MForum.ru
30.01.2005,
Справочная информация по теме CRM. Новости. Цифры. Факты
системы управления отношениями с клиентами - от англ. customer relаtions management
Определение CRM
Упрощенное толкование термина - автоматизированные системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Основаны на сборе информации о клиенте, ее обобщении и анализе.
Зачем нужны системы CRM
Могут применяться с целью повышения лояльности клиентов, например, для этого может использоваться решение Oracle Siebel Loyalty.
Также позволяет сократить среднее время обработки абонентских запросов. Например, компания "МегаФон-Москва" сообщает о сокращении времени обработки запросов на 50% после внедрения системы Amdocs CRM (2009.03).
Кто использует CRM?
Как правило, внедряются крупными розничными сетями, авиакомпаниями, крупными розничными банками, операторами связи. Может быть полезна практически любому бизнесу.
Интеграторы CRM
Sputnik Labs - центр компетенции по Oracle Siebel CRM, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM в России и СНГ.
GMCS (www.gmcs.ru), сертифицированный партнер Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM.
Примеры продуктов
Microsoft Dynamics CRM
Скай Линк, 2010
Oracle Siebel CRM
Среди клиентов - Сбербанк, Фосагро ..2019.10..
Amdocs CRM
МегаФон-Москва с 2005 года
Тренды CRM
В 2019 году CRM должна быть частью экосистемы предприятия. И находиться в облаке.
Публикации по теме
2013.06.03 Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM. Интегратор - GMCS.
Валерий Папушин, "Контакт-центр и CRM - единство и противоположность", "Мобильные системы", 2007-05, с.26-27.
Пилько Виталий, "Интеграция контактного центра с CRM-системой", "Мобильные системы", 2007-05, с.27.
Публикации по теме:
05.03. Билайн назвал главные тренды развития ИИ-агентов в России
23.07. Дайджест новостей ИТ-компаний - 23 июля 2027
19.06. Билайн и red_mad_robot разработали линейку ИИ-агентов
23.05. МТС AdTech запустил таргетинг в Telegram Ads по данным держателей карт лояльности М.Видео-Эльдорадо
16.05. МТС Web Services (МТС) сообщила о запуске MWS Tables – b2b-платформы no code на основе таблиц
14.03. МТС выделила из MWS облачного интегратора
28.01. МТС разработала единое мобильное приложение для работы монтажников и полевых инженеров
16.12. Минцифры и силовики готовят регуляторные меры по SIM-боксам и ВАТС
05.12. МТС подвела итоги инвестиционной питч-сессии для стартапов МТС Pitch Day
07.02. МегаФон сообщает о готовности отечественного решения "Корпоративная АТС"
31.10. Почта России будет рассылать информацию через МегаФон Хаб
11.10. В Новосибирске вырос спрос на защиту от DDoS
29.03. Павел Тулубьев стал коммерческим директором МегаФона
21.02. Контакт центр из облака помогут запустить МТС и NAUMEN
25.10. МТС интегрировала решения МТТ в B2B решения
30.06. Большая покупка МТС - "МТТ наш"
11.03. Билайн Бизнес и Aggregion выпустили новое AdTech-решение для омниканального маркетинга
27.01. MCN Telecom
Скартел. CRM. Yota заменила самописную CRM и Oracle Siebel CRM на Microsoft Dynamics CRM.
Причиной замены называется недостаточная гибкость Siebel и необходимость консолидации информационных систем компании, кроме того на 40% по данным оператора снизилась стоимость поддержки CRM-системы. Внедрением занимался интегратор GMCS с июня 2012 года, с ноября началась опытно-промышленная эксплуатация системы, в промышленную эксплуатацию систему сдали в декабре 2012 года, с этого момента наращивался функционал системы. В настоящее время система поддерживает 250 одновременно работающих пользователей, используется в контакт-центре, группе телемаркетинга, отделе абонентского обслуживания, а также в менеджменте офиса в С.Петербурге и в точках продаж по России. В месяц система обслуживает более 100 тысяч обращений
, редактор MForum.ru
21.04. Сделка на миллиард - американцы купили израильский стартап DustPhotonics
21.04. Билайн в Оренбургской области - покрытие 4G расширено новыми базовыми станциями в шести селах
21.04. Как будет меняться ландшафт российских дата-центров в ближайшие годы
21.04. МТС в Забайкальском крае - сеть LTE запущена в сёлах Савво-Борзя и Верхний Тасуркай
21.04. МегаФон в Ханты-Мансийском автономном округе - сеть LTE расширена новым оборудованием в Сургуте
20.04. В ГИСП появился новый отечественный малопотребляющий микроконтроллер К1890КП018
20.04. США заблокировали китайско-европейскую сделку в области полупроводников
20.04. New Glenn 3 не вывезла… спутник BlueBird 7 потерян
20.04. Китайские лидары научили различать цвета
20.04. Ростов-на-Дону может остаться совсем без мобильной связи?
20.04. Встречи. "Телеком будущего". Часть 1
20.04. И вновь об IMEI
20.04. MWS Cloud запустила Managed Kafka в промышленную эксплуатацию
19.04. 6G - Samsung и Orange высказывают обоснованный скепсис в отношении нового "жэ"
21.04. Huawei Pura 90 – асимметричная камера, АКБ 6500 мАч и Kirin 9010S за 4699 юаней
21.04. Huawei Pura 90 Pro и Pro Max – 200 МП перископ, LOFIC-матрица и двухцветный металл
21.04. Huawei Pura X Max – раскладной смартфон с Kirin 9030 Pro
21.04. Huawei Watch FIT 5 Pro – 1.92" LTPO AMOLED 3000 нит, ECG и датчик глубины
20.04. Sony Xperia 1 VIII получит квадратную камеру вместо вертикальной полоски
20.04. OnePlus Buds Ace 3 обеспечат 55 дБ шумоподавления и 54 часа работы
20.04. OnePlus Pad 4 получил Snapdragon 8 Elite Gen 5, 13.2" 3.4K 144 Гц и батарею 13 380 мАч
17.04. OnePlus Nord CE 6 Lite – Dimensity 7400, 7000 мАч, а AMOLED заменили на LCD
17.04. Oppo Reno16 Pro получит камеру 200 МП, перископ, Dimensity 9500s и батарея 7000+ мАч
16.04. Vivo T5 Pro – 9020 мАч, 90 Вт, IP69 и Snapdragon 7s Gen 4 от 29 999 рупий
16.04. Oppo F33 и F33 Pro – ребрендинг с AMOLED, 7000 мАч и IP69K
16.04. Poco C81 Pro получи 6.9" дислеей 120 Гц, АКБ 6000 мАч и Unisoc T7250
15.04. Motorola Razr 70 Ultra получит Snapdragon 8 Elite и батарею на 6% больше
15.04. Tecno Spark 50 4G – Helio G81, 7000 мАч и связь без сети за 1.5 км
15.04. T1 Phone от Trump Mobile – $499 за AMOLED 120 Гц и Snapdragon 7
14.04. Redmi A7 Pro 5G – HyperOS 3, Unisoc T8300 и 6300 мАч за 11 499 рупий
14.04. Oppo Pad Mini с 8.8-дюймовым OLED-экраном 144 Гц и Snapdragon 8 Gen 5 представят 21 апреля
14.04. Rollme G9 – умные часы с офлайн-картами, двухдиапазонным GNSS и весом 32 грамма
13.04. Realme Narzo 100 Lite 5G – 7000 мАч "Titan Battery", 144 Гц и Dimensity 6300 за 13 000 рупий
13.04. CMF Phone 3 Pro получит Snapdragon 7s Gen 4 и металлическую рамку
