С января по июнь сотрудники фирмы опросили 11803 владельцев мобильных телефонов и 6821 владельцев смартфонов с Соединенных Штатах Америки и выяснили, что число пользователей, не спешащих менять мобильные устройства, выросло на 17% по сравнению с тем же периодом в 2009 году. Сегодня средний абонент беспроводных сервисов пользуется телефоном 20.5 месяцев. По словам J.D. Power and Associates, это самый долгий период за все время исследований, которые фирма проводит с 1999 года.

При этом пользователи не спешат менять мобильный телефон совсем не потому, что им очень жаль расстаться с устройством. Основную роль в увеличении периода владения телефонами сыграла экономическая ситуация.

Но экономика – только одна из проблем. Абоненты беспроводных сетей были слишком шокированы увеличением ежемесячных расходов на мобильную связь. В частности, средний месячный счет за услуги мобильных операторов в 2010 году составил $78, по сравнению с $69 в месяц в 2007 году. J.D. Power and Associates связывают это с более частым использованием сервисов передачи данных и текстовых сообщений. Оказалось, что за развитие технологий приходится больше платить.