Обзор программ лояльности операторов «большой тройки» и мобильного ритейла

MForum.ru

Обзор программ лояльности операторов «большой тройки» и мобильного ритейла

08.10.2014, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Программой лояльности для постоянных клиентов сегодня никого не удивишь. Накопительные и обычные скидки, бонусы и прочие средства удержания пользователей используют все. Телком-рынок не является исключением. Бонусные программы предлагают как мобильные операторы, так и ритейл. Но, насколько эти программы привлекательны для клиента и могут оказать реальное влияние на его лояльность?


МегаФон-Бонус

Программа «МегаФон-Бонус» представляет собой «простой и выгодный способ получать дополнительные вознаграждения, продолжая общение». Принцип этой программы лояльности прост. По итогам месяца абоненту за каждые 30 рублей потраченные на мобильную связь начисляется 1 балл. Также, из расчета 1 балл за 30 рублей, бонусы начисляются при покупке мобильных устройств с логотипом «МегаФон». Кроме того, бонусные баллы можно накопить, пользуясь кредитной картой «МегаФон-Ситибанк». По программе лояльности баллами возвращается 1% от стоимости покупки и 3% от суммы платежа при каждом автоматическом пополнении счета. Однако возможность обзавестись такой картой доступна не во всех регионах.

Набор возможных вознаграждений за бонусы для абонентов «МегаФон» включает в себя бесплатное пополнение лицевого счета на определенную сумму, подключение пакетов услуг (минуты, sms, мобильный интернет), получение скидки при покупке мобильных устройств в салонах «МегаФон» и бонусные пакеты для роуминга. Активировать бонусы можно как на свой, так и чужой номер телефона.

Сами по себе вознаграждения достаточно дорогие. Например, абонентам столичного филиала «МегаФон» для пополнения своего лицевого счета на 10 рублей потребуется 30 бонусных баллов. С учетом того, что 1 бонусный балл начисляется за каждые 30 рублей потраченных на мобильную связь, несложно вычислить реальную стоимость этого вознаграждения – чтобы получить 10 бонусных рублей на лицевой счет нужно потратить на услуги связи 900 рублей. Либо активно пользоваться продуктами банков-партнеров.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Аналогичный момент касается и пакетов услуг. Например, 100 Мб мобильного интернета обойдется в 40 баллов, заработать которые можно потратив на услуги мобильной связи 1200 рублей.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Не богат и набор сертификатов. Пользователям услуг столичного филиала «МегаФон» предлагается лишь бонус «500 миль Аэрофлот Бонус», получить который можно за 1000 баллов.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Скидка на покупку мобильных устройств предоставляется от суммы кратной 100 бонусным баллам, при этом за каждый балл предоставляется 1 рубль скидки.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

В регионах вознаграждения немного дешевле, но все равно их стоимость сохраняется на весьма высоком уровне. Зато, может иметь место более интересный набор предложений от партнеров. Но таких партнеров у «МегаФон» немного. Крупных интернет-магазинов или других общероссийских поставщиков товаров и услуг, среди партнеров бонусной программы «МегаФона» замечено не было.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Впрочем, реально накопить бонусные баллы за умеренные сроки могут лишь те, кто тратит на мобильную связь достаточно много. Даже в провинции (Орловская область) 10 рублей на лицевой счет обойдется в 15 баллов, накопить которые можно лишь потратив 450 рублей на услуги связи. Для сравнения, абонентская плата на региональном тарифе «Все включено S» составляет 220 рублей (в нее входит входит 300 минут местных вызовов, 100 sms-сообщений и 1 Гб трафика). Причем, большой части абонентов, даже среди использующих полный спектр услуг оператора, этого вполне достаточно. Таким образом, пользователям тарифа «Все включено S», укладывающихся в покупаемый пакет услуг, копить бонусные баллы, необходимые для получения на свой счет 10 рублей, придется более двух месяцев. Про абонентов, тратящих в месяц меньшие суммы, и говорить не приходится.


Билайн

Бонусная программа «Билайн» получила название «Счастливое время», а ее суть сводится к тому, что бонусы начисляются за пополнение лицевого счета абонента.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Количество бонусов зависит от стажа абонента в «Билайн». Первые полгода бонусы начисляются в размере 5% от суммы платежа, а после трех лет использования услуг оператора – в размере 15%. Таким образом, даже абонент, только подключившийся к «Билайн», за каждые 100 рублей внесенных на лицевой счет получит 5 «бонусных» рублей. На мой взгляд, очень даже неплохо. Начисление бонусов производится ежемесячно, в день подключения к программе «Счастливое время».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Причем, в «Билайн» не стали придумывать хитрую систему вознаграждений – бонусы автоматически используются для оплаты услуг связи, вместо средств с лицевого счета абонента. Таким образом, без дополнительных операций абоненты «Билайн» получают скидку на нужные им услуги – звонки, sms, мобильный интернет и т.д. При желании бонусами можно поделиться с другими абонентами.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки


МТС

Программа лояльности «МТС Бонус» достаточно обширна и включает в себя более 50 различных бонусных программ, в рамках которых можно накопить и потратить вознаграждения от оператора. Общий принцип программы «МТС Бонус» аналогичен программе «МегаФона» - бонусные баллы начисляются исходя из суммы, потраченной на услуги связи и при использовании продуктов партнеров программы. Кстати, за регистрацию в программе «МТС Бонус» оператор начисляет «приветственные» баллы. Также баллы начисляются за приглашение к участию в «МТС Бонус» других абонентов, за покупки в салонах МТС, а так же оплату услуг домашнего интернета и домашнего ТВ. Курс начисления бонусов при использовании услуг МТС составляет 1 балл за каждые пять или шесть рублей, потраченные на услуги МТС. Таким образом, каждый бонусный балл МТС немного дешевле, чем у «МегаФона».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Причем, список партнеров, позволяющих накопить бонусные баллы МТС, достаточно велик и актуален не только для жителей крупных городов. Например, бонусные баллы МТС начисляются не только за покупки с помощью карты «МТС Деньги», но и при платежах с карт банков-партнеров, включая Сбербанк, Райффайзенбанк, Ситибанк и Банк Русский Стандарт.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Кроме того, бонусные баллы МТС можно получить сконвертировав бонусы программ лояльности «Связного» и «Уральских авиалиний».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Достаточно обширен и «Каталог вознаграждений».  Накопленные бонусные баллы можно поменять на услуги связи, дополнительные услуги оператора (например, GOOD’OK), скидки у партнеров и даже потратить на благотворительность.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Например, за бонусные баллы можно получить пакеты минут, sms-сообщений, интернет-трафика, а также услуги «БИТ», «СуперБИТ», «СуперБИТ со скидкой 50% на ежемесячную плату», «Везде как дома_Бонус», «Ноль без границ_Бонус». Кроме того, бонусы МТС можно использовать при оплате домашнего интернета и ТВ от МТС.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Довольно интересный вариант вознаграждения – мелодии услуги «GOOD’OK», причем стоимость аренды бонусной мелодии на месяц составит всего 75 баллов.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Можно оплачивать бонусными баллами и различный контент.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Нельзя не отметить и обилие компаний-партнеров, где можно потратить бонусы. В частности, совсем недавно к ним присоединился интернет-магазин OZON.ru. Также среди партнеров бонусной программы компании МТС присутствуют сети «Детский мир», «Л'Этуаль», «Спортмастер», «М.Видео», «Экспедиция» и другие ритейлеры, представленные не только в столицах, но и в регионах России.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

За баллы «МТС Бонус» можно даже приобрести подарочные карты перечисленных магазинов. Хотя, конечно, это вознаграждение достаточно дорогое. Но и номинал подарочных карт отнюдь не маленький. Впрочем, с учетом того, что баллы можно подарить другому абоненту, бонусы удастся собирать всей семьей.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Также в список партнеров программы «МТС Бонус» входит Аэрофлот.

Еще один интересный вариант расхода бонусных баллов от МТС – покупка электронных книг и доступа к электронным библиотекам. Причем, ценовая политика вполне гуманна. Кроме того, бонусными баллами МТС можно оплачивать премиум-товары в онлайн-играх «World of Warplanes» и «World of Tanks».

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Более того, используя бонусные баллы, можно получить не только что-то полезное для себя, но и сделать доброе дело.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Кроме того, говоря о бонусах для абонентов МТС нельзя не упомянуть программу «20% возвращаются», в рамках которой 20% ежемесячных расходов на мобильный и домашний интернет от МТС возвращаются на мобильный телефон абонента.  Причем, бонусы по этой программе весьма существенны. Например, ежемесячно оплачивая 300 рублей за использование 3G-модема с опцией «Интернет-Mini», абонент будет получать на свой номер мобильного телефона МТС 60 рублей.

Обзор программ лояльности операторов большой тройки

Связной

Действуют собственные программы и у крупных торговых сетей. В «Связном» программа лояльности называется «Связной Клуб», а начисляемые в ее рамках баллы – «плюсы». Накопить «плюсы» можно разными способами.  Например, покупая товары и оплачивая услуги через салоны «Связного» или магазины Enter, пользуясь услугами связи от виртуального оператора «Связной Мобайл», оплачивая покупки картой «Связной Банк», путешествуя со «Связной Трэвел» или совершая покупки у партнеров компании. Причем список партнеров достаточно обширен. Количество начисляемых плюсов составляет обычно 1…5% от суммы, оплаченной за товар или услугу. В рамках различных акций и у некоторых партнеров количество начисляемых плюсов может быть заметно больше.

05-01

Курс «плюсов» к рублю составляет 1:1, а использовать их можно для получения скидки на последующие покупки в салонах Связного или у партнеров компании, список которых достаточно обширен.

05-02

Кроме того, «плюсы» Связного можно обменять на баллы «МТС Бонус», ОК от «Одноклассников», мили «S7 Приоритет» и баллы «Трансаэро Привилегия».

05-03

05-04


Евросеть

Идея бонусной программы «Кукуруза» от Евросети проста – нужно оформить банковскую карту, оплачивать с ее помощью покупки и получать бонусы, которые можно потратить на товары у партнеров компании или в каталоге «Кукуруза».

06-01

Получить карту «Кукуруза» можно в салонах Евросеть и в сети аптек «Доктор Столетов».

06-02

Партнеры бонусной программы «Кукуруза» делятся на две категории. В части из них, например интернет-магазине OZON.RU или магазинах обуви и аксессуаров Kari, бонусы можно только зарабатывать. Кстати, платежная система MasterCard (которая обслуживает карты «Кукуруза») тоже является партнером этой бонусной программы – при оплате покупок картой «Кукуруза» MasterCard покупателю возвращается бонусами не менее 1% от стоимости покупки, при использовании кредитной карты «Кукуруза» MasterCard World – не менее 1,5%.

06-03

Другие партнеры, включая салоны Евросеть, сеть заправок ТНК и аптеки «Доктор Столетов», позволяют не только зарабатывать бонусы, но и тратить. Типичный курс обмена баллов 10 баллов на 1 рубль при оплате товаров.

06-04

06-05


Резюме

Программы лояльности для действующих клиентов присутствуют у всех операторов большой тройки и крупных торговых сетей. Однако, подход к ним разный. В «Билайне» бонусы начисляются с суммы пополнения лицевого счета, а в МТС и «МегаФоне» - исходя из размера расходов на услуги мобильной связи. Если говорить о ритейле, то их программы лояльности похожи – баллы начисляются исходя из стоимости совершенных покупок. При этом программа «Связного» немного более универсальна: даже если клиент не пользуется картой «Связного Банка», для накопления «плюсов» ему достаточно предъявлять карту «Связной Клуб» при совершении покупок в салонах «Связного» и его партнеров. При этом оплата может производиться любым удобным способом. В тоже время, для участия в бонусной программе «Евросети», требуется оплачивать товары картой «Кукуруза».

Есть отличия и в том, как можно использовать накопленные бонусы – в «Билайне» бонусы всегда зачисляются на лицевой счет абонента, а в МТС и «МегаФоне» можно выбрать вознаграждение из каталога. Причем, каталог возможных вознаграждений для клиентов МТС весьма объемный. Накопленные бонусы можно потратить не только на услуги связи, но и получить за баллы скидки у партнеров, список которых у МТС включает в себя OZON.Ru, «Детский мир», «М.Видео», «Спортмастер», «Экспедцию», Sapato и ряд других общероссийских компаний. Кроме того, в «МегаФоне» и МТС накапливать бонусные баллы можно не только оплачивая услуги связи, но и пользуясь брендированной платежной картой банка-партнера. Причем, здесь МТС тоже смогла отличиться в лучшую сторону – в список банков-партнеров этого оператора входят «Сбербанк» и «Русский стандарт», представленные почти во всех регионах России. Таким образом, бонусы от МТС можно накопить заметно быстрее. Также нельзя не отметить, что ряд предложений из каталога вознаграждений МТС отличается весьма привлекательной ценой.

© Антон Печеровый, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Публикации по теме:

15.06. [Новости компаний] Мобильное ТВ: Билайн добавил в тарифы Хайвей пакет каналов Билайн ТВ / MForum.ru

05.04. [Новости компаний] Встречи: Форум "Связь в большом городе" приглашает гостей / MForum.ru

13.11. [Новости компаний] Конспекты: Андрей Патока о техническом развитии сети Билайн в 3q2014 / 9M2014 / MForum.ru

12.09. [Новости компаний] Новости. Подборка новостей за 12 сентября 2014 года / MForum.ru

10.09. [Новости компаний] Лояльность корпоративных клиентов / MForum.ru

Предложения интернет-магазинов:

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

10.10.2014 19:40 От: j_croix

А вот Мегафон-Северо-запад, увы, от пакетов смс и минут за бонусы отказался. Не знаю, временно ли, но столкнулся с этим недавно.


Новое сообщение:
Complete in 4 ms, lookup=0 ms, find=4 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

20.09. [Новинки] Анонсы: Официально представлен Redmi K20 Pro Exclusive Edition / MForum.ru

20.09. [Новинки] Анонсы: Porsche Design Huawei Mate 30 RS представлен официально / MForum.ru

20.09. [Новинки] Анонсы: Фотофлагманы Huawei Mate 30 и Mate 30 Pro представлены официально / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые спецификации Lenovo K10 / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Realme X2 с 32 и 64 Мп камерами анонсируют 24 сентября / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Объявлены российские цены Nokia 6.2 и Nokia 7.2 / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Стала известна цена Redmi Note 8 Pro для рынка Европы / MForum.ru

16.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi Mi 9 Lite представлен официально / MForum.ru

15.09. [Новинки] Слухи: Redmi 8 Pro получит 48 Мп камеру / MForum.ru

15.09. [Новинки] Анонсы: Realme XT с 64 Мп камерой представлен официально / MForum.ru

13.09. [Новинки] Слухи: Экран Vivo NEX 3 займет 99,6% площади передней панели / MForum.ru

12.09. [Новинки] Анонсы: Cubot X20 Pro с тройной камерой оценен в $150 / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: HarmonyOS станет основой смарт-часов Huawei Watch GT 2 / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты основные спецификации Google Pixel 4 XL / MForum.ru

11.09. [Новинки] Анонсы: iPad 7 – новое поколение самого доступного планшета Apple / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 11 Pro и 11 Pro Max оснастили строенной тыловой камерой / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 11 представлен официально / MForum.ru

09.09. [Новинки] IFA 2019: LG G8X ThinQ – смартфон с тремя экранами / MForum.ru

09.09. [Новинки] IFA 2019: Motorola One Zoom представлен официально / MForum.ru

09.09. [Новинки] Анонсы: Объявлена российская цена Samsung Galaxy A30s / MForum.ru