Обзор программ лояльности операторов «большой тройки» и мобильного ритейла

MForum.ru

Обзор программ лояльности операторов «большой тройки» и мобильного ритейла

08.10.2014, MForum.ru

Программой лояльности для постоянных клиентов сегодня никого не удивишь. Накопительные и обычные скидки, бонусы и прочие средства удержания пользователей используют все. Телком-рынок не является исключением. Бонусные программы предлагают как мобильные операторы, так и ритейл. Но, насколько эти программы привлекательны для клиента и могут оказать реальное влияние на его лояльность?


МегаФон-Бонус

Программа «МегаФон-Бонус» представляет собой «простой и выгодный способ получать дополнительные вознаграждения, продолжая общение». Принцип этой программы лояльности прост. По итогам месяца абоненту за каждые 30 рублей потраченные на мобильную связь начисляется 1 балл. Также, из расчета 1 балл за 30 рублей, бонусы начисляются при покупке мобильных устройств с логотипом «МегаФон». Кроме того, бонусные баллы можно накопить, пользуясь кредитной картой «МегаФон-Ситибанк». По программе лояльности баллами возвращается 1% от стоимости покупки и 3% от суммы платежа при каждом автоматическом пополнении счета. Однако возможность обзавестись такой картой доступна не во всех регионах.

Набор возможных вознаграждений за бонусы для абонентов «МегаФон» включает в себя бесплатное пополнение лицевого счета на определенную сумму, подключение пакетов услуг (минуты, sms, мобильный интернет), получение скидки при покупке мобильных устройств в салонах «МегаФон» и бонусные пакеты для роуминга. Активировать бонусы можно как на свой, так и чужой номер телефона.

Сами по себе вознаграждения достаточно дорогие. Например, абонентам столичного филиала «МегаФон» для пополнения своего лицевого счета на 10 рублей потребуется 30 бонусных баллов. С учетом того, что 1 бонусный балл начисляется за каждые 30 рублей потраченных на мобильную связь, несложно вычислить реальную стоимость этого вознаграждения – чтобы получить 10 бонусных рублей на лицевой счет нужно потратить на услуги связи 900 рублей. Либо активно пользоваться продуктами банков-партнеров.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Аналогичный момент касается и пакетов услуг. Например, 100 Мб мобильного интернета обойдется в 40 баллов, заработать которые можно потратив на услуги мобильной связи 1200 рублей.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Не богат и набор сертификатов. Пользователям услуг столичного филиала «МегаФон» предлагается лишь бонус «500 миль Аэрофлот Бонус», получить который можно за 1000 баллов.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Скидка на покупку мобильных устройств предоставляется от суммы кратной 100 бонусным баллам, при этом за каждый балл предоставляется 1 рубль скидки.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

В регионах вознаграждения немного дешевле, но все равно их стоимость сохраняется на весьма высоком уровне. Зато, может иметь место более интересный набор предложений от партнеров. Но таких партнеров у «МегаФон» немного. Крупных интернет-магазинов или других общероссийских поставщиков товаров и услуг, среди партнеров бонусной программы «МегаФона» замечено не было.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Впрочем, реально накопить бонусные баллы за умеренные сроки могут лишь те, кто тратит на мобильную связь достаточно много. Даже в провинции (Орловская область) 10 рублей на лицевой счет обойдется в 15 баллов, накопить которые можно лишь потратив 450 рублей на услуги связи. Для сравнения, абонентская плата на региональном тарифе «Все включено S» составляет 220 рублей (в нее входит входит 300 минут местных вызовов, 100 sms-сообщений и 1 Гб трафика). Причем, большой части абонентов, даже среди использующих полный спектр услуг оператора, этого вполне достаточно. Таким образом, пользователям тарифа «Все включено S», укладывающихся в покупаемый пакет услуг, копить бонусные баллы, необходимые для получения на свой счет 10 рублей, придется более двух месяцев. Про абонентов, тратящих в месяц меньшие суммы, и говорить не приходится.


Билайн

Бонусная программа «Билайн» получила название «Счастливое время», а ее суть сводится к тому, что бонусы начисляются за пополнение лицевого счета абонента.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Количество бонусов зависит от стажа абонента в «Билайн». Первые полгода бонусы начисляются в размере 5% от суммы платежа, а после трех лет использования услуг оператора – в размере 15%. Таким образом, даже абонент, только подключившийся к «Билайн», за каждые 100 рублей внесенных на лицевой счет получит 5 «бонусных» рублей. На мой взгляд, очень даже неплохо. Начисление бонусов производится ежемесячно, в день подключения к программе «Счастливое время».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Причем, в «Билайн» не стали придумывать хитрую систему вознаграждений – бонусы автоматически используются для оплаты услуг связи, вместо средств с лицевого счета абонента. Таким образом, без дополнительных операций абоненты «Билайн» получают скидку на нужные им услуги – звонки, sms, мобильный интернет и т.д. При желании бонусами можно поделиться с другими абонентами.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки


МТС

Программа лояльности «МТС Бонус» достаточно обширна и включает в себя более 50 различных бонусных программ, в рамках которых можно накопить и потратить вознаграждения от оператора. Общий принцип программы «МТС Бонус» аналогичен программе «МегаФона» - бонусные баллы начисляются исходя из суммы, потраченной на услуги связи и при использовании продуктов партнеров программы. Кстати, за регистрацию в программе «МТС Бонус» оператор начисляет «приветственные» баллы. Также баллы начисляются за приглашение к участию в «МТС Бонус» других абонентов, за покупки в салонах МТС, а так же оплату услуг домашнего интернета и домашнего ТВ. Курс начисления бонусов при использовании услуг МТС составляет 1 балл за каждые пять или шесть рублей, потраченные на услуги МТС. Таким образом, каждый бонусный балл МТС немного дешевле, чем у «МегаФона».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Причем, список партнеров, позволяющих накопить бонусные баллы МТС, достаточно велик и актуален не только для жителей крупных городов. Например, бонусные баллы МТС начисляются не тол