Михаил Герчук признался, что большинство ников и имен присутствующих ему знакомы, что он иногда читает ЖЖ. По его мнению, интернет становится важным СМИ, важным источником информации о компаниях и для компаний. В МТС активно читают блогосферу, изучая то, что имеет отношение к компании или представляет для нее интерес. Огромное преимущество интернета в том, что это открытый, неподцензурный источник информации. Здесь можно узнать реальное мнение людей, установить с ними обратную связь. Все это позволяет улучшить работу компании.

"Хочется узнать, как сделать нашу компанию более интересной, более полезной для абонентов".
 
Прошлись по теме, что "вот раньше МТС была очевидным лидером, но теперь компания в ряде регионов уступает в плане покрытия или качества услуги свзяи своим конкурентам". 
Ниже моя запись ответов Михаила Герчука.

Михаил Герчук напомнил, что МТС была первым лицензиатом GSM, что компания первой начала строить сеть. МТС поддерживала свое преимущество в строительстве сети все эти годы. Но всегда бывали флуктуации по регионам - в каком-то регионе в конкретном году идет более активное строительство, в каком-то менее. В каких-то регионах покупалась местная компания с уже построенной сетью, которая затем интегрировалась, достраивалась. Но в общем и целом поддерживалось опережение МТС-ом своих конкурентов. Россия - большая страна и покрыть ее сотовой сетью очень сложно, если вообще возможно. Есть большие территории, где практически никто не живет.

Исследования показывают, что МТС в среднем сохраняет  лидерство по качестве сети перед конкурентами.  Сейчас идут большие инвестиции в развитие сети 3G, но одновременно мы инвестируем десятки миллиардов рублей в сети 2G, улучшая покрытие в менее населенных местах.

Мы точно не дадим нашим конкурентам опередить нас по качеству сети! Мы замеряем их результаты по объемам инвестиций, по числу базовых станций. И у МТС есть четкая стратегия, что мы не уступим конкурентам в развитии сети. Здесь мы готовы инвестировать.

В любом конкретном случае, если есть недовольство качеством услуги МТС в конкретной точке, следует обратиться в МТС, например, по адресу info @ mts.ru.  Иногда встречаются ошибки в настройке конкретной базовой станции, поэтому такие сигналы с мест для нас очень важны.