Основополагающая концепция TietoEnator, которую представил первый докладчик Питер Линдберг, называется Digital Customership, она подразумевает объединение различных электронных средств и технологий для наилучшей коммуникации с клиентами.

Согласно прогнозам TietoEnator, развитие цифровых технологий во всем мире будет оказывать все большее воздействие на требования, ожидания и поведение клиентов. К 2010 году экономика начнет работать в так называемом режиме «реального времени»: цифровые каналы связи, Интернет и мобильный Интернет, станут привычными не только в сфере обслуживания, но и в области продаж. Поэтому мировые компании, которые не оценят необходимости инвестиций в возрастающие пристрастия потребителей к цифровым технологиям, окажутся позади на конкурентном рынке.

Исходя из этого видения, Питер Линдберг представил собравшимся основные тренды в области европейского телекома, которые будут актуальны в ближайшем будущем. По его словам, сильное ценовое давление, рост популярности интернет-операторов VoIP (таких как skype), удорожание сервисов и содержания биллинговой инфраструктуры требуют от участников рынка поиска новых источников дохода, соответствующих растущим спросом клиентов на разнообразные услуги.

В сложившихся условиях телеком-операторы должны выбрать клиентоориетированный подход, сфокусировавшись на инновациях, возможностях самообслуживания, предоставлении мультиканальных услуг. Такими инновациями могут стать, в частности VoIP-телефония, мобильное телевидение, решения в области мобильной безопасности, управление девайсами с мобильного телефона, интеграция бизнес-приложений в мобильную среду и использования многих других актуальных технологий.

Здесь Питер Линдберг привел в пример интеграцию RFID-меток в SIM-карты одного из операторов в Нидерландах, которая позволила осуществлять контроль за действиями футбольных фанатов. В качестве примера использования инновационных подходов в области мобильной связи докладчик также привел европейского оператора Blyk, который, ориентируясь на молодежную аудиторию, предлагает последней услуги связи бесплатно в обмен на согласие получать рекламу на свой мобильный телефон.

TietoEnator предлагает компаниям специальную мобильную интеграционную платформу, разрабатываемую совместно с компанией Nokia, сотрудничество с которой ведется с 2006 года. Эта платформа позволяет легко интегрировать и использовать на мобильном телефоне различные бизнес-приложения. Другое решение TietoEnator называется Digitalized Service Mediator. В его основе - Microsoft Media Center, который применяется для реализации бизнес-задач. Напомним, что Windows XP Media Center Edition – это компьютер под управлением Windows XP, который может заменить ТВ- и радиотюнеры, CD/DVD-плееры и приставки к телевизору. Это мультимедийный центр, организованный по принципу «все в одном», которым можно управлять посредством пульта дистанционного управления, одновременно располагая такими же возможностями настройки и использования софта, как у обычного десктопа. Помимо Nokia партнерами TietoEnator в области разработки инновационных подходов цифровизации выступают такие вендоры, как Microsoft, Oracle, IBM, Ericsson и др.

Следующим на Mobile Monday взял слово менеджер голосовых приложений TietoEnator Томас Виллингер, который посвятил свой доклад взаимодействию с потребителем в цифровом мире. В своем футуристическом выступлении он рассказал о наступлении Web 2.0 революции в развитии услуг. Томас Виллингер считает, что сменяющиеся поколения потребителей цифровых услуг и технологий меняются кардинальным образом. Он сравнил пользователей Сети времен 1995 года с «эмигрантами», 2005 года - с «хиппи», тогда как по его словам к 2020 году пользователи интернет-технологий будут чувствовать себя в цифровой среде как «коренные жители». Изменение менталитета пользователей и способов, с помощью которых они взаимодействуют с информацией, оказывает влияние на создание сервисов. Принимая во внимание указанные тенденции, клиентоориентированные компании будут вынуждены инвестировать в построение мультиканальных сервисов, применяя виртуализацию, индустриализацию, повышая активность контактов с потребителями для увеличения объемов продаж и внедряя сервисы самообслуживания.

Директор цифровых услуг TietoEnator Йонас Макконен посвятил свое выступление цифровому рабочему месту и офису будущего. В доказательство необходимости цифровизации рабочих мест он привел статистический факт, согласно которому троекратное увеличение штата сотрудников понижает их совокупную производительность труда в два раза. Здесь вступают в силу такие негативные факторы, как бюрократизации, затруднение коммуникаций внутри коллектива, усложнение бизнес-процессов и др. Основным средством повышения эффективности работы в таких условиях, по словам Йонаса Макконена, является создание сети Интранет, в которую интегрируются самые разнообразные сервисы, в том числе позволяющие осуществлять управление персоналом (HR). Также важную роль играет повышение мобильности сотрудников путем специальных средств, позволяющим получать оперативный доступ к корпоративной информации при любой необходимости.

В заключении встречи было объявлено о планах по открытию петербургского офиса TietoEnator, которое должно состояться в ближайшее время. С этим заявлением выступил его будущий директор Игорь Иртым. Как стало известно, официальное заявление TietoEnator по этому поводу последует чуть позже.

Подробности:

Международное сообщество Mobile Monday (MoMo) представляет собой некоммерческую организацию, куда входят профессионалы мобильной индустрии и основной целью которой является развитие бизнеса, налаживание сотрудничества между странами путем проведения регулярных неформальных встреч. Первые встречи специалистов в области мобильного контента и других современных медиа-областей в рамках проекта состоялись в 2000 году в Хельсинки. На сегодняшний день подобные мероприятия проходят уже в 21 стране Азии, Австралии, Европы и Северной Америки. В общей сложности в проект вовлечено 45 тыс. человек с планами их увеличения к 2007 году до 100 тыс. участников. Сегодня «Мобильные Понедельники» проходят в 25 городах, и к концу этого года ожидается, что в сеть будут входить уже 40 городов.

Идея проведения «Мобильных Понедельников» в Петербурге принадлежит руководству офшорной компании Arcadia Inc, а организацией мероприятия занимается оргкомитет российской конференции, посвященной мобильному контенту, Mobile VAS Conference. В Северной столице неформальные встречи в рамках проекта Mobile Monday St. Petersburg проходят с июня прошлого года. Предыдущие заседание состоялось весной 2007 года, а следующее намечено на сентябрь.