Новая технология обеспечивает поддержку MySabre - веб-портала для бронирования билетов, который используется туристическими агентствами. MySabre предоставляет пользователям широкие возможности для настройки работы приложения с помощью продуктов, помогающих зарабатывать дополнительную прибыль и сокращать расходы.

Данное внедрение является продолжением стратегического сотрудничества Sabre Holdings и Nortel. Оно удовлетворяет самым различным требованиям Sabre к обеспечению безопасного сетевого доступа, включая поддержку традиционного удаленного доступа на базе IPsec и удаленных подключений на базе VPN.

Кроме того, компания Nortel представила новую платформу Nortel Applications Center, которая объединяет функции контакт-центра, унифицированных систем обмена сообщениями, системы распознавания речи и возможности для мультимедийного взаимодействия в единой среде приложений.

Планируется, что в конечном итоге новая платформа Nortel Applications Center позволит объединить все те решения, которые ранее являлись обособленными приложениями. При этом будет достигнут высокий уровень интеграции множества различных приложений, стандартных инструментов и модулей отчетности, что сделает платформу еще более эффективным решением для управления взаимодействием с заказчиками.

Новое решение Nortel Applications Center представляет собой платформу, позволяющую заказчикам осуществлять более качественное сервисное обслуживание, в том числе с использованием видеосвязи на базе протокола IP, виртуального контакт-центра, мультимедийного общения в режиме реального времени, унифицированной системы обмена сообщениям с использованием возможностей современной голосовой связи, а также путем интеграции решений компьютерной телефонии в контакт-центрах. Основанная на открытой архитектуре платформа использует языки разметки Session Initiation Protocol Voice Extensible Markup Language и Call Control Extensible Markup Language.

Сегодня Nortel объявила ряд компонентов для платформы Nortel Applications Center:

• Nortel Contact Center Suite 6.0 представляет собой завершенный пакет решений, включая контакт-центр открытой архитектуры на базе протокола SIP и системы самообслуживания, а также те мультимедийные возможности для осуществления совместной работы в режиме реального времени, которые доступны в решении Nortel MCS 5100. Nortel Contact Center Suite 6.0 расширяет возможности традиционных контакт-центров, позволяя использовать мультимедийных агентов с поддержкой протокола SIP в любом месте. Ожидается, что данное решение появится в продаже осенью этого года.

• CallPilot Unified Messaging release 4.0 обеспечивает пользователям доступ к сообщениям с помощью КПК и любых других устройств, обладающих возможностью доступа к электронной почте. Это позволяет сотрудникам выполнять свои обязанности, находясь где угодно. Кроме того, тесная интеграция с веб-порталом Nortel Call Center Web Portal позволяет мгновенно доставлять сообщения системы CallPilot 4.0 указанным адресатам.

• Communication Control Toolkit 5.0 представляет собой платформу Nortel нового поколения, которая расширяет возможности контакт-центров и самообслуживаемых приложений. В основе решения лежит среда Microsoft .Net, что упрощает процесс разработки на этой платформе индивидуальных конвергентных приложений, позволяющих увеличить производительность сотрудников и повысить качество работы службы поддержки.

Помимо платформы Nortel Application Center, Nortel объявила три новых инфраструктурных продукта для реализации IP коммуникаций.

• Survivable Remote Gateway (SRG) 50 является новым решением, в основе которого лежит новая платформа Business Communications Manager (BCM) 50. Этот продукт позволяет расширить возможности пользовательского интерфейса для тех сотрудников, которые предпочитают работать на дому, предоставляя им полный доступ к тем же приложениям, которые доступны в офисах. Система позволяет обеспечить полный спектр конвергентных голосовых сервисов, голосовые приложения, а также услуги передачи данных.

• Communication Server (CS) 1000 Release 4.5 призван улучшить функциональность решения IP телефонии Nortel IP Telephony и гарантировать безопасное высококачественное взаимодействие с заказчиками, вне зависимости от того, обращаются они в головной офис, или в филиал. В новом решении увеличено количество поддерживаемых агентов контакт-центра, которые могут находится в любом месте сети. Решение обладает широкими возможностями маршрутизации вызова, возможностями адаптивного управления полосой пропускания и перехвата вызова (active call failover).

• Nortel IP Phone 2007, телефон с полноцветным экраном, позволяющий улучшить качество коммуникаций и обмена информацией между заказчиками в масштабах всего предприятия посредством мультимедийного контента, такого как веб-страницы, фотографии или потоковое видео, а также благодаря богатым возможностям бизнес-телефонии.

© "Мобильный форум"