CRM

MForum.ru

CRM

30.01.2005, MForum.ru

Справочная информация по теме CRM. Новости. Цифры. Факты


CRM 

системы управления отношениями с клиентами - от англ. customer relаtions management

 

Определение CRM

Упрощенное толкование термина - автоматизированные системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Основаны на сборе информации о клиенте, ее обобщении и анализе.

 

Зачем нужны системы CRM

Могут применяться с целью повышения лояльности клиентов, например, для этого может использоваться решение Oracle Siebel Loyalty.

Также позволяет сократить среднее время обработки абонентских запросов. Например, компания "МегаФон-Москва" сообщает о сокращении времени обработки запросов на 50% после внедрения системы Amdocs CRM (2009.03).

 

Кто использует CRM?

Как правило, внедряются крупными розничными сетями, авиакомпаниями, крупными розничными банками, операторами связи. Может быть полезна практически любому бизнесу.

 

Интеграторы CRM

Sputnik Labs - центр компетенции по Oracle Siebel CRM, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM в России и СНГ.

GMCS (www.gmcs.ru), сертифицированный партнер Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM. 

 

Примеры продуктов

Microsoft Dynamics CRM 

Скай Линк, 2010

Скартел (Yota), 2012

Oracle Siebel CRM

Среди клиентов - Сбербанк, Фосагро ..2019.10..  

Amdocs CRM

МегаФон-Москва с 2005 года

 

Тренды CRM

В 2019 году CRM должна быть частью экосистемы предприятия. И находиться в облаке. 

 

Публикации по теме

2013.06.03 Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM. Интегратор - GMCS. 

Валерий Папушин, "Контакт-центр и CRM - единство и противоположность", "Мобильные системы", 2007-05, с.26-27.

Пилько Виталий, "Интеграция контактного центра с CRM-системой", "Мобильные системы", 2007-05, с.27.

 

Все статьи


 

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

23.05. [Новости компаний] AdTech: МТС AdTech запустил таргетинг в Telegram Ads по данным держателей карт лояльности М.Видео-Эльдорадо / MForum.ru

16.05. [Новости компаний] IT: МТС Web Services (МТС) сообщила о запуске MWS Tables – b2b-платформы no code на основе таблиц / MForum.ru

14.03. [Новости компаний] Облачные услуги. Частные облака: МТС выделила из MWS облачного интегратора / MForum.ru

28.01. [Новости компаний] Цифровизация, ИТ: МТС разработала единое мобильное приложение для работы монтажников и полевых инженеров / MForum.ru

16.12. [Новости компаний] Регулирование: Минцифры и силовики готовят регуляторные меры по SIM-боксам и ВАТС / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

04.06.2013 09:46 От: ABloud

Скартел. CRM. Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM.

Причиной замены называется недостаточная гибкость Siebel и необходимость консолидации информационных систем компании, кроме того на 40% по данным оператора снизилась стоимость поддержки CRM-системы. Внедрением занимался интегратор GMCS с июня 2012 года, с ноября началась опытно-промышленная эксплуатация системы, в промышленную эксплуатацию систему сдали в декабре 2012 года, с этого момента наращивался функционал системы. В настоящее время система поддерживает 250 одновременно работающих пользователей, используется в контакт-центре, группе телемаркетинга, отделе абонентского обслуживания, а также в менеджменте офиса в С.Петербурге и в точках продаж по России. В месяц система обслуживает более 100 тысяч обращений

http://pda.cnews.ru/...shtml...

Алексей Бойко, редактор MForum.ru


Новое сообщение:
Complete in 7 ms, lookup=0 ms, find=7 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

23.09. [Новинки] Анонсы: MediaTek официально представила флагманский чипсет Dimensity 9500 / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: Realme GT 8 и GT 8 Pro представят в следующем месяце / MForum.ru

22.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50i представлен официально

19.09. [Новинки] Анонсы: Redmi 15C 5G появился в некоторых странах ЕС / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi Pad 8 может получить чипсет Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Vivo V60 Lite 4G готовится к анонсу / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Смартфон Xiaomi 17 Pro замечен в Geekbench / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Компания BOE представила дисплей ADS Pro / MForum.ru

16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y31 5G и Y31 Pro 5G официально представлены в Индии / MForum.ru

16.09. [Новинки] Слухи:Huawei Watch GT 6 и Watch GT 6 Pro готовятся к анонсу / MForum.ru

15.09. [Новинки] Слухи: В сеть просочились изображения Moto G 2026 и G Play 2026 / MForum.ru

15.09. [Новинки] Анонсы: Sony Xperia 10 VII представлен официально / MForum.ru

12.09. [Новинки] Анонсы: HMD Vibe 5G, HMD 101 и HMD 102 представлены официально / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Xiaomi 16 / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple iPhone 17 Pro и 17 Pro Max представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple AirPods Pro 3 представлены официально / MForum.ru

10.09. [Не сотовые] Анонсы: Apple Watch SE 3 и Watch Ultra 3 представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple Watch Series 11 представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone Air – самый тонкий iPhone / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 17 представлен официально / MForum.ru