Мероприятие будет направлено на демонстрацию способов усовершенствования и развития бизнеса посредством современных решений для систем обработки вызовов и организации интерактивных взаимоотношений с клиентами.

В ходе брифинга буду представлены лучшие экспертные и практические доклады ведущих компаний, среди которых Genesys, Amdocs, Cisco Systems, Terrasoft, Plantronics, Adelina, Beltel, Звонковый дом, Квазар-Микро и другие. Главными темами докладов будут: «Технологии и инновации в бизнесе и технологиях», «Стратегии. Правильный их выбор», «Аутсорсинг», «Кадры». Также программа будет включать выставку (около 20 экспонентов), на которой участники смогут вживую ознакомиться с услугами и решениями лидеров рынка.

Генеральным спонсором форума выступит компания «Alcatel-Lucent», лидер на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий. Cреди золотых спонсоров - компания Cisco Systems, мировой лидер в телекоммуникационной отрасли, Genesys, мировой лидер по поставке голосовых порталов, и другие ведущие компании в сфере Call-центров и CRM-решений.