ИИ: Билайн и ЦРТ учат чат-бота помогать клиентам

MForum.ru

ИИ: Билайн и ЦРТ учат чат-бота помогать клиентам

13.04.2017, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

ВымпелКом на днях объявил о запуске чат-бота на основе ИИ (ChatNavigator и VoiceNavigator), разработанных в ЦРТ. Чат-бот помогает клиентам оператора получать информацию о тарифах и услугах на сайте beeline.ru и в приложении "Мой Билайн".


Платформы были выбраны по результатам конкурса Билайн и пилотного проекта. Чат-бот тестировали три месяца, он справляется примерно с 58% обращениями клиентов, что на треть снизило нагрузку на операторов - людям теперь достаются только более сложные ситуации, с которыми чат-бот пока справиться не может, например, из-за недостатка данных или если клиент хочет общаться с человеком. В большинстве случаев за счет использования алгоритмов "понимания" естественной речи, чат-бот автономно понимает причину обращения и предоставляет необходимую информацию клиенту в текстовой форме.

Решение реализовано "по классике" - на базе технологии машинного обучения, чат-бот постепенно совершенствует свои навыки. Предусмотрена также возможность добавления новых сценариев диалогов и ответов - в ручном режиме.

Джордж Хелд, вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом»: аудитория мессенджеров составляет миллиарды людей. С каждым месяцем растет количество передаваемых в мессенджерах данных. Мы понимаем этот тренд и видим будущее во взаимодействии с клиентами при помощи чат-ботов. Лучшее решение нам предложила российская компания ЦРТ, и мы совместно с ними уже создаем одного из самых технологичных чат-ботов, который будет помогать нашим клиентам на сайте и в нашем приложении.

В планах партнеров - обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.

© Алексей Бойко, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Публикации по теме:

Предложения интернет-магазинов:

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

25.04. [Новинки] Универсальность без компромиссов: Обзор Turbo X5 Max

24.04. [Новинки] Это интересно: Gretel – еще один китайский производитель смартфонов / MForum.ru

24.04. [Новинки] Это интересно: Doogee Mix оценен в $200 / MForum.ru

21.04. [Новинки] Слухи: Раскрыты новые подробности о Meizu E2 / MForum.ru

21.04. [Новинки] Слухи: HTC U c Bluetooth 5.0 будет представлен 16 мая / MForum.ru

20.04. [Новинки] Анонсы: Lenovo Chromebook Flex 11 поворачивающийся 360 градусов оценен в $279 / MForum.ru

20.04. [Новинки] Анонсы: Sharp Aquos R сочетает Snapdragon 835 и 22,6 Мп камеру / MForum.ru

19.04. [Новинки] Анонсы: Lenovo Phab 2 Pro с Google Tango появился в России / MForum.ru

19.04. [Новинки]  Анонсы: Флагманский Xiaomi Mi6 представлен официально / MForum.ru

18.04. [Новинки] Анонсы: Meizu M5 Note стал доступен в России / MForum.ru

18.04. [Новинки] Слухи: HTC U (Ocean) замечен на живых фото / MForum.ru

18.04. [Новинки] Анонсы: Oukitel C5 обойдется в $50 / MForum.ru

17.04. [Новинки] Анонсы: Российская цена Samsung Galaxy Tab S3 начинается от 50 тысяч рублей / MForum.ru

14.04. [Новинки] Анонсы: HTC One X10 с емким аккумулятором появится в России в апреле / MForum.ru

13.04. [Новинки]  Анонсы: Объявлены цены защищенных смартфонов ZOJI Z6 и Z7 / MForum.ru

13.04. [Новинки]  Это интересно: Turing Phone вернется как «первый массовый смартфон с Liquidmorphium» / MForum.ru

12.04. [Новинки] Слухи: Moto C и Moto C Plus – доступные смартфоны от Motorola / MForum.ru

12.04. [Новинки] Анонсы: Huawei Enjoy 7 Plus с большими экранами и батареей представлен официально / MForum.ru

11.04. [Новинки]  Анонсы: Doogee X10 – смартфон с аккумулятором 3360 мАч за $40 / MForum.ru

11.04. [Новинки] Слухи: Nokia 9 появится в 3 квартале по цене $699 / MForum.ru