Решение о замене генерального директора на человека со стороны, причем не финна, было во многом политическим – Nokia необходимо показать свое желание к переменам и изменить свое восприятие на мировом рынке. Конечно, необходимость подобных перемен зрела уже давно. За последние годы Nokia из компании, создающей инновационные и передовые устройства, такие как Nokia N95,  превратилась просто в крупного производителя мобильных телефонов, который в массовом сознании ассоциируется с неплохими и, чаще всего, недорогими «трубками». Но былой революционности в продуктах уже нет – те, кому нужны «продвинутые» аппараты покупают Apple, HTC, Samsung и других, но не Nokia. И в этой ситуации, в первую очередь, виновата неповоротливость менеджмента компании, а также его нежелание видеть рыночные тренды.

Олли-Пекка Калласвуо, до этого занимавший пост главы мобильного подразделения, возглавил компанию Nokia в 2006 году, когда имя финского производителя в массовом сознании было синонимом фразы «самый лучший телефон». В те годы смартфоны, стоившие достаточно дорого, были отнюдь не массовым продуктом – на долю «умных» телефонов приходилось порядка 8% продаж, а их основной целевой аудиторией являлись пользователи из деловой среды. Также не было повального увлечения сенсорными дисплеями и расширенными мультимедийными возможностями. Но, именно в те годы Nokia вывела на рынок N-серию, в которой было многое – от мощной программной платформы до хороших камер. Эти аппараты стали желанны массовым пользователем, N95 вообще окрестили "хитом всех времен и народов". Всего, по итогам 2006 года, на долю продуктов от Nokia приходилось 48% рынка смартфонов.

Казалось бы, Олли-Пекка Калласвуо нужно просто развить и закрепить успех компании, но жизнь распорядилась иначе – 9 января 2007 года компания Apple продемонстрировала первый iPhone, который изменил весь «мобильный» мир. Что интересно – даже по меркам 2007 года технически iPhone не был лучшим мобильным телефоном. Если сравнить параметры первого iPhone с Nokia N95, то продукт от Apple смотрится явным аутсайдером – в нем не было даже поддержки 3G-сетей, GPS и возможности установки приложений. Напомню, экосистема iOS – магазин приложений App Store, был открыт только 10 июня 2008 года, практически одновременно с выходом iPhone 2-го поколения. Но, именно появление iPhone, с его большим сенсорным дисплеем и ориентированным на пользователя интерфейсом стало первым ударом по карьере нового генерального директора Nokia.

Фактически Apple изменила правила игры. Еще совсем недавно победа была у тех, кто заложит в телефон больше мегагерц процессора, мегабайт памяти или мегапикселей камеры. Но благодаря Apple в главу угла был поставлен интерфейс, его проста и логичность. А также умение это преподнести. Да, Nokia пыталась выделить свои телефоны на фоне конкурентов, преподнося их как мобильные компьютеры, закладывая в них множество инноваций и поддержку всего самого современного. Но в Nokia забыли об одной простой вещи – важен не только сам предмет, но и его восприятие в массовом сознании. Фактически, с появлением iPhone во главу угла было выведено умение «говорить как это круто», а не просто «делать это». И этот перекос от техники к пиару поставил под вопрос сам «финский стиль управления», сосредоточенный лишь на технической стороне вопроса.

Если, с точки зрения возможностей сравнить Symbian и iOS образца 2007 года, то сравнение получится отнюдь не в пользу iOS – в 2007 году Symbian поддерживал установку приложений (в iOS эта возможность появилась лишь в 2008), функции "копировать" и "вставить" (в iOS появилось в 2009), папки и многозадачность (в iOS появилось в 2010). Даже сегодня iOS не поддерживает Adobe Flash, вещь вполне стандартную для интернет-индустрии, тогда как для Symbian подобная поддержка является чем-то само собой разумеющимся.

Но сейчас именно Symbian является основной мишенью для аналитиков мобильного рынка, которым вторят и обычные пользователи. Например, в рейтинге удовлетворенности смартфонами, опубликованном компанией J.D Power, компания Nokia заняла последнее место, при этом она показала худшие результаты в 5 из 6 категорий. Конечно, этот рейтинг основан на опросе американских потребителей, где у Nokia достаточно слабые позиции, поэтому его нельзя считать репрезентативном в мировом масштабе. Но, это лишь один из отголосков общемировой тенденции.

На фоне успеха iPhone "подсуетилась" и компания Google, представив свою мобильную ОС Android. Она довольно быстро завоевала позиции на мировом рынке и активно развивается. Сегодня "делом чести" выпустить топовый Android-аппарат считает для себя почти каждый крупный производитель телефонов (а в компанию к нему - пару бюджетников и несколько симпатичных "середнячков"). Операционная система от Google выглядит также хорошо, как iOS, умеет практически то же самое, но лишена закрытости, своейственной всем творениям Apple. Может быть, она более сложна в настройке и освоении, зато сделать с ней и телефонами на ее основе можно практически все, что захочется. Android "отъел" большой кусок рынка "отмирающей" Windows Mobile и на снижение популярности Symbian, конечно, тоже влияет - ОСь модная, красивая, доступно немало "гуглофонов" любой ценовой категории.

В тоже время обвинять во всех последних неудачах Nokia и Калласвуо исключительно Стива Джобса, магию маркетинга Apple или Google с бурно развивающимся Android было бы неправильно. Скорее здесь основное влияние оказало именно то, что Nokia привыкла быть технологическим лидером, и мириться с ролью догоняющих им очень непросто. А ведь Nokia упустила такой важный тренд как бум на рынке тачфонов, а также готовность потребителя платить за более удобное и красивое программное обеспечение, даже если придется частично пожертвовать функциональностью устройства.

По объемам выпуска мобильных телефонов и смартфонов в штучном выражении Nokia – безоговорочный лидер, но в массовом восприятии компании явно не хватает свежих идей. Налицо застой и в технике, и в дизайне. Чего только стоит выпуск целого семейства мобильных телефонов в дизайне незабвенного Nokia 5800, который стал первым смартфоном от финнов на базе сенсорной Symbian S60 и метил в "убийцы" айфона. Аппарат стал удачным и массовым, пусть и не лишенным ряда недостатков. А вот с Nokia N97 действительно вышло не очень хорошо, в первую очередь из-за непродуманности его внешности, габаритных размеров, аппаратной платформы и ценовой политики. В 2009 году, когда смартфон вышел на рынок и должен был стать очередным мегауспешным флагманом, люди уже активно пользовались становящимся все лучше айфоном и пробовали первые Android-трубки. Медленная работа Symbian, низкая стабильность, неудобные организация меню и рабочего стола, "скучный" интерфейс - все это не радовало людей, отдавших 25-27 тысяч за новую финскую трубку, они нередко принимали решение больше не покупать продукты Nokia, а попробовать что-то еще. В 2010 году "чего-то еще" стало особенно много в связи с активным развитием Android. С Symbian остаются нетребовательные и неискушенные пользователи, а любители технических инноваций переходят на другие ОС.

Пока флагман "терял очки", пользователи более дешевых Nokia тоже не были рады. В 2008-2009 годах на Nokia обрушился целый шквал жалоб о некачественной сборке устройств. Действительно, найти трубку без скрипов и люфтов было сложно. Даже ходили шутки, что китайские "ноклы" собраны лучше. В 2010 году качество сборки вернулось на круги своя, но от Nokia до сих пор нет адекватного флагмана. N8 все никак не может дойти до рынка, по слухам, из-за проблем с ПО. И это тоже не радует, ведь конкуренты не дремлют.

В любом случае – время Олли-Пекка Калласвуо уже ушло – 21 сентября он покинул свой пост, получив на прощание вознаграждение в размере $5,8 млн, а также 100 тыс. акций компании, закрепленных за ним в 2007 году. Новым генеральным директором Nokia стал Стивен Элоп (Stephen Elop), до недавнего времени занимавший высокий пост в Microsoft. В этом назначении важно то, что Элоп – человек из индустрии программного обеспечения, причем американец (точнее канадец, но сути дела это не меняет), что может сыграть в пользу финской компании при очередной попытке выхода на американский рынок.

Одновременно с назначением Элопа о своем желании уйти в отставку объявил и глава подразделения по выпуску мобильных телефонов Ансси Ваньоки (Anssi Vanjoki), который проработает в компании еще 6 месяцев для «завершения текущих проектов». Причем, причину своего ухода Ваньйоки объяснил честно - «Меня не назначили президентом компании. Все очень просто. Вы знаете, кто стал новым CEO и знаете, что это не вы. Так что вы будете делать в этом случае – останетесь или уйдете? Я решил уйти».

Однако отвлечемся от кадров и поговорим о самой Nokia. В данной компании долгое время инженерам, занимавшимся разработкой программного обеспечения, приходилось подстраиваться под разработчиков аппаратной части устройств. Подобное положение хорошо иллюстрирует воспоминание одного из бывших инженеров компании: «Не было ничего необычного для нас (инженеров в области программного обеспечения) чтобы передать им (инженерам в области «железа») код, который превосходно проходил все тесты, которые были ими же разработаны, а затем получить от них сокращение доступной памяти до 25% от требуемой. При этом виноватым во всем объявлялось именно ПО, которое перестало работать». Скорее всего, с приходом Элопа ситуация изменится, а приоритеты будут смещены в сторону развития программного обеспечения, а не «железа». Тем более что современные покупатели смартфонов ценят «софт» куда больше чем «хард».

Однако и здесь возникает куча вопросов, например, а, сколько программных платформ необходимо Nokia? Действительно ли нужно развивать Symbian и Meego или для Nokia будет более правильно перейти на Android и Windows Phone 7? Кстати, по поводу перехода Nokia на Android есть очень неплохое высказывание Ваньоки, где он очень образно характеризует этот шаг как крайне недальновидный.

В тоже время Ваньоки прямо заявляет, что основная проблема Nokia состоит в отсутствии «правильной» операционной системы, способной конкурировать с продуктами Google и Apple. Устанавливая архаичную Symbian на все новые смартфоны компания выглядит неуклюже - с этим трудно не согласиться.

Но тогда какой путь развития должна выбрать компания? Конечно, для одновременной поддержки Symbian 3-й и 5-й редакций, Symbian^3, Symbian^4, MeeGo, а также «телефонных» Series 40 и Series 30 нужны достаточно большие ресурсы. Особенно если требуется постоянно поддерживать все эти платформы в актуальном состоянии, добавляя в них новые и востребованные функции. Масштабный апдейт даже одной мобильной платформы – это уже серьезная работа, если таких платформ 5 (даже без учета чисто «телефонных»)?

Возможно, у кого-то цифра 5 вызовет вопросы, ведь все разновидности Symbian вполне можно считать одной ОС. Однако здесь есть маленькое но. У Nokia существует традиция – никогда не переводить старые телефоны на новую платформу. Т.е. для устройства «родившегося» с Symbain 9.2, например Nokia E63, который еще активно продается, ожидать выхода апдейта до Symbian 9.3 бессмысленно, а значит, для получения функционала новой версии ОС понадобится менять «трубку». С учетом тенденций к увеличению среднего срока использования смартфонов подобный подход заставляет серьезно задуматься. Если эта традиция сохранится – то ожидать выхода обновления до Symbian^4 для Symbian^3 устройств, например, "топового" Nokia N8 также не приходится. Как мне кажется, данная традиция вредна и для самой Nokia – вместо перевода на новую версию ОС всех технически совместимых устройств (как это делает Apple или многие производители Android-смартфонов), компании нужно поддерживать разные «ветки» ОС одновременно. Да и пользователям явно хочется получить "свежую" ОС простым обновлением "прошивки", а не копить деньги на новый телефон. Еще один довод не в пользу Symbian.

Nokia следует принять политику обновления версий ОС для своих телефонов для того, чтобы, покупая новенькую «нокиа», ее владелец знал, что хотя бы в ближайший год он не останется без апдейтов, ведь «железо» современных телефонов весьма мощное и менять одну трубку на другую смысла мало, особенно в случае с топовыми смартфонами. Да и совершенствовать одну/две версии Symbian куда проще, чем четыре. Однако в глобальном плане стратегию Nokia в части развития мобильных операционных систем нельзя назвать ошибочной:

• Series 30 – телефоны начального уровня с базовым набором функций
• Series 40 – телефоны с функционалом, удовлетворяющим большинство пользователей
• Symbian – смартфоны начального и среднего сегментов
• MeeGo – смартфоны верхнего ценового сегмента.

Если считать разновидности Symbian одной ОС, то в смартфоном плане у Nokia присутствует две мобильные ОС – Symbian и MeeGo, причем, Symbian – это не конкурент iOS или Android. Он нацелен на устройства другого класса, в котором ни iOS, ни Android не встречаются (изделия китайских мастеров в расчет не берем). Например, на российском рынке Nokia 5230 можно приобрести за сумму около 6000 рублей, а его «урезанный» вариант – Nokia 5228 – стоит менее 5000 рублей. В тоже время один из самых доступных Android-смартфонов – LG Optimus обойдется почти в 8000 рублей, а цена среднестатистического «гуглофона» находится вообще за отметкой в 10000 рублей. На самом деле, Symbian не нужно конкурировать с iOS или Android. Это система для доступных смарфтонов. Более того, выход Windows Phone 7 эту ситуацию не изменит – судя по требованиям к «железу» WP7-устройства также нацелены исключительно на верхний ценовой сегмент. Выходит, Nokia лишь нужно плавно перевести Symbian в бюджетный сегмент (пока на рынке есть N8, а также анонсируются новинки вроде E7 и С7 говорить об этом как о свершившемся факте нельзя), а на базе MeeGo представить наконец полноценный и конкурентоспособный флагман.

Перевод на Android смартфонов начального и среднего сегментов для Nokia ничего не решит – расходы по внедрению будут огромны, при этом ее продукции придется конкурировать с китайскими «андроидо-фонами», которые скоро станут еще более доступны. И эта конкуренция может завершиться не в пользу Nokia, которая, пытаясь оправдать расходы на внедрение новой ОС, начнет поднимать цены. Также нельзя забывать и о времени, необходимом на подобное внедрение. И этот фактор тоже не в пользу Nokia.

Другое дело, что Symbian надо меняться, становиться более легкой и понятой массовому пользователю, на которого и нацелены смартфоны, работающие под ее управлением. Основным конкурентом Symbian, скорее всего, станет Bada от Samsung, также нацеленная на сегмент массовых устройств. И пока внешне Bada выглядит предпочтительнее, но в арсенале Symbian есть множество стороннего программного обеспечения (т.е. готовая экосистема ОС), и этим фактором надо пользоваться в борьбе за сердца и кошельки массового покупателя, который весьма инертен (многие далекие от мобильного мира люди толком не слышали про Android и до сих пор считают покупку Symbian-смартфона "крутым" решением).

Фактически, для сохранения своей рыночной доли в сегменте доступных смартфонов, Nokia сейчас необходимо несколько улучшить ОС (т.е. как можно скорее выпустить Symbian^3 / Symbian^4) и вывести на рынок массовые и доступные устройства на ее основе. В этом случае Nokia с минимальными потерями продолжит обслуживать среднюю и нижнюю части потребительской пирамиды, которой ни iPhone, ни брендовые «гуглофоны» просто не по карману. На самом деле, в том, что Nokia продолжит выпуск недорогих смартфонов на Symbian, нет ничего плохого. Данная рыночная ниша не нужна ни Apple, ни Motorola, ни HTC, а LG и Samsung (если забыть о пока экзотичной Bada) предлагают за сравнимые деньги лишь обычные телефоны с сенсорным дисплеем. На мой взгляд, в том, что Nokia займет фактически пустующую рыночную нишу, нет ничего неправильного. Пусть и наполнив ее не самыми функциональными аппаратами. Главное, чтобы они не выглядели уж совсем архаичными ни в плане дизайна, ни в плане ОС.

Однако если взглянуть на верхний ценовой сегмент, то картина радикально меняется. Здесь главенствует красивый дизайн, простые и удобные операционные системы. В этом ценовом сегменте у Nokia нет ничего. Экспериментальный Nokia N900, построенный на платформе Maemo и не имеющий нормальной экосистемы, не в счет. Это аппарат для гиков, для тех, кто покупает смартфон ради приобщения к новым технологиям и их изучения, а не для ежедневного и комфортного использования. На мой взгляд, почти идеалом мобильной операционной системы «на каждый день» является iOS, при этом ее ограничения (типа отсутствия поддержки Flash) не играют особенного значения – многие из желающих купить просто удобный смартфон с большой экосистемой их просто не замечают. Да и для тех, кому ограничения iOS критичны, есть альтернатива в виде не менее современного Android, пусть и требующего некоторой настройки. На фоне этих ОС и за сравнимые деньги Symbian выглядит действительно неуклюже, по той простой причине, что ему здесь не место.

Переход в верхнем ценовом сегменте на Android или WP7 для Nokia также ничего не изменит. Причем причин здесь две. Во-первых, будет потеряно время, а во-вторых – устройства от Nokia затеряются среди продукции конкурентов, работающих на той же программной платформе, но уже завоевавших репутацию отличных «гуглофонов». В частности для российского рынка речь идет о продукции компании HTC, которую вполне заслуженно любят наши соотечественники. Также при смене ОС возникнет масса вопросов с вертикальной интеграцией телефонов и «фирменных» сервисов Nokia.

Для того чтобы напомнить о себе в верхнем, и самом доходном, ценовом сегменте Nokia необходим мощный смартфон на базе MeeGo, при этом он нужен как можно скорее. После выхода Nokia N900 прошел почти год, но дальнейшего развития идеи, заложенные в этот аппарат, так и не получили. Именно это и есть самая большая проблема Nokia. У компании нет флагамана. Ожидаемый в октябре Nokia N8 нельзя назвать таковым – это просто хороший телефон, но не флагаман. И наличие мощной камеры не сделает желанной трубкой для любителей технических инноваций. В роли флагмана Nokia нужен MeeGo-фон, в противном случае в верхнем ценовом сегменте продукции компании делать просто нечего. Причем, понадобится не только выпустить «железку», но и обеспечить его экосистемой в виде хорошо наполненного магазина приложений и множества дополнительных сервисов.

Кстати, обратите внимание на Microsoft. Windows Phone 7  еще не появилась, а Xbox Live для нее уже наполнен популярными играми. И это только начало.  Да и Android не стоит на месте – по слухам, работа над его игровой экосистемой уже идет ударными темпами. И если Nokia сейчас останется в стороне от этого процесса, то догнать лидеров ей будет очень сложно, а может даже и невозможно. А ведь игры – это далеко не все ПО, нужное для новой платформы. В наши дни не менее важна удобная интеграция с социальными сервисами (в том числе, Facebook и Twitter, а для России – Одноклассники и ВКонтакте), врожденное умение работать с IM-чатами и IP-телефонией, браузер и почтовый клиент, а также хорошо реализованный базовый функционал (в том числе офисный пакет) и удобный интерфейс. И если это все будет в MeeGo-фоне – то он станет успешным, а Nokia перестанет в массовом сознании восприниматься как компания лузеров, неспособных выпускать современные телефоны.

Резюме

Приход в Nokia Стивена Элопа, человека из индустрии программного обеспечения, способен изменить многое, главное чтобы Nokia не начала бросаться из крайности в крайность, выбирая между Symbian, Android, Windows Phone 7 и MeeGo. Для возврата репутации инновационного производителя компании нужно просто следовать своей стратегии и в соответствии с ней наполнить рынок новыми и интересными моделями. Именно наполнять, а не рассуждать об этом. В частности, в самое ближайшее время нужно выпустить MeeGo-фон, перестать откладывать Nokia N8, а также представить доступный смартфон на Symbian^3 / Symbian^4.

Постскриптум

Размышления и выводы, приведенные в этой статье, не претендуют на роль абсолютной истины. Скорее даже наоборот: все изложенное – это повод для дискуссии, поэтому смело высказывайте свою позицию в комментариях.