Бизнес-форум «Мир Call-центров» – это шестая ежегодная кросс индустриальная встреча, на которой обсуждаются стратегические вопросы построения и управления каналами взаимодействия с клиентами с использованием call-центров. На форуме будут представлены успешные примеры использования центров контактов с клиентами в различных индустриях, практика размещения заказов в аутсорсинговых Call-центрах, проведения телемаркетинговых акций, горячих линий и др. На форуме будут широко освещаться вопросы подбора, обучения и управления персоналом call-центров. Особое место будет занимать обзор новейших технологических и информационных решений, таких как распознавание речи, запись разговоров, мониторинг качества и производительности, интеграция с CRM и другими корпоративными системами.

Докладчики и участники панельных дискуссий - это представители топ-менеджмента ведущих российских и зарубежных компаний, готовых поделиться с делегатами Форума собственным богатым опытом. Форум предоставит уникальную возможность в режиме интерактивного общения с лидерами рынка перенять этот опыт, задать острые и интересные вопросы, услышать мнение экспертов, аналитиков и консультантов. Панель докладчиков в этом году будет представлена более чем 60 экспертами из 7 стран от ведущих компаний: крупнейших call-центров, операторов связи, банков, страховых и транспортных компаний, предприятий розничной и оптовой торговли и многих других.

В этом году форум соберет рекордное количество участников – более 1100 представителей из 15 государств. Программа форума представлена несколькими ключевыми заседаниями: «Современное состояние и стратегия развития индустрии», «Стратегии: Преобразующая роль контакт-центр», «Люди: подбор и удержание персонала», «Технологии и Инновации». За три дня работы форума состоятся три панельных интерактивных дискуссий с участием представителей ведущих компаний из различных отраслей, несколько мастер-классов и практических семинаров, которые проведут признанные тренеры-консультанты и эксперты.

Делегатов форума ожидает специально подготовленная организаторами программа делового знакомства и общения, призванная повысить уровень коммуникативности и, как следствие, отдачу от участия в мероприятии.

На выставке, которая пройдет в дни работы бизнес-форума будут представлены экспозиции более 30 компаний – лидирующих Call-центров, поставщиков оборудования и программного обеспечения, бизнес-консультантов, системных интеграторов и дистрибьюторов.

Спонсорскую поддержку мероприятию оказывают:

Платиновые спонсоры: Alcatel-Lucent, Nortel Networks

Золотые спонсоры: Avaya, Cisco, FrontRange Solutions Inc., Genesys, InfraTelesystems

Спонсоры конференции: East Wind, Call-центр FORTAX

Спонсоры-экспоненты: Clientterra, CTI, Oberon, Тeleperformance

Официальный Call-центр Форума: Telecontact

Call-центр и ДМ партнер в России: Zebra Telemarketing

Call-центр и ДМ Партнер в Украине: OS Direct

Подробная программа Конференции, включая тезисы докладов и профайлы спикеров, представлена на web-сайте: www.exposystems.ru/ccw

Об устроителе

Компания «Экспосистемс Инт.» – ведущий российский устроитель специализированных форумов, выставок и конференций на телекоммуникационном рынке страны, член МТПП и Московской гильдии выставочно-ярмарочных организаций. Будучи активным членом Ассоциации «Автоматика и телекоммуникации», компания является устроителем ежегодных мероприятий: «BILLING. IT Telecom», «OSS/BSS Telecom Forum», «Mobile CONTENT», «IPTV Forum», «CallCenter World», «Customer Management Congress» и др.

Ежегодно в форумах, проводимых компанией «Экспосистемс Инт.», принимают участие более 5000 специалистов из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.