CRM

MForum.ru

CRM

30.01.2005, MForum.ru

Справочная информация по теме CRM. Новости. Цифры. Факты


CRM 

системы управления отношениями с клиентами - от англ. customer relаtions management

 

Определение CRM

Упрощенное толкование термина - автоматизированные системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Основаны на сборе информации о клиенте, ее обобщении и анализе.

 

Зачем нужны системы CRM

Могут применяться с целью повышения лояльности клиентов, например, для этого может использоваться решение Oracle Siebel Loyalty.

Также позволяет сократить среднее время обработки абонентских запросов. Например, компания "МегаФон-Москва" сообщает о сокращении времени обработки запросов на 50% после внедрения системы Amdocs CRM (2009.03).

 

Кто использует CRM?

Как правило, внедряются крупными розничными сетями, авиакомпаниями, крупными розничными банками, операторами связи. Может быть полезна практически любому бизнесу.

 

Интеграторы CRM

Sputnik Labs - центр компетенции по Oracle Siebel CRM, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM в России и СНГ.

GMCS (www.gmcs.ru), сертифицированный партнер Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM. 

 

Примеры продуктов

Microsoft Dynamics CRM 

Скай Линк, 2010

Скартел (Yota), 2012

Oracle Siebel CRM

Среди клиентов - Сбербанк, Фосагро ..2019.10..  

Amdocs CRM

МегаФон-Москва с 2005 года

 

Тренды CRM

В 2019 году CRM должна быть частью экосистемы предприятия. И находиться в облаке. 

 

Публикации по теме

2013.06.03 Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM. Интегратор - GMCS. 

Валерий Папушин, "Контакт-центр и CRM - единство и противоположность", "Мобильные системы", 2007-05, с.26-27.

Пилько Виталий, "Интеграция контактного центра с CRM-системой", "Мобильные системы", 2007-05, с.27.

 

Все статьи


 

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

23.07. [Новости компаний] IT: Дайджест новостей ИТ-компаний - 23 июля 2027 / MForum.ru

19.06. [Новости компаний] Искусственный интеллект: Билайн и red_mad_robot разработали линейку ИИ-агентов / MForum.ru

23.05. [Новости компаний] AdTech: МТС AdTech запустил таргетинг в Telegram Ads по данным держателей карт лояльности М.Видео-Эльдорадо / MForum.ru

16.05. [Новости компаний] IT: МТС Web Services (МТС) сообщила о запуске MWS Tables – b2b-платформы no code на основе таблиц / MForum.ru

14.03. [Новости компаний] Облачные услуги. Частные облака: МТС выделила из MWS облачного интегратора / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

04.06.2013 09:46 От: ABloud

Скартел. CRM. Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM.

Причиной замены называется недостаточная гибкость Siebel и необходимость консолидации информационных систем компании, кроме того на 40% по данным оператора снизилась стоимость поддержки CRM-системы. Внедрением занимался интегратор GMCS с июня 2012 года, с ноября началась опытно-промышленная эксплуатация системы, в промышленную эксплуатацию систему сдали в декабре 2012 года, с этого момента наращивался функционал системы. В настоящее время система поддерживает 250 одновременно работающих пользователей, используется в контакт-центре, группе телемаркетинга, отделе абонентского обслуживания, а также в менеджменте офиса в С.Петербурге и в точках продаж по России. В месяц система обслуживает более 100 тысяч обращений

http://pda.cnews.ru/...shtml...

Алексей Бойко, редактор MForum.ru


Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

19.02. [Новинки] Анонсы: Google Pixel 10a — Tensor G4, быстрая зарядка и семь лет обновлений по той же цене / MForum.ru

19.02. [Новинки] Анонсы: Infinix Note Edge 5G выходит в Индии с изогнутым AMOLED-экраном яркостью 4500 нит и батареей 6500 мАч / MForum.ru

18.02. [Новинки] Анонсы: Tecno Camon 50 и 50 Pro представлены официально – экран 144 Гц, 3-кратный зум, батарея 6150 мАч и защитой IP69K / MForum.ru

18.02. [Новинки] Анонсы: Lava Bold N2 4G — обновлённый дизайн, улучшенная защита и Android 15 Go за $82 / MForum.ru

18.02. [Новинки] Слухи: Infinix GT 50 Pro засветился на рендерах — карбон, 144 Гц и батарея до 6500 мАч / MForum.ru

17.02. [Новинки] Анонсы: Realme P4 Lite 4G выходит в Индии 20 февраля с батареей 6300 мАч / MForum.ru

17.02. [Новинки] Анонсы: Vivo V60 Lite первым в мире получил Snapdragon 6s 4G Gen 2 и сохраненил батарею 6500 мАч / MForum.ru

17.02. [Новинки] Слухи: Apple тестирует раскладушку iPhone Flip вдобавок к книжному iPhone Fold / MForum.ru

16.02. [Новинки] Слухи: Poco C81 Pro готовится к выходу — 4G, экран 120 Гц и батарея 6000 мАч / MForum.ru

16.02. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X8b — неожиданное возвращение через три с половиной года и батареей на 10 100 мАч / MForum.ru

16.02. [Новинки] Анонсы: TECNO POVA Curve 2 5G — 8000 мАч в ультратонком корпусе / MForum.ru

13.02. [Новинки] Анонсы: Honor X6d — глобальная версия Play 60A с улучшенной камерой / MForum.ru

13.02. [Новинки] Анонсы: Lava Yuva Star 3 — сверхбюджетный Android 15 Go с защитой IP64 и чистым ПО / MForum.ru

12.02. [Новинки] Слухи: Samsung подтвердила анонс Galaxy S26 25 февраля, но полные спецификации и цены раскрыты до премьеры / MForum.ru

12.02. [Новинки] Анонсы: Infinix Note 60 Pro — вдохновлен iPhone и Nothing, чип от Qualcomm и батарея 6500 мАч / MForum.ru

12.02. [Новинки] Слухи: Honor 600 Lite засветился в Geekbench с чипом Dimensity 7100 и Android 16 «из коробки» / MForum.ru

11.02. [Новинки] Анонсы: Oppo K14x — эволюция бюджетника с батареей 6500 мАч и зарядкой 45 Вт / MForum.ru

11.02. [Новинки] Слухи: Oppo тестирует батарею ёмкостью 8500 мАч для будущего флагмана / MForum.ru

10.02. [Новинки] Анонсы: itel A100 — бюджетник с 90 Гц дисплеем, защитой по армейскому стандарту и бесплатными звонками без сети / MForum.ru

10.02. [Новинки] Анонс: Samsung Galaxy F70e — доступная новинка с экраном 120 Гц, но на старом «железе» / MForum.ru