О проекте. Цель проекта Quality ("Лаборатория качества") — привлечь внимание компаний к проблеме качества обслуживания. С марта по сентябрь 2007 мы проводим оценку крупнейших розничных сетей России методом SQI. "Таинственные покупатели" посещают торговые точки, делают покупки, выставляют оценки. Читать далее...

Голосуй за качество!

06.02. [Лаборатория качества] Голосуй за качество: Как нас обслуживают в сетях мобильной связи... / MForum.ru
В данной статье мы подводим итоги масштабного исследования, проведенного в рамках проекта «Quality (Лаборатория качества)» Консалтинг-Центром «ШАГ» совместно со своими региональными партнерами в Нижнем Новгороде (Retail Service Company) и Екатеринбурге (Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор»). В течение всего 2007 года оценивалось качество обслуживания в салонах крупнейших игроков рынка мобильной связи Москвы, Нижнего Новгорода и Екатеринбурга.

25.12. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: Результаты исследования сетей «Связной» и «DIXIS» / MForum.ru
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию предлагаются результаты оценки, проведенной «таинственными покупателями» компании «Свободный Выбор», партнера Консалтинг-Центра «ШАГ» в Екатеринбурге, в салонах связи сетей «Связной» и «DIXIS». В 10 салонах каждой из сетей «таинственные покупатели» должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон.

29.11. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: Результаты исследования сетей «Связной» и «DIXIS» / MForum.ru
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию предлагаются результаты оценки, проведенной «таинственными покупателями» компании «Retail Service Company», партнера Консалтинг-Центра «ШАГ» в Нижнем Новгороде, в салонах связи сетей «Связной» и «DIXIS». В 10 салонах каждой из сетей «таинственные покупатели» должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон.

18.10. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей «Связной» и «DIXIS» / MForum.ru
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию предлагаются результаты оценки, проведенной «таинственными покупателями» Консалтинг-Центра «ШАГ» в салонах связи сетей «Связной» и «DIXIS». В 10 салонах каждой из сетей «таинственные покупатели» должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон.

06.09. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: Результаты исследования сетей «Беталинк» и «Телефон.Ру» / MForum.ru
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию предлагаются результаты оценки, проведенной «таинственными покупателями» компании «Ритейл Сервис», партнера КЦ «ШАГ» в Нижнем Новгороде. Они совершили по 10 визитов в салоны сетей «Беталинк» и «Телефон.Ру» в административном центре Приволжского Федерального округа.

13.08. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: Результаты исследования сетей «Телефон.Ру» и «Эолис» / MForum.ru
Мы продолжаем исследование качества обслуживания в салонах мобильной связи. Вашему вниманию предлагаются результаты оценки, проведенной «таинственными покупателями» компании «Свободный выбор», партнера КЦ «ШАГ» в Екатеринбурге. Они совершили по 10 визитов в салоны сетей «Телефон.Ру» и «Эолис» в столице Уральского региона.

25.07. [Лаборатория качества] Мобильная розница: Качество обслуживания – пока не главный вопрос, волнующий сотовых ритейлеров / MForum.ru
Чтобы разобраться, как относятся к задаче повышения качества обслуживания и что предпринимают для ее решения в розничных сетях, мы обратились с рядом вопросов к представителям компаний.

12.07. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей «ИОН» и «Беталинк» / MForum.ru
Объектами нового исследования «Лаборатории качества», совместного проекта ИА «Мобильный форум» и Консалтинг-Центра «ШАГ», стали сети «ИОН» и «Беталинк» в Москве. «Таинственные покупатели» КЦ «ШАГ» посетили по 10 салонов каждой сети и оценили их по анкете SQI.

21.06. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Нижнего Новгорода: Результаты исследования сетей «Евросеть» и «Цифроград» / MForum.ru
Очередной отчет «Лаборатории качества», совместного проекта ИА «Мобильный форум» и Консалтинг-Центра «ШАГ», посвящен сравнению качества сетей «Евросеть» и «Цифроград» в Нижнем Новгороде. Оценщики компании «Ритейл Сервис», партнера КЦ «ШАГ» в Нижнем Новгороде, посетили по 10 салонов каждой сети и оценили их по анкете SQI. Как и ранее, «таинственные покупатели» Нижнего Новгорода должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон. Исследование и обработка результатов проводились методом SQI.

08.06. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Екатеринбурга: Результаты исследования сетей «Евросеть» и «Цифроград» / MForum.ru
Quality («Лаборатория качества»), совместный проект ИА «Мобильный форум» и Консалтинг-Центра «ШАГ», расширяет границы. Вслед за столицей оценку качества сетей «Евросеть» и «Цифроград» провели «таинственные покупатели» г. Екатеринбурга. Оценщики, отобранные и проинструктированные компанией «Свободный выбор» (г. Екатеринбург), партнера КЦ «ШАГ» в Уральском регионе, посетили по 10 салонов каждой сети в столице региона и оценили их по анкете SQI. По легенде, «таинственные покупатели» Екатеринбурга, как и их московские коллеги, должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон. Исследование и обработка результатов проводились методом SQI.

05.04. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследований комментируют представители розничных сетей / MForum.ru
3 апреля MForum.ru опубликовал отчет об исследовании качества обслуживания покупателей в сетях "Евросеть" и "Цифроград". «Таинственные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» посетили по 10 салонов каждой из сетей, в каждом из них постарались получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон, оценив при этом качество полученного ими обслуживания. Предлагаем вашему вниманию комментарии, полученные редакцией от салонов связи.

03.04. [Лаборатория качества] Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследования сетей «Евросеть» и «Цифроград» / MForum.ru
Первыми для оценки качества обслуживания были выбраны «Евросеть» и «Цифроград». «Таинственные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» посетили по 10 салонов каждой из этих сетей, в каждом из них они должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон, оценив при этом качество полученного ими обслуживания. Исследование и обработка результатов проводились методом SQI.

13.03. [Лаборатория качества] Голосуй за качество! Таинственные покупатели в салонах связи крупнейших городов России / MForum.ru
ИА «Мобильный форум» и Консалтинг-Центр «ШАГ» объявляют о старте проекта «Quality (Лаборатория качества)». Цель проекта – привлечь внимание компаний-участников сотового рынка к вопросу качества обслуживания.