Служба дизайна продуктов анализирует пользовательскую пригодность и конкурентоспособность продуктов, проектирует интерфейсы сервисов, пытаясь сделать их удобными и понятными. За прошедший год служба протестировала более 35 продуктов компании с точки зрения их юзабилити (эргономичности). Теперь это будет делаться в рамках "лаборатории" с красивым иностранным названием. Впрочем, кроме названия, есть и другие детали, которые, как ожидается, могут повлиять на процесс улучшения продуктов компании.

Так, в лаборатории "воссоздана типичная для человека в разных жизненных ситуациях обстановка", сообщает пресс-релиз компании, что должно позволить специалистам "проводить исследования в условиях, приближенных к реальным". Пользователи приглашаются в лабораторию на сессии специальных исследований. В процессе проведения экспериментов тестируются продукты, их прототипы, модераторы ведут диалоги с участниками теста, замеряя определенные данные, анализ которых помогает оценить, насколько продукт удобен и комфортен для потребителя. Лаборатория позволяет проводить до 7 сессий исследований одновременно.

Лаборатория будет находиться в ведении Александр Паловича, руководителя службы дизайна продуктов "Билайн".