В 1997 г., когда появилась «Евросеть», рынок изменился. Siemens, бывший лидер по продажам телефонов в России, свернул их выпуск, отказывается от трубок и Motorola. Но Чичваркин, владелец одной из крупнейших розничных сетей России, по-прежнему ходит по офису в красной майке и красных тренировочных штанах, пользуется сравнительно скромным Sony Ericsson w 810i (в «Евросети» стоит 8000 руб.) и уже почти три года не продает телефоны лидера рынка — финской Nokia, которая не принимает его условия партнерства. Чичваркин утверждает: его функция в компании — «вдохновлять» сотрудников. Впрочем, за полтора часа беседы с «Ведомостями» он дважды отлучался — «решать насущные вопросы».

Биография

• Родился 10 сентября 1974 г. в Москве.
• В 1996 г. окончил Государственную академию управления по специальности «экономика управления на автотранспорте»
• 1991 начал заниматься торговлей на рынке «Лужники», через несколько лет стал владельцем нескольких торговых точек
• 1996 работал завхозом в магазине по продаже сотовых телефонов
• 1997 вместе с Тимуром Артемьевым организовал компанию «Евросеть»
• 11 миллионов сотовых телефонов продала «Евросеть» в 2007 г. в России.

«Я мечтаю вовлечь одних россиян в обслуживание других россиян с искренней и честной улыбкой»

Группа компаний «Евросеть»

• Сеть салонов сотовой связи
• Объединяет 5150 точек продаж в России и других странах СНГ.
• Акционеры – Евгений Чичваркин и Тимур Артемьев (по 50%).
• Оборот (2007 г.) – $5,61 млрд.
• Выручка в 2007 г. – $3,6 млрд.

— В 2005 г. крупнейшие ритейлеры начали сами ввозить телефоны в Россию. Что изменилось с тех пор на рынке?

— Самое губительное — рост зарплат из-за нехватки в стране людей. Существующую экономику должно обслуживать большее количество людей. Или должно произойти перераспределение трудовых ресурсов. Интенсивность работы людей в рознице близка к мировым показателям — в нашем секторе точно, а, например, в добыче и переработке некоторых полезных ископаемых выработка на сотрудника крайне низка.

Плюс миграционное законодательство, не позволяющее мигрантам работать в рознице, — чтобы азербайджанцы не мешали бабушкам продавать овощи на рынке. Нам пришлось выгнать всех негров, которые трудились [в салонах «Евросети»] около [института] Патриса Лумумбы, хотя они не бухали и хорошо работали.

Еще одна проблема — дорожающая аренда. Чтобы построить торговый комплекс, нужно уже не полтора года согласований, как пять лет назад, а три. В результате 70% себестоимости строительства любого торгового комплекса — взятки и согласования.

— Недавно комиссия по защитным мерам во внешней торговле рекомендовала правительству отменить 5%-ную пошлину на ввоз телефонов. Это может помочь?

— Это заставит уйти с рынка серых игроков. Весь остальной рынок останется жить на той же наценке, на которой живет сейчас, потому что она обусловливается себестоимостью — затратами, арендой. Месяца за два, по мере выбывания запасов со старой себестоимостью, розничная цена телефонов отыграет эти 5%. При этом сам рынок увеличится за счет ухода «чернушников».

— Насколько? Ведь оценки серого рынка очень разные.

— На Урале, наверное, это 5%, а в Дагестане — 35%. В Питере тоже остается «серовоз» — трубки везут через порт [без уплаты пошлины]. Еще в прошлом году целыми самолетами телефоны везли всерую в Питер. Но после отмены пошлины экономической основы для «серовоза» не будет, рынок станет легальным процентов на 97.

— У «Евросети» по-прежнему нет прямого контракта с Nokia?

— Нет.

— Декабрьская смена руководства российского офиса Nokia ситуацию не изменила?

— Теперь мы находимся в диалоге. Прежние отношения назвать диалогом было нельзя.

— Но ваша угроза лишить Nokia лидерства по продажам трубок в России, не продавая ее телефоны, оказалась малодейственной: Nokia по-прежнему на 1-м месте.

— В России доля рынка Nokia недобрана, наверное, раза в полтора. Хотя, если покупатель хочет, мы телефоны Nokia все равно продаем — по нескольку десятков тысяч в месяц, а в этом месяце продали больше 100 000. Но никакого специального промо не делаем (по оценке MForum Analitycs, доля трубок Nokia на рынке России в 2007 г. — 28%, а на рынках стран СНГ — 25% с учетом серого ввоза и около 30% без его учета. — «Ведомости»).

— «Евросеть» и другие дилерские сети несколько лет просили отменить пошлину. Почему комиссия услышала вас только сейчас?

— Мы в прошлом году представили неопровержимые данные выгодности для государства отмены пошлин на цифровые фотокамеры. Правительство провело эксперимент, отменило пошлину — и собрало в 2 раза больше денег благодаря росту уплаты НДС. Государству в принципе должно было это понравиться.

Все более чем логично. Если по телефонам [в случае отмены пошлины] возможно ничтожное выпадение доходов, то по bluetooth-модулям, картам памяти, смартфонам и коммуникаторам будет только увеличение сборов. При этом будет снижен избыточный налог на потребление, который подстегивает инфляцию.

— Насколько могут увеличиться сборы?

— Очевидно, что при снижении цены даже на 5% общий рынок увеличивается процентов на 10. Потому что разница в $100 между ценой телефона в Москве и, скажем, в Эмиратах или Европе для человека может быть критичной. А если разница — $50, а телефон стоит 700 евро, люди скорее сделают выбор в пользу русскоязычной клавиатуры и отечественной гарантии.

В прошлом году в единственном торговом центре стоимость аренды снизилась на 30% — на «Горбушке». Потому что обнулили пошлины на цифровое фото и ноутбуки, и «чернушники» ушли, магазины стали цивилизованными. То же самое произойдет на Савеловском или Митинском рынках, вокруг которых сейчас цветет палаточный шанхай.

— Какая доля в продажах трубок приходится на «Евросеть»?

— В прошлом году импорт был 36 млн трубок, из них мы в России продали 11 млн. Это 30,5%.

— А вчера, например, сколько телефонов продали?

— 35 500. Спрос хороший, но не так давно — весна была чудовищная. Резко увеличилась цена на еду, а это закон: дорожает еда — потребительские настроения сразу меняются, люди «приседают».

— Несколько недель назад появилась информация о переговорах владельцев «Евросети» с МТС…

— МТС не будет нас покупать.

— Речь шла не о прямой покупке, а о создании консорциума с участием МТС, который может выкупить контроль в «Евросети».

— Я не буду это комментировать.

— Но ведь еще в прошлом году вы ставили перед менеджментом задачу поиска финансового или стратегического партнера?

— Еще раз: я не буду говорить о том, чего нет.

— Сколько сейчас стоит «Евросеть»?

— У вас есть другие темы?

— Возможна ли, на ваш взгляд, в принципе в России продажа телефонов через операторов, как в Европе?

— Все это уже было несколько лет назад. Но не выжило.

— Независимая розница оказалась сильнее?

— Сильная независимая розница и слабая воля со стороны операторов.

— А сейчас есть предпосылки для возрождения такой формы продаж?

— Если будет воля со стороны операторов. Это богатые компании. Но деятельность эта не очень доходная и не очень рентабельная.

— В чем, по-вашему, секрет популярности iPhone?

— На Западе он популярен из-за закачек. Можно скачать из iTunes музыку, видео. А у нас в первую очередь — из-за кинестетических тактильных ощущений и смешной анимации экрана, где все объекты перелистываются, при нажатии вдавливаются. Есть ощущение, что ты трогаешь вещь следующего порядка, что ты на год или два современнее, чем все вокруг.

— Вам лично iPhone нравится?

— Да, вполне. Я не являюсь фанатом, но это очень достойная штука, которую надо бы продавать.

— А у вас какой телефон?

— Sony Ericsson w 810i. Здесь полимерная батарея, ее хватает на большее время, чем хватило бы в любом iPhone. Я очень много разговариваю.

— Вы согласны с расхожим мнением о том, что управление всей «Евросетью» держится на личной харизме Евгения Чичваркина?

— «Евросеть» держится на вовремя проходящих платежах и правильно выбранных местах для магазинов. А главное — на активных, улыбающихся людях.

— В таком случае как вы определите свою роль в «Евросети»?

— Вдохновение. Я вдохновляю людей на труд и на подвиги. (Смеется.)

— В последнее время вы активно участвуете в проектах, инициированных партией власти: провели одну из секций форума «Россия-2020», предшествовавшего съезду «Единой России», записали предвыборный ролик, сопровождали Дмитрия Медведева в поездке на Красноярский форум… Зачем?

— Мне небезразлична страна, общественные проблемы. Если мои мысли чему-то помогут — хорошо. А на этих форумах собирается множество активного народа, не только партийцы. Если нас хотят услышать и приглашают, отказываться глупо, потому что не всегда есть возможность высказаться.

— А кто приглашает?

— Приглашают люди, принимающие решения. Давайте я фамилии называть не буду.

— И какими мыслями вы делитесь с этими активистами?

— Мыслями об элите. Или, лучше скажем, о лидерах общественного мнения. О том, что нужно сделать для формирования этого активного слоя.

— Вы имеете в виду предпринимателей?

— Какая-то часть — предприниматели, какая-то — творческая интеллигенция, отраслевые и прочие общественные лидеры. Мы обсуждаем, как сформировать класс думающих, активных, несущих мнение, как сделать так, чтобы он не был уродливым.

— Уголовные дела, заведенные в отношении в том числе и менеджеров «Евросети» и связанные с нелегальной работой фирм-импортеров, до сих пор не закрыты…

— Начиная с 2006 г., когда Генпрокуратура инициировала дело по факту товарного рейдерства в отношении телефонов Motorola, все структуры очень щепетильно относятся к соблюдению законности следственных и любых других действий. Пожалуй, это единственный мой комментарий.

— В прошлом году ИД «Коммерсантъ» издал вашу биографию. Вы ее читали?

— Читал, да.

— Понравилось?

— Есть жизнь, а есть телевизор Sony Black Trinitron, который каждую краску передает чуть ярче, чем она есть. [В книге] многое ярче, чем на самом деле. Я просил многие вещи там исправить, потому что они просто не соответствуют действительности.

— Вы тоже любите писать. Рассылаете письма сотрудникам «Евросети», блог завели. Правда, давно его не обновляли — почему?

— Я сотрудникам не успеваю отвечать на вопросы. Такая очередь выстроилась, что непонятно, когда разгребусь. Если я пойду на пенсию, у меня будет блог обязательно. (Улыбается.)

— Каков сейчас размер долга и его структура?

— Не хочу об этом говорить.

— Рентабельность «Евросети» по чистой прибыли — единицы процентов. Ее можно повысить?

— Через какое-то время некоторые из коллег, которые сейчас работают незаконно, закончат деятельность и рентабельность вырастет. Факторы для роста, безусловно, есть.

— «Связной» запустил совместный с банком «КИТ финанс» проект потребительского кредитования. Вам не интересно сделать что-то похожее?

— Самим — нет, но кому-нибудь, наверное, отдадим эту тему. У нас в части салонов уже сидят сотрудники Home Credit и «Русского стандарта». Может, еще какие-то финансовые брокеры появятся. Я не думаю, что мы сами будем это делать, хотя работать услуга будет на базе наших точек. Я уважительно отношусь к Максиму [Ноготкову, владельцу сети «Связной»], наверное, он подумал перед тем, как сделать проект, но нам не хочется принимать на себя все возникающие риски.

— Может ли быть, что вы когда-нибудь займетесь каким-то новым проектом?

— Исключать нельзя, но пока все мои мысли и время занимает «Евросеть».

Штрихи к портрету

«Для тех, кому не стыдно обслуживать:

Когда к вам приходят гости, вам же не стыдно сбегать на кухню и нарезать колбасу? Или шампанское налить? Вам за счастье обслужить покупателя — он дарит вам улыбку и з/п.

Для тех, кому стыдно обслуживать:

Так как Советскому Союзу давно п…ц, поезжайте в Мьянму или Северную Корею. Всем гордым и независимым м…кам место в джунглях, пока желудок не прилипнет к позвоночнику».

«Слухи — инструмент естественного отбора. Если кто-то покидает компанию из-за веры в слухи, не удерживайте, может, там им будет хорошо. Верьте в реально существующие события, свидетелем которых вы лично являлись, информационным письмам компании и судите о людях по делам их — и будет вам счастье. Бонус-трек для любителей сказок: кризис на рынке сотовой связи — хитрый многоплановый ход «Евросети»; з/п будет все меньше и меньше, а скоро вообще не будет; мы объединяемся со «Связным» <...>, а сами продаемся <...> «Водафону», МТС, «Билайну».

(Из писем Чичваркина сотрудникам «Евросети»)