В рамках новой сети компания первой в регионе открыла своим абонентам посекундную тарификацию разговоров при отсутствии абонентской платы и порога отключения от сети, прозрачный биллинг в системе on-line, бесплатные входящие звонки со всех мобильных, «любимые номера», отсутствие срока действия карт предоплаты и услугу GPRS. Постоянно проводятся мероприятия по улучшению связи и в «классической» сети. На прошлой неделе «классическим» абонентов был предложен простой и весьма выгодный тариф «Вызов», стоимость разговоров по которому не превышает 3 рубля за минуту, а входящие звонки со всех мобильных бесплатны. Об этом и многом другом «Репортеру» рассказал генеральный директор компании Сергей Швайкин.

- Прошел год, как «Билайн-Самара» начала коммерческую эксплуатацию сети «Би Лайн GSM». Какими событиями был отмечен этот год?

- В целом он прошел для компании довольно успешно. Как правило, включение второй сети в рамках одной компании приводит к ожидаемому перетоку абонентов. Но у нас этот процесс не носил массовый характер. В «Би Лайн Классик» удивительно стойкие абоненты. Замечу, мы с пониманием отнеслись к потребности людей попробовать что-то новое и даже шли им навстречу, предлагая обмен аппаратов одного стандарта на другой и сохранение номера. Перед запуском «Би Лайн GSM» мы просчитывали, что порядка 18 тысяч человек непременно из «классики» уйдут, но таких абонентов оказалось в три раза меньше, а им на смену пришло в четыре раза больше приверженцев «классики». В это же время росла и продолжает расти сеть «Би Лайн GSM». Мы перешли рубеж в 100 тысяч абонентов, и сейчас их уже 110 тысяч.

Таким образом, удалось добиться главного: сохранить лояльность одних и завоевать доверие других. Я считаю, это успешный итог. Мы дорожим каждым своим абонентом, надеясь, что в ответ каждый из них также дорожит компанией. И до сих пор наши надежды оправдываются. Верите ли, как любой бизнес мы ориентированы на выполнение тех задач, которые ставят перед нами наши акционеры, но при этом всегда берем повышенные обязательства.

- «Билайн-Самара» в последнее время проводила тестовую эксплуатацию услуги GPRS, с помощью которой абонент может с помощью сотового телефона выходить в сеть Интернет, получать и передавать большие объемы данных. Когда «Билайн-Самара» начнет эксплуатацию этой услуги?

- Сейчас эта услуга находится в опытной эксплуатации. В Самарской области мы стали первыми среди операторов мобильной связи, кто начал предоставление этой услуги. Я думаю, что сейчас пойдет «цепная реакция» и все больше людей будут использовать GPRS. Технология GPRS незаменима в тех случаях, когда существует потребность выйти в Интернет, но сделать это по обычным проводным линиям связи невозможно, например, во время путешествия с ноутбуком, или когда у вас есть дома компьютер, но отсутствие проводного телефона не позволяет вам осуществить выход в Интернет. В ближайшем будущем мы собираемся включить GPRS-роуминг, ведь у нас в федеральной сети «Би Лайн GSM» более 30 регионов, в которых можно воспользоваться этим стандартом передачи данных.

- Насколько важно для компании быть пионером в области GPRS?

- Честно говоря, GPRS нигде пока не дает какого-то ощутимого коммерческого результата. Но введя в действие эту услугу, мы значительно расширяем возможности наших абонентов. Кроме того, теперь по набору предоставляемых услуг мы практически не отличаемся от наиболее развитых российских сетей сотовой связи, работающих в Москве. Это очень важно как для имиджа компании «Билайн-Самара», так и для имиджа торговой марки «Би Лайн GSM». 9 лет работая на рынке, мы часто были первыми по многим параметрам, вот и сейчас первыми предоставили абонентам эту инновационную услугу.

- Абонентам «классической» сети компания предложила новый тарифный план «Вызов». В чем его особенности?

- «Вызов» вышел на рынок в начале прошлой недели. Новым тарифом мы откликнулись на пожелания и ожидания наших абонентов. Не секрет, что перед Новым годом все ждут – кто же первым начнет предоставлять новогодние скидки, проводить новогодние акции. Вот мы и решили первыми провести такую акцию, бросив вызов остальным операторам мобильной связи. Я думаю, «Вызов» состоялся. Он прост и понятен: 3 рубля за минуту разговора, звонки на телефоны «Билайн» - 1,5 рубля за минуту и бесплатные входящие звонки со всех мобильных. Оплата производится по карточкам «Время Билайн». Эти карты – универсальная система оплаты: невыговоренные деньги не пропадают, а переносятся на другой срок. Карточки продаются во всех дилерских точках компании.

Я думаю, нам удалось сделать предельно ясный и выгодный тариф с одинаково хорошими условиями как для малоговорящих, так и для многоговорящих абонентов. Тариф успешно продвигается на рынке.

- Конкуренты не расценили ваш «Вызов» как демпинг?

- Если мы будем заниматься демпингом, то это будут очень смешные цены. Ведь «Билайн-Самара» давно вышла на рынок, уверенно работает на нем, не имеет каких-либо задолженностей, не нуждается в инвестициях со стороны, не выпускает облигационные займы. Мы организация самоокупаемая, самодостаточная. Но «Билайн-Самара» не занимается демпингом. А «Вызов» - это удобный тариф, подарок нашим абонентам «классической» сети.

- Ожидают ли подобные сюрпризы абонентов «Би Лайн GSM»?

- Здесь предлагать подобные сюрпризы нам сложнее, потому что «Би Лайн GSM» работает в федеральных масштабах, мы не можем устанавливать свои цены. Хотя для корпоративных клиентов в рамках сети существуют внутренние самарские специальные предложения. Благодаря им Самара находится в первой пятерке регионов России по количеству корпоративных клиентов в рамках федеральной сети «Би Лайн GSM».

- А каких следует ожидать новогодних предложений?

- «Вызов» - наше новогоднее предложение в «классической» сети. Маркетинговая акция двойной комплект «Би+2» с двумя «любимыми» номерами и бесплатным эфирным временем – предложение для абонентов сети «Би Лайн GSM». Возможны сюрпризы, связанные с ценами на аппараты, с распродажами. Новый год – это время подарков.

- Ощущает ли «Билайн-Самара» нехватку городских номеров?

- Этот год показал, что городской номер не является определяющим фактором для вновь приходящих абонентов. Как правило, они нужны в основном корпоративным или многоговорящим абонентам, которые и платят за сотовую связь много. А малоговорящие абоненты, за счет которых сегодня в основном и растет абонентская база сотовых компаний, не желают платить за предоставление городского номера. Сейчас это довольно дорогой ресурс. Поэтому говорить о проблемах с номерной емкостью, во всяком случае, в «Билайн-Самаре», преждевременно.

- Каким будет следующий год для сотового рынка?

- Я думаю, ровным, «окопным». Количество компаний на региональных рынках связи стабилизируется, это всех успокоит и в следующем году каждый оператор будет искать свою нишу на рынке, определив для себя то количество абонентов, которого нужно достичь, удержать. Каких-то революционных действий на рынке я не ожидаю.

- А приход МТС?

- МТС, наверняка, выйдет с теми же тарифными предложениями, что были опробованы в тот же период в Саратове, Оренбурге, Уфе. Вряд ли они приведут к обвалу рынка.

- В ноябре Российская Академия бизнеса и предпринимательства присвоила вам почетное звание «Заслуженный предприниматель». С 2001 года это звание присваивается бизнес-лидерам, как указано в положении о награде, «за особые заслуги по возрождению духовных и нравственных традиций российского предпринимательства». Это уже не первое признание ваших успехов в этом году. Расскажите об этом событии и о других наградах.

- Я считаю, что это не только личная награда руководителя – это оценка труда всей команды, всего коллектива. С каждым годом «Билайн-Самара» завоевывает все более высокие позиции. В мае этого года мы получили награду за безупречную деловую репутацию от Российского союза промышленников и предпринимателей и Российско-швейцарского бизнес-клуба. Затем мое имя было внесено в список «1000 самых профессиональных менеджеров России». Такое случалось и раньше, но в этом году, и это особенно приятно, в списке и топ-менеджеры «Билайн-Самары»: наш финансовый директор Станислав Митрофанов и директор по маркетингу Андрей Ершов. Что это, как ни признание командной работы?

Ну и последняя высокая отечественная награда - звание «Заслуженный предприниматель России». Награждение состоялось в Москве в Храме Христа Спасителя. Вместе со мной этого звания были удостоены предприниматели Дальнего Востока, Сибири, Поволжья. Были представители практически всех отраслей бизнеса.

Было приятно, что из сферы телекоммуникационного бизнеса я оказался вторым, кто получил столь престижный знак. Кстати, оба награжденных – «билайновцы», а первым был основатель «ВымпелКома» Дмитрий Борисович Зимин.

Справка

ОАО «Билайн-Самара» обслуживает абонентов в двух сетях – «Би Лайн Классик» (TDMA/IS-136) и «Би Лайн GSM». Сервисный центр компании владеет производством стационарных сотовых телефонов, осуществляет гарантийный и постгарантийный ремонт сотовых аппаратов всех стандартов связи и является авторизированным сервисным центром фирмы Nokia. В качестве интернет–провайдера компания предлагает коммутируемый доступ к сети, доступ по выделенному каналу (ADSL), радиодоступ, хостинг, web-дизайн.

(c) Валерий Ржевский, "Репортер"