Проект: Реализация единой модели предоставления услуг для приобретенных ОАО «ВымпелКом» компаний в странах СНГ: (Украина (УРС), Казахстан (Кар-Тел), Узбекистан (Unitel), Таджикистан (Tacom)).

Заказчик: ОАО «ВымпелКом»

Отрасль: Телекоммуникационные услуги

Основные цели программы: Обеспечить интеграцию приобретённых операторов в единую бизнес модель ОАО ВымпелКом. Внедрение в приобретенных операторах сотовой связи стран СНГ единой операторской модели, способной поддержать развитие бизнеса по стандартам ОАО «ВымпелКом». В первую очередь – обеспечить продажи и поддержку prepaid-абонентов.

Задачи программы: Решение о старте программы развёртывания единой инфраструктуры было принято в конце марта 2006 г. Динамика локальных рынков сотовой связи во всех четырёх странах требовала максимально быстрого результата внедрения. Правление ОАО «ВымпелКом» поставило следующие сроки развёртывания:

• Украинские Радио Системы – полная модернизация инфраструктуры в июле 2006г.
• Одновременный запуск продаж в сентябре 2006г. под торговой маркой «Билайн» в Узбекистане (Unitel) и Таджикистае (Таком), причем в Таджикистане запуск производился с сетью, поддерживающей услуги третьего поколения GSM (3G)
• Модернизация и приведение к единым ИТ стандартам инфраструктуры в Казахстане (Кар-Тел) в октябре 2006г.

Основными задачами с точки зрения ИТ являлись:

• Построение единой стандартной ИТ инфраструктуры во всех приобретённых операторах;
• Обеспечение старта продаж под торговой маркой «Билайн» в Узбекистане и Таджикистане;
• Коренная инфраструктурная модернизация в Украине и Казахстане;
• Обеспечение бесперебойной инфраструктурной поддержки высоких темпов продаж в новых странах.

Решение

Для реализации поставленных целей в короткие сроки была мобилизована совместная высокопрофессиональная команда внедрения из сотрудников Дирекции Информационных Технологий ОАО «ВымпелКом» и консультантов AT Consulting. В кратчайшие сроки была проведена работа по определению архитектуры внедряемых систем, мобилизованы поставщики решений.

Внедряемая архитектура включала в себя следующие системы:

• Amdocs (Биллинг, продажи, обслуживание, CRM)

• Comverse (prepaid-платформа и ряд платформ дополнительных сервисов)

• Unified Mediation Device от Comptel (система обработки звонковой информации)

• Единая Платёжная Система Беркут (карты оплаты и online платежи)

• Хранилище Данных и система операционной отчетности

• Ряд систем поддержки и тарификации дополнительных сервисов для prepaid-абонентов

Основной упор во внедрении был сделан на координацию усилий бизнес подразделений и команды внедрения. Успеху программы в большой степени способствовало пристальное внимание к ходу работ со стороны Правления ОАО «ВымпелКом».

Результат

Совместная команда Дирекции Информационных Технологий ОАО «ВымпелКом» и AT Consulting, в рекордные для проектов подобного масштаба сроки, осуществила развертывание основных бизнес-приложений, позволяющих вести продажи и обслуживание prepaid-абонентов в Казахстане, Украине, Узбекистане и Таджикистане под торговой маркой «Билайн». В результате внедрения приобретённые операторы ОАО «ВымпелКом» в странах СНГ получили полный комплект информационных систем, поддерживающих бизнес-процессы компаний на уровне качества и гибкости, эквивалентном операциям в России.

В рамках программы в каждой из стран были также развёрнуты системы операционной и управленческой отчетности и внедрены хранилища данных. Это позволило локальным компаниям с первого дня продаж получать стандартную для ОАО «ВымпелКом» корпоративную и финансовую отчетность и корректно отчитываться о своих результатах в головной офис компании.

В случае с Узбекистаном и Таджикистаном внедрение систем позволило вывести на рынок торговую марку «Билайн» и поддержать взрывной рост абонентской базы операторов.

Факторы успеха

• Высокая мотивация и профессионализм команды внедрения ВымпелКома и AT Consulting;
• Приоритет программы на уровне Правления ВымпелКома;
• Особое внимание координации работ многочисленных поставщиков систем;
• Создание Координационного Офиса для синхронизации взаимодействия подразделений ВымпелКома.

Главные персоналии проекта:

А. Баталов – руководитель департамента развития ИТ в регионах и странах СНГ ОАО «ВымпелКом»

Н. Масюк – руководитель программы внедрения единой ИТ инфраструктуры в СНГ, ОДИТ ОАО»ВымпелКом»

А. Солодилов – руководитель проекта от AT Consulting, директор направления CRM&Billing, AT Consulting

А.Орлов – менеджер запуска в странах, менеджер проекта направления CRM&Billing, AT Consulting