MForum.ru
09.01.2010,
Продажи Nexus One идут, покупатели в США сталкиваются с проблемами и у них, разумеется, возникают вопросы. А служба поддержки Google, как оказалось, к этому не готова.
Поскольку речь в большинстве случаев идет о продажах субсидированных телефонов, "счастливые" покупатели, столкнувшиеся с проблемами, первым делом обращаются к оператору. Но есть и те, кто покупал аппарат непосредственно у Google, заказывая покупку через интернет. Оказалось, что когда проблемы возникают у этих покупателей, они не могут получить сервис того уровня, к которому привыкли покупатели аппаратов известных брендов.
Похоже, что единственный способ обратиться в Google с вопросами и проблемами - это электронная почта. И не надейтесь на быстрый ответ, реакция на запрос следует через 1-2 дня, - слишком долго, уверены многие из тех, кто воспользовался этой возможностью задать вопрос. Многим, кто пытался обратиться в T-Mobile, рекомендовали звонить в HTC или писать в Google. HTC, судя по отзывам тех, кто пытался пожаловаться в эту компанию, нередко переадресовывает покупателей обратно в T-Mobile.
Один из покупателей (с ником Roland78) утверждает, что его перекидывали между T-Mobile и HTC четыре раза, что отняло у него полтора часа телефонного общения со службами помощи клиентам. "В T-Mobile также сказали, что Google не предоставила им никаких вспомогательных материалов для ответов на звонки клиентов. Добро пожаловать в мир прямых продаж Google!", - пишет недовольный клиент.
Еще одного покупателя (SouthFIGuy) также четыре раза "перепасовали" между HTC и T-Mobile после того, как он не смог получить поддержку в Google. "Зря я на это надеялся, но мне казалось, что Google способен справится с поддержкй телефона", пишет он.
Несколько человек в ветке, посвященной не очень хорошему функционированию телефона в сети 3G, сообщают, что в службе поддержки HTC им сообщили, что Nexus One не поддерживает 3G, хотя телефон конечно же способен работать в сети 3G. Другой абонент, через 5 часов после обращения в Google с этой проблемой получил восхитительный ответ "выключите и включите телефон, возможно это поможет вам в решении проблемы".
Более 400 комментариев набралось в ветке форума, посвященной вопросам прав на обслуживание (eligibility). Некоторые из них написали люди, которые уверены, что они вправе рассчитывать на сервис Google, приобретая субсидированные аппараты у оператора, тогда как на сайте продаж Google, говорится, что это не так. Многие другие просто высказывают недовольство политикой, согласно которой даже те, кто давно являются абонентами T-Mobile должны платить за телефон больше, чем вновь подключающиеся абоненты.
А еще есть те, кто жалуются на то, что оставили заказ и не получили даже подтверждения, что заказ принят. Вот уже в течение трех суток.
Google, T-Mobile и HTC не торопятся выступить с комментариями на запросы, касающиеся описанных проблем.
Источник: Nancy Gohring, IDG News Service, PC World.
©
Публикации по теме:
11.11. 
Личный опыт: Смартфоны HTC, которые мне запомнились
12.12. Эволюция ОС Android: от эксперимента до стандарта
15.05. Размышления об эволюции и трендах развития смартфонов
01.12. Продукты HTC
25.05. Ликбез: Что такое Android?
06.04. Обзор аксессуара Sony Ericsson LiveView: пульт ДУ для Android
02.02. Итоги недели: Все самое интересное с 24 января по 1 февраля 2011 года
24.01. Обзор смартфона HTC Desire HD: большой флагман
01.11. Все самое интересное с 11 по 17 октября 2010 года
26.08. Сравнение AMOLED/SLCD экранов HTC Desire
16.08. Итоги недели: Все самое интересное с 10 по 15 августа 2010 года
27.07. HTC будет использовать "Super LCD" экраны в будущих смартфонах
22.07. Все Google Nexus One официально распроданы
19.07. Итоги недели: Все самое интересное с 12 по 18 июля 2010 года
15.07. Motorola заблокирует бутлоадеры Droid X and Droid 2
30.06. Обзор Acer Stream: новый флагманский "гуглофон"
08.06. Обзор коммуникатора HTC Legend
01.06. Гид покупателя: Выбираем телефон на базе ОС Android
25.05. Вышел Adobe Reader для Android
19.05. Обзор Motorola MILESTONE - "надежда" на Android
Устройство симпатичное с виду, хотя не понимаю истерии вокруг него. Гугл же не железки делает, а софт. Железка эта - от HTC. В ее недавнем роадмапе что-то подобное было. А софт - ну не будет же эта версия только на одном телефоне, потом появится и на HTC и у других производителей...
Вообще ситуация с обновлением Android-версий меня не особо радует. Допустим, уже давно доступны версии 1.6 и даже 2.0. Но ни один из производителей, чьи андроид-трубки сейчас есть на нашем рынке (HTC, Samsung) не дает обновления до 1.6, а до 2.0 туманно обещают. Но и то не для всех моделей. Для i7500 Galaxy скорее всего вообще не будет обновления, а люди покупали аппарат за 17-19 тысяч!!!
И вообще может выйти тупая ситуация как с симбиан, нокия на этом неплохо строит свой маркетинг и наживается - новая версия ОС - новые устройства, обновить версию нельзя. Но при этом от разницы в ПО между N95 и N78 головой о стенку биться не хочется, потому что изменений не так уж и много.
Но андроид - он же меняется и становится лучше на глазах, добавляются новые фичи! Например, в маркете версии 1.5 нет скриншотов к приложениям. Как их покупать - вслепую что ли? Для 1.6 есть, но обновлений то нет... А в 2.0 новшеств в разы больше. В 2.1, полагаю, будет тоже. Не хотелось бы стать заложником компании производителя.
Вот почему мне и симпатична модель Apple, когда обновление получает ВСЯ линейка телефонов. А ведь вполне могли на 2G забить, не дать ему прошивку 3.0. Однако же нет. В плане ПО все iPhone почти идеальны. Выбирать остается только из-за разницы в железе. И при этом, если вам так нравится первое поколение в металлическом корпусе, вам не надо ради значительных улучшений в ПО бежать за более дорогим и пластиковым 3GS...
Уф, высказалась :)
P.S.
1. Много полезного - в нашем .
2. Не отвечаю на вопросы о телефонах в личке, пишите здесь.
С уважением, Ольга, редактор MForum.
Google зарегистрировала имя Nexus One:
Видео-демонстрация Nexus One:
Ресурс unwiredview.com опубликовал новые «живые» фото готовящегося к выходу смартфона Google Nexus One. На одном из фото аппарат представлен даже в упаковочной коробке – полностью готовый к началу продаж.
Фотоснимки выложил в сеть участник сервиса Твиттер по имени Phillip Meredith из Великобритании.
А на видео представлены некоторые элементы интерфейса, включая 3D:
Nexus One создан компанией HTC специально для Google и является одним из наиболее интересных Android-устройств на сегодняшний день. В частности и потому, что позиционируется как собственный смартфон Google. Тем не менее, на аппарате присутствует и логотип HTC – но только на батарее.
По предварительным данным, продажи Google Nexus One должны стартовать 5 января 2010 года.
Как это часто бывает, у нас есть две новости: хорошая и плохая. Хорошая состоит в том, что стали известны подробные спецификации Google Nexus One – «собственного» смартфона Google на базе Android. А неприятный момент заключается в том, что изначально аппарат будет доступен только абонентам мобильного оператора T-Mobile USA. В общем-то, слухи об этом ходили и раньше, но теперь все стало известно достоверно.
По сведениям ресурса Engadget, T-Mobile USA может запустить Google Nexus One в продажу уже 5 января, но первые экземпляры можно будет приобрести только «по приглашениям». При этом кем нужно быть или что сделать, чтобы попасть в число счастливчиков, пока неизвестно. Все же остальные смогут приобрести Nexus One чуть позже - в течение года. Опять же, когда и по какой цене – ничего не известно.
Технические характеристики Google Nexus One:
Считаете мы что-то упустили? Полные сведения о спецификациях приведены на скриншотах ниже:
Это хорошо, потому что это гугл. Все, что до сих пор делал Гугл мне нравилось, я этим пользовался. Да, они монстр, они выдавливают с рынка всех его участников, но взамен обеспечивают удобство для конечных пользователей. Когда гугл навернется (ну когда-нибудь должен же он будет сломаться или прогореть), человечеству будет непросто это пережить, но, глядишь, как-нибудь переживем.
Мне вот интересно,а можно будет поставить Андроид этот,на HTC HD2 ?Железо же вроде позволяет!Как думаете? Может это будет и не официальная прошифка,но все же?
И экранчик у него AMOLED, и памяти не пожалели.
Sergey047 06.01.2010 17:47:
Мне вот интересно,а можно будет поставить Андроид этот,на HTC HD2 ?Железо же вроде позволяет!Как думаете? Может это будет и не официальная прошифка,но все же?
Присоединяюсь.
Кстати. На одной из фотографий , где показано меню, видно, что прокрутка "заточена" под правую руку. Держишь его на ладони и боьшим пальцем прокручиваешь меню из нижнего левого угла экрана в верхний правый. Интересно что скажут по этому поводу левши? А ну как подадут в суд за ущемление прав?
Компания iSuppli посчитает, что весь комплект без стоимости поставки, комплектации, аксессуаров, упаковки, доставки до магазинов, скидки торговым сетям, расходов на рекламу, на маркетинг, на R&D - US$174. Разница с $530 значительная.
Неизвестно, как поделена эта "премия" между HTC и Google. Но, вероятно, HTC досталось меньше, чем Google, лично я в этом уверен.
А сколько стоят наборы компонентов для других аппаратов:
Все цены - на момент выхода аппаратов (данные iSuppli и других источников).
Google Nexus One продается плохо
По-сравнению с Motorola Droid (250К за первую неделю) продано в 12.5 раз меньше гулофонов - около 20 тысяч по , с iPhone 3GS (1.6 млн) и вовсе бесполезно - в 80 раз меньше. Стоит ли связывать это с высокой ценой аппарата или проблемы были с маркетингом и выбором времени выхода аппарата на рынок? Впрочем, ситуация еще должна измениться к лучшему по мере того, как к продажам Nexus One подключатся другие операторы. >>>>
Я одного не понимаю, почему многие телефоны T-mobile с 3G поддерживают помимо 1-го и 4-го ещё и 8-й диапазон. Неужели в США хотят использовать 900 МГЦ диапазон?? Или есть другие причины? Кстати удивляют умники, который при использовании NEXUS One в сети AT&T жалуются, что у них 3G не работает.
21.04. Сделка на миллиард - американцы купили израильский стартап DustPhotonics
21.04. Билайн в Оренбургской области - покрытие 4G расширено новыми базовыми станциями в шести селах
21.04. Как будет меняться ландшафт российских дата-центров в ближайшие годы
21.04. МТС в Забайкальском крае - сеть LTE запущена в сёлах Савво-Борзя и Верхний Тасуркай
21.04. МегаФон в Ханты-Мансийском автономном округе - сеть LTE расширена новым оборудованием в Сургуте
20.04. В ГИСП появился новый отечественный малопотребляющий микроконтроллер К1890КП018
20.04. США заблокировали китайско-европейскую сделку в области полупроводников
20.04. New Glenn 3 не вывезла… спутник BlueBird 7 потерян
20.04. Китайские лидары научили различать цвета
20.04. Ростов-на-Дону может остаться совсем без мобильной связи?
20.04. Встречи. "Телеком будущего". Часть 1
20.04. И вновь об IMEI
20.04. MWS Cloud запустила Managed Kafka в промышленную эксплуатацию
19.04. 6G - Samsung и Orange высказывают обоснованный скепсис в отношении нового "жэ"
22.04. Redmi K90 Max – первый смартфон Xiaomi со встроенным вентилятором и Dimensity 9500
22.04. Redmi Pad 2 SE 4G – дисплей 9.7"/2K@120 Гц и АКБ 7600 мАч за 205 долларов
22.04. Tecno Pop X 5G – горизонтальная камера, 6500 мАч с 45 Вт и FreeLink за 15 999 рупий
21.04. Huawei Pura 90 – асимметричная камера, АКБ 6500 мАч и Kirin 9010S за 4699 юаней
21.04. Huawei Pura 90 Pro и Pro Max – 200 МП перископ, LOFIC-матрица и двухцветный металл
21.04. Huawei Pura X Max – раскладной смартфон с Kirin 9030 Pro
21.04. Huawei Watch FIT 5 Pro – 1.92" LTPO AMOLED 3000 нит, ECG и датчик глубины
20.04. Sony Xperia 1 VIII получит квадратную камеру вместо вертикальной полоски
20.04. OnePlus Buds Ace 3 обеспечат 55 дБ шумоподавления и 54 часа работы
20.04. OnePlus Pad 4 получил Snapdragon 8 Elite Gen 5, 13.2" 3.4K 144 Гц и батарею 13 380 мАч
17.04. OnePlus Nord CE 6 Lite – Dimensity 7400, 7000 мАч, а AMOLED заменили на LCD
17.04. Oppo Reno16 Pro получит камеру 200 МП, перископ, Dimensity 9500s и батарея 7000+ мАч
16.04. Vivo T5 Pro – 9020 мАч, 90 Вт, IP69 и Snapdragon 7s Gen 4 от 29 999 рупий
16.04. Oppo F33 и F33 Pro – ребрендинг с AMOLED, 7000 мАч и IP69K
16.04. Poco C81 Pro получи 6.9" дислеей 120 Гц, АКБ 6000 мАч и Unisoc T7250
15.04. Motorola Razr 70 Ultra получит Snapdragon 8 Elite и батарею на 6% больше
15.04. Tecno Spark 50 4G – Helio G81, 7000 мАч и связь без сети за 1.5 км
15.04. T1 Phone от Trump Mobile – $499 за AMOLED 120 Гц и Snapdragon 7
14.04. Redmi A7 Pro 5G – HyperOS 3, Unisoc T8300 и 6300 мАч за 11 499 рупий
14.04. Oppo Pad Mini с 8.8-дюймовым OLED-экраном 144 Гц и Snapdragon 8 Gen 5 представят 21 апреля
