На картинке ниже показаны различные модели аутсорсинга. Выбор той или иной модели зависит от тех причин, которые приводят к тому, что оператор передает тот или иной вид деятельности на аутсорсинг.

Различные модели аутсорсинга

Например, оператор 3 (Hutchison, Италия), заключил с "Эрикссон" серьезный контракт на получения услуг управления сетью в полном объеме. В рамках его реализации, 750 сотрудников 3 переходят в подразделение "Эрикссон" в Италии. Оператор рассчитывае сэкномить до 250 млн евро за пять лет действия контракта. Эти деньги будут вложены в развитие контент-услуг.

Передавать на аутсорсинг можно не только ресурсы, но и проекты, эксплуатацию и управление, приложения, емкость. Для каждого уровня сотрудничества "Эрикссон" предусматривает свое решение.

Профессиональные услуги "Эрикссон" могут предосталяться на следующих уровнях:

• Консультирование
• Системная интеграция
• Управление сетью Заказчика (аутсорсинг эксплуатации)
• Управление емкостью сети Заказчика (полный инфраструктурный аутсорсинг)
• Услуги по развертыванию сети
• Обучение персонала Заказчиков
• Техническая поддержка сетей

Пример взаимодействия на уровне Operational Assistance - экспертная помощь по эксплуатации

EOT - Establish, Operate an Transfer

EOT - Establish, Operate an Transfer

Эта схема сотрудничества предлагается операторам, которые намерены расширять свой бизнес в новых регионах. Схема предусматривает, что организация, получившая контракт на аутсорсинг создаст эксплуатационную организацию, будет заниматься эксплуатацией сети в течение какого-то времени (например 1-2 года), а затем передаст эксплуатацию оператору.

Составляющие решения EOT:

Managed Operation - услуга по управлению телекоммуникационными сетями

Managed Operation

Какие выигрыши для инвесторов в бизнес мобильного оператора сулит эта схема?

Managed Operation - производительность!

Управление сетью

• Этот уровень предусматривает передачу аутсорсеру любой части сетевых операций.
• Управление полного цикла для фиксированных, беспроводных и корпоративных сетей,
• Оценка системы поддержки текущих операций
• Подбор персонала и менеджмент
• Информационные системы отчетности и управления
• Повышение производительности и качества поддержки
• Подбор систем тарификации и обслуживание абонентов
• Сетевые операции

Вспомним главный выигрыш от использования аутсорсинга: для успешного ведения телекоммуникационного бизнеса не обязательно создавать огромную организацию.

Компания "Эрикссон" строит сети и управляет ими. Она может сделать в интересах оператора всю работу или любую ее часть, взяв на себя все производственные моменты. Также предлагаются наш опыт и компетенция.

Некоторые факты:

Аутсорсинг:

• 10 лет опыта работы и более 400 успешных проектов по созданию сетей из оборудования различных производителей.
• "Эрикссон" управляет сетями, обслуживающими более 35 миллионов человек по всему миру.
• С 2002 года "Эрикссон" официально анонсировал 34 контракта на аутсорсинг, включая 17 контрактов на аутсорсинг эксплуатации и полный инфраструктурный аутсорсинг и 17 контрактов на хостинг сети.

Создание и оптимизация сетей:

• За последние 12 месяцев "Эрикссон" осуществил по всему миру более 400 проектов по созданию, расширению и миграции сетей различных стандартов мобильной и фиксированной связи.
• За последние 20 лет - создание сетей "под ключ" для более чем 275 заказчиков в 140 странах мира.

Системная интеграция:

• Интегрировано более 350 решений для передачи сообщений включая более 100 MMS-решений), более 230 IN - решений, более 450 решений для биллинга.
• Активная работа по тестированию совместимости сетевого оборудования и терминалов различных производителей (более 200 терминалов от 25 производителей).
• Более 300 проектов по бизнес-консультированию операторов, перед запуском услуг, включая маркетинговую стратегию, ценоообразование и развитие услуг

Масштаб деятельности

• Поддержка сетей, обслуживающих более 550 миллионов абонентов во всем мире
• 15.000 специалистов подразделения "Профессиональные услуги Эрикссон" по всему миру
• 140 сотрудников подразделения "Профессиональных услуг Эрикссон" в России.

Начало темы "Аутсорсинг" смотрите в Лекции 1. Продолжение следует.

© Юлия Еланская, руководитель отдела продаж услуг связи Восточная Европа и Центральная Азия, "Эрикссон"
© запись и подготовка к печати Алексей Бойко, "Мобильный форум"

Другие материалы раздела Кафедра MForum.ru - смотрите здесь