Проблемы: Google закидали претензиями по поводу Nexus One

MForum.ru

Проблемы: Google закидали претензиями по поводу Nexus One

09.01.2010, MForum.ru

Продажи Nexus One идут, покупатели в США сталкиваются с проблемами и у них, разумеется, возникают вопросы. А служба поддержки Google, как оказалось, к этому не готова.


Поскольку речь в большинстве случаев идет о продажах субсидированных телефонов, "счастливые" покупатели, столкнувшиеся с проблемами, первым делом обращаются к оператору. Но есть и те, кто покупал аппарат непосредственно у Google, заказывая покупку через интернет. Оказалось, что когда проблемы возникают у этих покупателей, они не могут получить сервис того уровня, к которому привыкли покупатели аппаратов известных брендов.

Похоже, что единственный способ обратиться в Google с вопросами и проблемами - это электронная почта. И не надейтесь на быстрый ответ, реакция на запрос следует через 1-2 дня, - слишком долго, уверены многие из тех, кто воспользовался этой возможностью задать вопрос. Многим, кто пытался обратиться в T-Mobile, рекомендовали звонить в HTC или писать в Google. HTC, судя по отзывам тех, кто пытался пожаловаться в эту компанию, нередко переадресовывает покупателей обратно в T-Mobile. 

Один из покупателей (с ником Roland78) утверждает, что его перекидывали между T-Mobile и HTC четыре раза, что отняло у него полтора часа телефонного общения со службами помощи клиентам. "В T-Mobile также сказали, что Google не предоставила им никаких вспомогательных материалов для ответов на звонки клиентов. Добро пожаловать в мир прямых продаж Google!", - пишет недовольный клиент.

Еще одного покупателя (SouthFIGuy) также четыре раза "перепасовали" между HTC и T-Mobile после того, как он не смог получить поддержку в Google. "Зря я на это надеялся, но мне казалось, что Google способен справится с поддержкй телефона", пишет он.

Несколько человек в ветке, посвященной не очень хорошему функционированию телефона в сети 3G, сообщают, что в службе поддержки HTC им сообщили, что Nexus One не поддерживает 3G, хотя телефон конечно же способен работать в сети 3G. Другой абонент, через 5 часов после обращения в Google с этой проблемой получил восхитительный ответ "выключите и включите телефон, возможно это поможет вам в решении проблемы".

Более 400 комментариев набралось в ветке форума, посвященной вопросам прав на обслуживание (eligibility). Некоторые из них написали люди, которые уверены, что они вправе рассчитывать на сервис Google, приобретая субсидированные аппараты у оператора, тогда как на сайте продаж Google, говорится, что это не так. Многие другие просто высказывают недовольство политикой, согласно которой даже те, кто давно являются абонентами T-Mobile должны платить за телефон больше, чем вновь подключающиеся абоненты.

А еще есть те, кто жалуются на то, что оставили заказ и не получили даже подтверждения, что заказ принят. Вот уже в течение трех суток.

Google, T-Mobile и HTC не торопятся выступить с комментариями на запросы, касающиеся описанных проблем.

Источник: Nancy Gohring, IDG News Service, PC World.

© MForum.ru


Публикации по теме:

11.11.  Личный опыт: Смартфоны HTC, которые мне запомнились

12.12.  Эволюция ОС Android: от эксперимента до стандарта

15.05.  Размышления об эволюции и трендах развития смартфонов

01.12.  Продукты HTC

25.05.  Ликбез: Что такое Android?

06.04.  Обзор аксессуара Sony Ericsson LiveView: пульт ДУ для Android

02.02.  Итоги недели: Все самое интересное с 24 января по 1 февраля 2011 года

24.01.  Обзор смартфона HTC Desire HD: большой флагман

01.11.  Все самое интересное с 11 по 17 октября 2010 года

26.08.  Сравнение AMOLED/SLCD экранов HTC Desire

16.08.  Итоги недели: Все самое интересное с 10 по 15 августа 2010 года

27.07.  HTC будет использовать "Super LCD" экраны в будущих смартфонах

22.07.  Все Google Nexus One официально распроданы

19.07.  Итоги недели: Все самое интересное с 12 по 18 июля 2010 года

15.07.  Motorola заблокирует бутлоадеры Droid X and Droid 2

30.06.  Обзор Acer Stream: новый флагманский "гуглофон"

08.06.  Обзор коммуникатора HTC Legend

01.06.  Гид покупателя: Выбираем телефон на базе ОС Android

25.05. Вышел Adobe Reader для Android

19.05.  Обзор Motorola MILESTONE - "надежда" на Android

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

15.12.2009 11:54 * От: Olyapka

Устройство симпатичное с виду, хотя не понимаю истерии вокруг него. Гугл же не железки делает, а софт. Железка эта - от HTC. В ее недавнем роадмапе что-то подобное было. А софт - ну не будет же эта версия только на одном телефоне, потом появится и на HTC и у других производителей...

Вообще ситуация с обновлением Android-версий меня не особо радует. Допустим, уже давно доступны версии 1.6 и даже 2.0. Но ни один из производителей, чьи андроид-трубки сейчас есть на нашем рынке (HTC, Samsung) не дает обновления до 1.6, а до 2.0 туманно обещают. Но и то не для всех моделей. Для i7500 Galaxy скорее всего вообще не будет обновления, а люди покупали аппарат за 17-19 тысяч!!!

И вообще может выйти тупая ситуация как с симбиан, нокия на этом неплохо строит свой маркетинг и наживается - новая версия ОС - новые устройства, обновить версию нельзя. Но при этом от разницы в ПО между N95 и N78 головой о стенку биться не хочется, потому что изменений не так уж и много.

Но андроид - он же меняется и становится лучше на глазах, добавляются новые фичи! Например, в маркете версии 1.5 нет скриншотов к приложениям. Как их покупать - вслепую что ли? Для 1.6 есть, но обновлений то нет... А в 2.0 новшеств в разы больше. В 2.1, полагаю, будет тоже. Не хотелось бы стать заложником компании производителя.

Вот почему мне и симпатична модель Apple, когда обновление получает ВСЯ линейка телефонов. А ведь вполне могли на 2G забить, не дать ему прошивку 3.0. Однако же нет. В плане ПО все iPhone почти идеальны. Выбирать остается только из-за разницы в железе. И при этом, если вам так нравится первое поколение в металлическом корпусе, вам не надо ради значительных улучшений в ПО бежать за более дорогим и пластиковым 3GS...

Уф, высказалась :)

P.S.
1. Много полезного - в нашем FAQ.
2. Не отвечаю на вопросы о телефонах в личке, пишите здесь.
С уважением, Ольга, редактор MForum.

16.12.2009 11:51 * От: koala

Google зарегистрировала имя Nexus One:

Видео-демонстрация Nexus One:

23.12.2009 10:59 * От: koala

Ресурс unwiredview.com опубликовал новые «живые» фото готовящегося к выходу смартфона Google Nexus One. На одном из фото аппарат представлен даже в упаковочной коробке – полностью готовый к началу продаж.

Фотоснимки выложил в сеть участник сервиса Твиттер по имени Phillip Meredith из Великобритании.

А на видео представлены некоторые элементы интерфейса, включая 3D:

Nexus One создан компанией HTC специально для Google и является одним из наиболее интересных Android-устройств на сегодняшний день. В частности и потому, что позиционируется как собственный смартфон Google. Тем не менее, на аппарате присутствует и логотип HTC – но только на батарее.

По предварительным данным, продажи Google Nexus One должны стартовать 5 января 2010 года.

24.12.2009 11:36 * От: koala

Как это часто бывает, у нас есть две новости: хорошая и плохая. Хорошая состоит в том, что стали известны подробные спецификации Google Nexus One – «собственного» смартфона Google на базе Android. А неприятный момент заключается в том, что изначально аппарат будет доступен только абонентам мобильного оператора T-Mobile USA. В общем-то, слухи об этом ходили и раньше, но теперь все стало известно достоверно.

По сведениям ресурса Engadget, T-Mobile USA может запустить Google Nexus One в продажу уже 5 января, но первые экземпляры можно будет приобрести только «по приглашениям». При этом кем нужно быть или что сделать, чтобы попасть в число счастливчиков, пока неизвестно. Все же остальные смогут приобрести Nexus One чуть позже - в течение года. Опять же, когда и по какой цене – ничего не известно.

Технические характеристики Google Nexus One:

  • Экран: 3.7 дюйма, сенсорный, AMOLED, разрешение WVGA
  • Операционная система: Android 2.1
  • Передача данных: HSDPA 7.2Mbps, HSUPA 2Mbps
  • Процессор: Qualcomm Snapdragon (QSD 8250) 1 ГГц
  • 4 кнопки быстрого доступа (Back, Menu, Home, Search) с подсветкой
  • Трехцветный светодиодный индикатор
  • Хэптическая обратная связь
  • Акселерометр
  • Датчик освещенности
  • Датчик близости объектов
  • A-GPS
  • Цифровой компас
  • Wi-Fi
  • 3.5-мм аудиовыход
  • Активная система подавления шумов
  • Камера: 5 мп, автофокус, вспышка LED, геотеггинг, 2x цифровой зум
  • Стерео Bluetooth 2.1 (A2DP, EDR)
  • Память: 512 МБ Flash, 512 МБ RAM
  • Поддержка карт памяти формата MicroSD (до 32 ГБ, карта на 4 ГБ входит в комплект поставки)
  • MicroUSB
  • Аккумулятор: 1400 мАч
  • Размеры: 119 х 59.8 х 11.5 мм
  • Вес: 130 грамм
  • Тефлоновое покрытие задней панели

Считаете мы что-то упустили? Полные сведения о спецификациях приведены на скриншотах ниже:

05.01.2010 23:46 От: Датсун

Это хорошо, потому что это гугл. Все, что до сих пор делал Гугл мне нравилось, я этим пользовался. Да, они монстр, они выдавливают с рынка всех его участников, но взамен обеспечивают удобство для конечных пользователей. Когда гугл навернется (ну когда-нибудь должен же он будет сломаться или прогореть), человечеству будет непросто это пережить, но, глядишь, как-нибудь переживем.

06.01.2010 17:47 От: Sergey047

Мне вот интересно,а можно будет поставить Андроид этот,на HTC HD2 ?Железо же вроде позволяет!Как думаете? Может это будет и не официальная прошифка,но все же?

06.01.2010 22:37 От: Датсун

И экранчик у него AMOLED, и памяти не пожалели.

11.01.2010 06:59 * От: status
Sergey047 06.01.2010 17:47:
Мне вот интересно,а можно будет поставить Андроид этот,на HTC HD2 ?Железо же вроде позволяет!Как думаете? Может это будет и не официальная прошифка,но все же?

Присоединяюсь.

Кстати. На одной из фотографий , где показано меню, http://www.mforum.ru/...htm... видно, что прокрутка "заточена" под правую руку. Держишь его на ладони и боьшим пальцем прокручиваешь меню из нижнего левого угла экрана в верхний правый. Интересно что скажут по этому поводу левши? А ну как подадут в суд за ущемление прав?

11.01.2010 16:33 * От: Датсун
Nexus One
Google Nexus One в деталях

Компания iSuppli посчитает, что весь комплект без стоимости поставки, комплектации, аксессуаров, упаковки, доставки до магазинов, скидки торговым сетям, расходов на рекламу, на маркетинг, на R&D - US$174. Разница с $530 значительная.

Неизвестно, как поделена эта "премия" между HTC и Google. Но, вероятно, HTC досталось меньше, чем Google, лично я в этом уверен.

А сколько стоят наборы компонентов для других аппаратов:

  • Motorola Droid - US$185 ;
  • Apple iPhone 3G S минимальной конфигурации - US$172,5 ;
  • Palm Pre - $140-$160 ;
  • Blackberry Storm 9530 - $202,9

Все цены - на момент выхода аппаратов (данные iSuppli и других источников).

13.01.2010 13:24 От: Датсун

Google Nexus One продается плохо

По-сравнению с Motorola Droid (250К за первую неделю) продано в 12.5 раз меньше гулофонов - около 20 тысяч по данным Flurry через ME, с iPhone 3GS (1.6 млн) и вовсе бесполезно - в 80 раз меньше. Стоит ли связывать это с высокой ценой аппарата или проблемы были с маркетингом и выбором времени выхода аппарата на рынок? Впрочем, ситуация еще должна измениться к лучшему по мере того, как к продажам Nexus One подключатся другие операторы. Источник >>>>

14.01.2010 17:40 От: tair1

Я одного не понимаю, почему многие телефоны T-mobile с 3G поддерживают помимо 1-го и 4-го ещё и 8-й диапазон. Неужели в США хотят использовать 900 МГЦ диапазон?? Или есть другие причины? Кстати удивляют умники, который при использовании NEXUS One в сети AT&T жалуются, что у них 3G не работает.


Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:


Колонка редактора

27.05. Билайн запустил VoLTE в роуминге в США и Вьетнаме

27.05. С 27 мая в России ограничен параллельный импорт компьютерной техники и комплектующих ряда производителей, включая Acer, Asus, HP, Samsung, Intel, Toshiba и ряда других брендов

26.05. Билайн отчитался за первый квартал 2026 года

26.05. Еврокомиссия предложила на время смягчить санкции в отношении китайской компании, чтобы спасти свой автопром

26.05. Еврокомиссия предложила на время смягчить санкции в отношении китайской компании, чтобы спасти свой автопром

25.05. Китайская Huawei обещает повысить плотность размещения транзисторов на кристалле до «эквивалента 1.4 нм»

25.05. MWS Cloud и АО РДС заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве

25.05. МегаФон в Якутии - голосовая связь запущена на месторождении Вертикальное

25.05. T2 обеспечила покрытие в алмазном карьере вплоть до глубин в 350 метров

25.05. StarLink обеспечит Центральную Азию быстрым интернетом из космоса – для всех желающих

25.05. Билайн в Мордовии нарастил покрытие 4G новыми БС и рефармингом 900 МГц

25.05. От ИИ ожидают кардинальных улучшений работы российской микроэлектроники

24.05. ИКС Холдинг прирос компанией Crosstech Solutions Group

24.05. Миландр обеспечил импортзамещение ряда изделий, необходимых для отечественных БС 5G

22.05. МТС отчиталась за 1q2026 - ростом выручки и OIBDA

Все статьи >>


Новости

27.05. Lava Shark 2 – 6000 мАч, 120 Гц и «ни одного лишнего приложения» за 11 999 рупий

27.05. Раскрыты полные спецификации Samsung Galaxy A27

26.05. Huawei nova 16 представят 1 июня, а Ultra получит АКБ 7000 мАч

26.05. Vivo Y600 Turbo – 9020 мАч, AMOLED 5000 нит и IP69 за 340 долларов

26.05. Oppo A6c добрался до Индии: 7000 мАч, 120 Гц и Unisoc T7250 от $146

25.05. Honor X7e 4G раскрыт ритейлером

25.05. Глобальные цены Xiaomi 17T и 17T Pro утекли в сеть за несколько дней до анонса

25.05. Xiaomi готовит Smart Band 11? Новое устройство прошло сертификацию

22.05. Poco Pad C1 – доступный планшет с экраном 2K 120 Гц и батареей 7600 мАч

22.05. Утечка раскрыла параметры HMD Thunder Pro – 50 МП с OIS, OLED 90 Гц и 6000 мАч

22.05. HMD Vibe 2 5G – 6000 мАч, 120 Гц и Android 16 от $115

21.05. iQOO 15T – Dimensity 9500 Monster, 8000 мАч, 200 МП и 144 Гц от $558

21.05. Itel A100 Pro дизайн в стиле iPhone 17 Pro за $95 и с Android Go

21.05. Infinix Hot 70 – получит термохромный дизайн и RGB-подсветка

20.05. Moto G37 и G37 Power – Dimensity 6400, 7000 мАч и Android 16 от 145 долларов

20.05. Motorola Edge (2026) получит плоский дизайн вместо изогнутого

20.05. Дизайн Samsung Galaxy A27 показался на рендерах производителей чехлов

19.05. RedMagic 11S Pro и Pro+ получили разогнанный чип, 8000 мАч, вентилятор и IPX8

19.05. Realme 16T с 8000 мАч, IP69 представят 22 мая

19.05. OnePlus Ace 7 – экран 240 Гц, батарея 9000 мАч и охлаждение с вентилятором?