Моя запись ответов Михаила Герчука на вопросы блогеров приведена ниже. Ответы Михаила приводятся от первого лица.

Отношение в МТС к безлимитному мобильному интернету

Потребность на безлимитный доступ, безусловно, есть. Несколько недель тому назад МТС ввела новую серию безлимитных тарифов на мобильный интернет-доступ. С меньшим количеством ограничений, чем это было ранее.  

Безлимитные тарифы - сложная область мобильногого интернета. Например,  компании  из США отказываются от безлимитных тарифов на мобильный интернет. AT&T, которая в США продает iPhone и iPad сейчас отказывается от безлимитных тарифов. Дело в том, что скорость доступа к интернету зависит от числа подключенных к базовой станции.  Чем больше людей будут пользоваться интернетом, тем меньше доступная скорость. И если отдельные люди закачивают большие объемы информации, это серьезно сказывается на скорости интернет-доступа всех пользователей, подключенных к этой базовой станции.  
Увеличивать ее емкость, т.е. количество одноврменно скачиваемой информации до бесконечности - это очень дорогое удовольствие. У МТС, как и у всех операторов - первый приоритет - это обеспечение покрытия, чтобы мы могли в большем количестве мест обеспечить базовый безлимитный интернет. А не бесконечное наращивание емкости, что позволило бы качать бесконечные объемы информации.

Второй аспект, согласно нашей статистике, как и по статистике других операторов, 5 процентов пользователей "ответственны" за скачивание 95% данных в сети. А нескоторое количество этих людей вообще качают информацию постоянно, непрерывно, на всю доступную ширину канала. Тогда как подавляющее большинство пользователей сети, пользуются мобильным интернет-доступом периодически - проверка почты, браузинг, блогинг. И не потребляют гигантских объемов информации. 

Получается очень нечестно, один человек потребляет гигантские объемы информации, но при этом хочет ходить по интернету быстро. И платя те же деньги, все "легкие" пользователи лишаются возможности комфортного пользования мобильным интернетом из на немногочисленных "качальщиков".

Чтобы справится с этой проблемой приходится вводить ряд ограничений.

По мере развития технологий безлимитного интернета, мы вводим разные системы, которые позволяют предоставлять доступ на большой скорости тем, кто потребляет интернет в малых и средних объемах и, тем или иным способом, ограничивать потребление или выставлять счета на большие деньги тем, кто хочет потреблять интернет в объемах выше среднего. Честный способ - распределять стоимость интернет-ресурса пропорционально пользованию.  Чем больше пользуешься, тем больше платишь, либо ограничиваешь свое потребление. 

Мы ввели тарифы, каких еще нет у других операторов, насколько я знаю, - введены дневные ограничения на потребление мобильного интернета. Это означает, что после скачивания определенного объема информации на "неограниченной" скорости в течение дня (ограниченной только возможностями сети), скорость падает. Возможность пользования остается все время, т.е. тариф в полном смысле безлимитный в плане объема данных,  но по достижению дневного лимита снижается скорость. Т.е. те, кто хотят скачать клип, смогут это сделать, а кто хотел бы сказать 10-часовой сериал... тоже смогут, но это займет существенно больше времени.

У конкурентов МТС такое ограничение, после того, как пользователь под него попал, работает до конца месяца. Если в три дня выбрал квоту, то дальше 27 дней работаешь на низкой скорости. У нас ограничение действует до конца суток, на следующие сутки оно автоматически снимается и доступ к сети вновь возможен на максимальной скорости.

Можно ли примерно сказать, на какое число твитов, на какое число картинок рассчитаны данные тарифы, чтобы не попадать под ограничения?

У нас три разных тарифа. Любой позволяет отправить практически неограниченное, очень большое число твитов ежедневно. Ограничения выработаны не для того, чтобы ограничить пользование твиттером, а лишь для того, чтобы не допускать бесконечного скачивания, прежде всего, видео.

При этом почасовые ограничения, которые действовали ранее, отменены.

Параметры тарифов зависят от региона, от возможностей сети в каждом регионе.

На сайте МТС в разделе Персональные услуги в описании тарифов приведены примеры расчетов - на что может хватить ежедневного "быстрого трафика", без попадания под ограничение скорости. Есть в примерах и почта, и работа с социальными сетями. Если постить только текст, то, наверное, под ограничение попасть вообще нереально. Если картинки, там, конечно, уже другие объемы, но на 5-6 больших картинок ежедневно должно хватать. 

(Кто-то из гостей тут же проверил - одна картинка обычного для тви размера и текст к ней потребовали для отправки 224 КБ,  и 118 КБ на прием. Таких сообщений в течение дня можно отправить немало). 

Как в политике компании увязывается два противоположных направления развития? С одной стороны применяется политика потребления больших объемов данных из интернета, с другой стороны, компания старается продвигать услуги, основанные на предоставлению абонентам больших объемов данных в рамках сервисов мобильного видео, мобильного ТВ.   Как удается сопрягать эти разнонаправленные векторы в рамках единой стратегии?

Решение этого конфликта - запуск сети LTE. Чем "толще трубы", тем меньше проблем. Радикальное решение - это сети 4G. До их появления проблема будет решаться "инкриментально", т.е. все больше и больше можно будет скачать, со все большей и большей скоростью.
До этого можно будет скачивать видеоклипы, но не полнометражные фильмы в HD-качестве. Впрочем, здесь многое зависит от того, когда будет введены сети 4G, если их запуск будет откладываться, то многое станет постепенно доступно и в сетях 3G.

Задача нашей компании - дать людям выбор, поскольку все люди разные. Кто-то хочет более экономный тариф - для того есть существенные ограничения в объемах скачивания. Кто-то менее ограничен в средствах, у того есть "Безлимит-супер", будет у нас "Турбо-кнопка" и так далее, общий смысл, что можно скачивать на высокой скорости много информации, но это стоит дороже.
Несколько простых примеров - средний счет абонента МТС составляет 250-300 рублей. Средний счет пользователя iPad с SIM-картой МТС - 2500-3000 рублей. Если такой средний пользователь iPad выезжает за границу, там средний счет - десятки тысяч рублей. Все люди разные, все могут по-разному тратить на связь.

Стараетесь ли вы "снять сливки", ориентируюсь на обеспеченных пользователей?

Нет, наша тарифная линейка демонстрирует, что мы хотим работать со всеми категориями пользователей. По задумке, каждый абонент МТС сможет найти в ней тариф, который ему подходит. Если привести аналогию с домашним интернетом, здесь то же самое - можно купить 2 Мбит/с за 250 рублей или 10 Мбит/с за 800 рублей. Здесь то же самое - платишь меньше, получаешь медленнее, платишь больше - получаешь большие скорости/объемы.

Важно подчеркнуть - цена за единицу информации, безусловно, будет падать по мере развития сетей. При переходе от 3G к LTE емкость сети увеличится в десятки раз. Для МТС отпадет вопрос "сколько информации может выдержать базовая станция". Если в сети 2G (GSM) очень важно, сколько голосовых клиентов пользуются связью, то в сети 3G уже мало важно, сколько голосовых клиентов ею пользуются, поскольку там выше емкость. Но на сети 3G важно, сколько интернет клиентов ею одноврменно пользуются.

Почему такой дорогой интернет-роуминг? 1 МБ на Гоа обойдется абоненту МТС в роуминге в 40 тысяч рублей.

Есть пакеты "GPRS в роуминге". На неделю можно подключить пакет за 1800 рублей. Есть другой пакет на 30 дней.

Нельзя не признать, что цены в роуминге на интернет-доступ действительно высокие. Эти цены определяются расценками, по которым МТС покупает услугу у местных операторов. Это мировая практика. Сейчас предпринимаются усилия на государственном уровне, чтобы снизить цены на роуминг с рядом стран. Но это должны быть государственные усилия, поскольку важно, чтобы цены были снижены обоюдно.

Что касается доступа к почте, то у нас есть предложение по Blackberry, где за 350 рублей в месяц по России и за 3500 рублей в месяц по миру предоставляется неограниченный доступ к почте и приложениям, которые в почту приходят.

На практике проблема роуминга в том, что на него "ловятся" те, кто не умеет этим сервисом пользоваться, не знает, что его можно и нетрудно отключить.  Попадают на гигантские счета. Что МТС делает для защиты абонентов от высоких затрат из-за незнания особенностей тарификации мобильного интернета в роуминге?

Начиная с июля 2010 введена услуга МТС БонВояж. Начиная с июля каждый абонент, который пересек границу и его телефон зарегистрировался в зарубежной сети, он получает от 1 до 4 SMS.

В первом из этих SMS содержится номер контактного центра МТС звонки в который бесплатны из-за границы. Ни у кого из конкурентов этого нет!  И если у клиента есть какие-либо вопросы, например, по роумингу, он может из любой страны мира бесплатно позвонить в колл-центр и получить совет.
Второе SMS содержит цену на голос в роуминге в данной стране для данного абонента МТС (за минуту, за SMS).
Третье - цену на передачу данных в данной стране на той сети, куда абонент зарегистрировался.
Четвертое - возможности тарифных опций. Можно подключить услугу позвонив в колл-центр или USSD-командой. Можно, например, подключить услугу "Везде, как дома", можно купить пакеты интернета и т.д. и т.п. Мы уверены, что SMS человек прочитает скорее, чем биллбоард в аэропорту.

Если телефон корпаративный, на него приходит 1 SMS.