Согласно последней оценке, выполненной весной 2007 года, компания Bercut получила по 10-ти бальной шкале 7,52 балла, что трактуется как «Уверенно хорошо», а удовлетворенность процессом технической поддержки составила 7,64 балла.

Компания не останавливается на достигнутом и совершенствует модель предоставления сервиса. Одним из шагов является предложение услуги удаленного мониторинга.

В рамках поддержки клиентов компания поставляет вместе с продуктами решение Bercut Alarm Center, которое нотифицирует заказчика о возможных ошибках и позволяет предвосхищать возникновение сбоев.

Логичным развитием технических возможностей Bercut Alarm Center стала услуга удаленного мониторинга. Теперь Bercut Alarm Center нотифицирует не только представителей заказчика, но и специалистов из службы технической поддержки компании Bercut, которые дежурят 24 часа в стуки. Таким образом, услуга позволяет оператору:

• Оптимизировать издержки на штат системных администраторов;
• Сосредоточить силы на развитии сети и внедрении новых услуг, т.к. мониторинг и устранение сбоев выполняется специалистами Bercut в рамках технической поддержки;
• Своевременно получать информацию о сбоях в работе системы и степени критичности произошедшей ошибки;
• Безупречной работой поднять на новый уровень лояльность абонентов.

И это далеко не единственное сервисное предложение компании Bercut на пути к абсолютной лояльности заказчика.