MForum.ru
05.08.2015,
Билайн сообщает о внедрении новой системы управления взаимоотношения с клиентами на базе Amdocs CRM. Новая версия ПО Smart Client внедрена в 62 филиалах оператора в России. Вымпелком принял решение о переходе на новую версию CRM Amdocs летом 2014 года для улучшения качества клиентского опыта.
В новую систему пересены все исторические данные из системы CRM Clarity. Система CRM Smart Client поддерживает интеграцию более, чем с шестьюдесятью другими информационными системами и консолидирует всю информацию о Клиенте и истории его обслуживания. Все обращения клиентов, независимо, через какой канал поступает обращение: ЦПК, сайт, личный кабинет, мобильное приложение, социальные сети, офисы продаж, сохраняются в Smart Client по принципу единого окна.
Для B2B клиентов система содержит еще больше информации - тендеры, проводимые потенциальными и существующими клиентами, подписанные контракты, сегментация клиентской базы и так далее.
CRM-система дает комплексное представление о клиенте, который может быть пользователем различных услуг, иметь несколько контрактов, заключенных в разное время. Теперь у компании есть комплексная информация о клиенте, что дает возможность решить любой вопрос быстро и качественно.
Новая система охватывает все ЦПК и собственные офисы Билайн, а также офисы Ноу Хау от Билайн в Москве.
Срок завершения достаточно сложного IT-проекта в 11 месяцев, - это отличный результат. Его удалось добиться совместными усилиями Вымпелком, Amdocs и AT Consulting.
Можно приветствовать выбор ВымпелКом в пользу решения Amdocs. Успешное и оперативное внедрение - это только один из аргументов в пользу данного выбора. Кроме того, подобные системы могут обеспечивать дальнейший рост удовлетворенности клиентов.
Публикации по теме:
01.06.2026. Вымпелком и Ростелеком упростили доступ к линейно-кабельной инфраструктуре Ростелекома
05.03.2026. Билайн назвал главные тренды развития ИИ-агентов в России
19.06.2025. Билайн и red_mad_robot разработали линейку ИИ-агентов
30.09.2024. Билайн сообщает о запуске подразделением beeline cloud облачной реляционной базы данных на базе PostgreSQL
11.03.2021. Билайн Бизнес и Aggregion выпустили новое AdTech-решение для омниканального маркетинга
17.11.2020. Билайн Бизнес запустил цифровую платформу - биллинг для автоматизации расчетов
25.04.2019. Пресс-релиз. Билайн запускает Мобильное предприятие Lite для малого бизнеса
11.12.2017. Билайн подключит своих бизнес-клиентов к облаку Microsoft
06.07.2017. «Билайн Бизнес» и MCN Telecom в партнерстве запустили услугу FMC
17.02.2016. Day-by-Day 2016.02.17
21.03.2014. 
Сергей Марин, Билайн: Как Big Data входят в повседневную практику оператора
26.08.2013. Олег Вольпин, Amdocs, - “Главное для операторов - не отстать от изменений на рынке”
15.06.2012. Конспекты: Beeline собирает силы в кулак, чтобы ударить по роумингу
19.03.2011. Биллинг
26.03.2010. МТС стала победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в пяти номинациях
08.10.2008. В Москве пройдет первый Форум, посвященный аутсорсингу услуг call-центров
17.04.2008. Новости одной строкой
12.02.2008. Telecom Design поставила свои решения в "Mobitel" LLC, Грузия
А как же отечественные CRM? Столько говорят о импортозамещении, а на деле опять западные программы пользуем. У нас есть Мегаплан, Bitrix24, OnlyOffice, Terrasoft и много чего еще. Обратились бы к разработчикам да сделали себе ЦРМ под корпоративные нужды.
Fakeboy123 07.08.2015 14:35:
А как же отечественные CRM? Столько говорят о импортозамещении
Для выбора таких решений проводят конкурсы. Как правило, открытые. Если на них отечественные производители не выигрывают, то это о чем-то говорит. Чтобы говорить об импортзамещении вначале нужно создать конкурентоспособные продукты. Здесь сырным продуктом не отделаешься, продукт должен работать, причем работать хорошо.
, редактор MForum.ru
Для по-настоящему открытого конкурса должна быть широкая огласка. Разве разработчики мониторят государственные сайты (или где там конкурс проводится?) По работе я использовал несколько црм систем, общался с разработчиками и понимаю, что мы при желании можем -если не превзойти, то хотя бы качественно скопировать. Пример - достойный офисный софт онлиофис. Считаю, может конкурировать с онлайн-редакторами мелкомягкого. Если ставим целью заменить западное, надо двигаться в этом направлении.
Fakeboy123 07.08.2015 18:27:
Для по-настоящему открытого конкурса должна быть широкая огласка. Разве разработчики мониторят государственные сайты (или где там конкурс проводится?) По работе я использовал несколько црм систем, общался с разработчиками и понимаю, что мы при желании можем -если не превзойти, то хотя бы качественно скопировать. Пример - достойный офисный софт онлиофис. Считаю, может конкурировать с онлайн-редакторами мелкомягкого. Если ставим целью заменить западное, надо двигаться в этом направлении.
Еще как
