Итак, «Мобильные сотрудники» - это сервис от компании МТС, представляющий собой «единственный на рынке продукт, сочетающий удобство использования с самыми передовым технологиями определения местоположения». Если говорить техническим языком, то под «передовыми технологиями определения местоположения» понимается возможность задействовать для определения координат сигналы сотовой сети и навигационные системы GPS/ГЛОНАСС, а также точки доступа Wi-Fi.

Подобная универсальность сервиса выгодно отличает его от других решений, ведь для использования возможностей «Мобильных сотрудников» не требуется в обязательном порядке выдавать работникам GPS/ГЛОНАСС – трекеры или смартфоны, а можно обойтись самыми простыми моделями мобильных телефонов. Кроме того, для подключения к сервису не требуется использование корпоративных SIM-карт – разъездные работники могут продолжать пользоваться своим тарифным планом от МТС.

Впрочем, функциональность «Мобильных сотрудников» не сводится только к контролю местоположения работников или автотранспорта, на который установлено соответствующее оборудование. Подключившись к сервису, руководитель (диспетчер) получает удобный и защищенный web-интерфейс позволяющий видеть местоположение сотрудников или автомобилей на карте, независимо от используемой технологии определения местоположения – LBS, Wi-Fi, ГЛОНАСС/GPS, а также обмениваться с ними сообщениями и координировать работу. Кроме того, посредством сервиса можно, на указанный при активации услуги адрес электронной почты, получать отчеты обо всех перемещениях за день, неделю или целый месяц, включая данные о пробеге и расходе топлива для автомобилей. Согласитесь – это очень удобно, в том числе и для дальнейшей обработки.

Но и это еще не все – удобства сервису добавляет и наличие мобильных приложений, которых на текущий момент три.

Во-первых, это утилита для iPhone/iPad облегчающая доступ к мониторингу и просмотру местоположений работников. Это приложение предназначено для руководителей компании или диспетчеров.

Во-вторых, это приложение «МТС Трекер», которое устанавливается на смартфон сотрудника и используется для точного определения его местоположения, записи траектории перемещений (координаты определяются по GPS/ГЛОНАСС или Wi-Fi) и обмена мгновенными сообщениями между сотрудником и диспетчером. Также посредством «МТС Трекер» работник может установить свой статус («работаю», «свободен», «обедаю», «жду заказа» и т.д.), который будет отображаться у пользователя web-интерфейса, что позволит эффективно распределять вновь поступившие заказы между свободными сотрудниками. Приложение «МТС Трекер» бесплатно, а используемый в услуге интернет-трафик не тарифицируется (за исключением «технологического» трафика потребляемого при обращении к DNS-серверам и работе A-GPS).

Третий мобильный компонент сервиса – новое приложение «МТС Координатор», аналогично «МТС Трекер», предназначено для разъездных сотрудников. Причем его функциональность не ограничивается просмотром местоположения и контролем над их перемещениями. Посредством «координатора» руководитель (диспетчер) может контролировать перемещения работников, отправлять им новые задачи (как заблаговременно, так и оперативно), а сотрудники – принимать или отклонять их, отчитываться по выполненным заданиям, отмечать прибытие на объект,  добавлять к задачам комментарии и устанавливать статусы. Кроме того, в «МТС Координаторе» реализован обмен сообщениями между диспетчером и сотрудниками и запись истории перемещений с последующим ее просмотром в сервисе. Таким образом, по части функционала «МТС Координатор» можно рассматривать как расширение возможностей, заложенных в «МТС Трекер».

Если сравнивать сферы применения «МТС Трекера» и «МТС Координатора», то основная функция первого из этих приложений – контроль над перемещениями, тогда как второе – добавляет возможность интерактивного взаимодействия между сотрудником и диспетчером. Например, целевой аудиторией «МТС Трекера» могут быть ЧОП, где оно подойдет для контроля посещения охранником определенных объектов или точек периметра. В тоже время, если для оперативного решения возникающих вопросов нужна постоянная двухсторонняя связь с диспетчером (например, при работе торговых представителей, курьеров, экспедиторов), стоит выбрать «МТС Координатор».

Для работы приложений «МТС Трекер» и «МТС Координатор» понадобится Android-смартфон (версия ОС 2.1 и выше) с SIM-картой МТС, подключенной к услуге «Мобильные сотрудники». Более подробно об условиях использования услуги «Мобильные сотрудники» можно узнать здесь. Там же доступен калькулятор, позволяющий рассчитать расходы на использование услуги. И самое главное – в течение месяца услугу можно протестировать совершенно бесплатно!

Первоначальная настройка услуги «Мобильные сотрудники» выполняется через web-интерфейс – здесь можно ввести списки сотрудников, объектов и зон. При добавлении сотрудника вводится ФИО, номер телефона, а также выбираются группа и тарифный план. Как уже упоминалось, к услуге можно подключить любые номера МТС, но если SIM-карта принадлежит абоненту, он должен подтвердить свое согласие на определение местоположения.

Для управления группами, списком сотрудников и расписаниями служит вкладка «Сотрудники» web-интерфейса.  Например, там можно задать расписание, по которому будет производиться определение местоположения сотрудника, и выбрать параметры sms-оповещений при входе сотрудника в определенные зоны. Напомню, получать информацию о перемещениях сотрудников можно и без установки в их телефоны каких-либо приложений, но в этом случае будут использоваться данные вышек сотовой сети оператора. Впрочем, в большинстве случаев, погрешность определения координат будет невелика (не более 100-300 метров, что для контроля над разъездным сотрудниками вполне достаточно).

Если говорить в целом, то интерфейс «личного кабинета» услуги интуитивно понятен. На вкладке «Где сейчас / Сотрудники и транспорт» отображается список сотрудников с указанием их местоположения на карте. Причем, щелкнув по сотруднику можно  отправить ему сообщение, просмотреть перемещения, настроить расписание и добавить новое задание. При отправке сообщений сотрудникам можно использовать как sms, так и gprs-канал.

Кроме того, в «личном кабинете» можно настроить свой список объектов и зон, которые будут использоваться при учете перемещений сотрудников, а также просматривать ход выполнения задач.

Используя вкладку «История перемещений» можно сформировать отчет о передвижениях сотрудников и транспорта организации за указанный период. При этом поддерживается не только просмотр траекторий движения сотрудников на карте или табличная форма (для печати), но и экспорт в MS Excel, что позволяет использовать эту информацию для дальнейшей автоматизированной обработки.

Функционал вкладки «Задачи» используется для формирования планов работы сотрудников. При создании задачи можно задать ее название, описание, исполнителя, адрес, а также данные о клиенте и приоритетность выполнения. При просмотре списка задач можно использовать с фильтры по сотруднику, статусу или приоритету.

Вкладка «Отчетность» используется для контроля над перемещениями сотрудников и выполнением поставленных задач. Настройки отчетов достаточно гибкие, а формировать их можно по результатам дня, недели или месяца.

На вкладке «Настройки» можно сформировать список статусов сотрудников, определить параметры мобильных приложений и профиля пользователя web-интерфейса, а также просмотреть статистику использования сервиса «Мобильные сотрудники».

Как уже упоминалось, для использования в услуге «Мобильные сотрудники» подойдут практически любые мобильные устройства. В самом простом случае координаты будут определять по вышкам сотовой связи, а для обмена сообщениями использовать привычную sms-переписку.

Однако если хочется использовать сервис «Мобильные сотрудники» максимально эффективно, то лучшим инструментов для этого является Android-смартфон с установленным приложением «МТС Координатор». Установка программы стандартна, набор запрашиваемых разрешений приведен на скриншоте. Обратите внимание, для работы приложения необходимо, чтобы номер телефона был зарегистрирован в услуге.

Домашний экран приложения «МТС Координатор» содержит 5 основных элементов:

• Карты
• Отметки
• Задачи
• Трек
• Сообщения

Также непосредственно с домашнего экрана «МТС Координатор» пользователь может установить свой статус, выбрав его из перечная доступных. Напомню, настройка статусов производится через web-интерфейс. Текущее состояние приложения (онлайн/оффлайн) отображается индикатором в левом верхнем углу диалогового окна приложения – если приложению удалось успешно подключиться к серверу услуги – индикатор зеленый, если возникли проблемы (например, с интернет-соединением) – серый.

Экран «Карта» позволяет просмотреть текущее местоположение и список задач с привязкой к месту их выполнения. Функционал работы с картой стандартен – можно настраивать масштаб и в одно касание переходить к текущему местоположению. В части отображения списка задач доступна фильтрация по статусу («новая», «принята», «отклонена»). При желании отображение задач можно отключить, для чего нужно просто нажать экранную кнопку «Слои».

С помощью экрана «Отметки» можно отметить свое прибытие на объект (из списка добавленных через web-интерфейс услуги) или текущее местоположение.

На экране «Задачи» отображается список назначенных сотруднику заданий. Причем, иконка экрана в главном меню «живая»  - в ее нижней части отображается количество новых задач. Как уже упоминалось, задачи могут иметь приоритеты (высокий, средний, низкий), а сотрудник может не только принять поставленную задачу, но и отклонить ее. Также через экран «Задачи» можно отчитываться по выполненным заданиям и добавлять к ним комментарии. Из удобных «фишек» отметим возможность упорядочить задачи по расстоянию от текущего местоположения, передавать адрес во встроенное приложение навигации и связаться с клиентом непосредственно из приложения. При поступлении новых заданий в строке уведомлений Android отображается соответствующее сообщение.

Для записи своей траектории движения служит экран «Трек». Обратите внимание, для записи трекинга используется определение координат посредством GPS/ГЛОНАСС, что негативно сказывается на времени автономной работы мобильного устройства. При разрядке аккумулятора ниже предельного значения запись перемещений автоматически останавливается, а «МТС Координатор» переходит в режим оффлайн. В процессе записи трека отображается общее время, пройденное расстояние и количество остановок (пребывание абонента на одном и том же месте в течение трех и более минут). Запись трека ведется в фоновом режиме и не мешает использовать другие функции приложения.

Экран «Сообщения» служит для обмена сообщениями между работником и диспетчером. Там же отображается информация о событиях – приеме заказов и смене статусов. Аналогично «задачам» иконка вызова экрана обмена сообщениями «живая» - при поступлении новых сообщений на ней отображается их количество.

В настройках «МТС Координатора» можно задать режим карты и ряд настроек программы.

Резюме

Завершая разговор о сервисе «Мобильные сотрудники»  хочется отметить один важный момент. «Мобильные сотрудники» предназначены не столько для контроля над перемещениями разъездных сотрудников (хотя и с этой задачей они эффективно справляются), сколько для повышения эффективности организации их работы, за счет автоматизации распределения и отправки заданий, а также получения отчетов об их выполнении. А благодаря отображению всех сотрудников на единой карте и возможности задания статусов - диспетчер легко может определить ближайшего к нужному объекту свободного работника, исключая потерю рабочего времени и топлива на ненужные перемещения. На мой взгляд, «Мобильные сотрудники» - это эффективный способ организации работы разъездных сотрудников, который может принести положительный экономический эффект в любой организации. Тем более что в течение месяца оценить его возможности можно оценить совершенно бесплатно, без необходимости приобретения корпоративных SIM-карт или специального оборудования. Если же сервис понравится и встанет вопрос о дальнейшем его применении, можно воспользоваться калькулятором стоимости и рассчитать ежемесячный платеж для своей компании.