Какие основные итоги 2010 года и тренды в Amdocs и в целом на рынке биллинга и OSS/BSS вы могли бы отметить?

Р.К. Прошлый год был для нас весьма успешным. Выручка по итогам 2010 финансового года составила около US$3 млрд.

На рынке происходят различные изменения, на мой взгляд, следует отметить три существенных направления.

Прежде всего, это размывание границы между препейд и постпейд-подходами в биллинге. Сегодня на рынке можно видеть немало провайдеров услуг, которые предлагают кредитные тарифные планы с характеристиками, обычно свойственными препейдным планам, например, такими как ограничения на размер расходов в месяц или возможность подключения ряда аддонов. И наоборот, появляются препейдные тарифные планы с определенной гибкостью в плане оплаты.

Это глобальный тренд, мы видим его, как в странах, где доминирует препейд, как в России, Индии и Индонезии, так и в странах, где препейд не занимает доминирующих позиций, как в США. Размытие линии между препейд- и постпейд тарифами свидетельство в пользу того, что остается все меньше разницы между этими подходами нет, что все сводится только к моменту платежа. Не важно, когда вы производите оплату – до потребления услуги или после. Не важно в том смысле, что это не должно влиять на предложение услуги, ее пакетирование, ее функционал. Главное, чтобы потребитель понимал, что ему обеспечен контроль над расходами и гибкий сервис.

Вторая тенденция – это конвергенция. Это возможность унифицировать биллинговые платформы, как для препейда, так и для постпейда.

Еще один тренд связан с взрывным распространением услуг беспроводной передачи данных. Крупнейшие операторы вкладывают в обеспечение качественных услуг гигантские средства, развивают инфраструктуру сетей 3G и 4G с тем, чтобы справиться с растущим потреблением трафика. Они используют пакетные предложения с какими либо ограничениями, или по принципу «все, что сможешь потребить», но что бы они не предлагали абонентам, есть разрыв между растущими затратами на обеспечение услуг и отсутствием роста доходов от данной услуги.

Операторы, конечно, озабочены этим разрывом, и Amdocs готов предлагать им решения для планирования и управления сетью, которые помогут в преодолении этого разрыва за счет использования различных схем начислений и сетевых политик.

Мы видим, как сегодня многие поставщики услуг озабочены вопросами конвергенции c тем, чтобы обеспечить унификацию операций и снизить операционные расходы. Если говорить о влиянии, которое эта озабоченность оказывает на биллинг, мы видим, что это проявляется, например, в унификации моделей потребителя, процессов выставления счетов, создании каталога продукции. В итоге сервис-провайдеры могут использовать новые подходы. С одной стороны, они могут повысить доходы и ARPU за счет использования пакетных предложений нового типа, например, при покупке 100 минут голосового трафика, вы также получаете право скачать три фильма бесплатно. Это может помочь в формировании дополнительных потоков дохода. Кроме того, они могут добиваться существенных сокращений расходов за счет объединения в единую систему нескольких систем чарджинга. Если консолидировать в одну систему все различные модели работы с абонентами, различные типы подписок, каталоги, платформы, собрать их в одну систему, способную работать со всеми устройствами и сетями – это резко уменьшит операционные затраты оператора.

Когда на рынке появятся решения, отвечающие новым пожеланиям операторов?

Р.К. Мы в Amdocs уже предлагаем операторам создание для них консолидированного решения. Например, у нас есть конвергентное решение для чарджинга, включающее в себя так называемый «турбо-чарджинг», основанный на унифицированной платформе поддержки препейда и постпеда.

Что потребуется от оператора – замена системы или для внедрения конвергентных решений достаточно обновления программного обеспечения?

Р.К. Мы участвуем в нескольких проектах, некоторые из которых являются заменой предыдущего решения на новое, в других случаях достаточно программного обновления решения, а также есть случаи, где требуется частичная замена решения, а частично достаточно обновить код.

Стенд компании Amdocs на выставке MWC2011, фото - А.Бойко

Как в Amdocs относятся к рынку России? Можно ли ожидать каких-то изменений в стратегии компании по работе с ним?

А.Д. Россиийский рынок находится в общемировой стратегии. Есть определенный временной лаг, который в области BSS и биллинга варьируется в диапазоне от 1 до 3 лет, в заивсимости от типа услуг. Но стратегически направления развития рынка такие же – конвергенция, все услуги в едином счете, функции и услуги также похожи на западные.

Есть российская специфика, обусловленная законодательством, правилами выставления счетов, различным административным разделением. Но глобальное решение такого поставщика, как Amdocs уже на уровне архитектуры подразумевает локализацию, позволяющую адаптировать систему к местным особенностям.

Клиенты ждут от нас поддержку современных функций, будем их поддерживать, будем поддерживать новые архитектуры, возможность конвергенции на уровне услуг, счетов, методов оплаты, типов устройств и т.п. Решения будут все более мощными, поскольку растут требования к производительности.

В целом мы надеемся, что Amdocs уже достаточно доказал свои способности в течение 10 лет отвечать на вызовы рынка, и продолжит обеспечивать поддержку клиентов на самом высоком уровне.

Иногда приходится слышать нарекания в части недостаточно быстрого внесения необходимых изменений в решение Amdocs, недостаточной гибкости решения компании. Справедлива ли критика, предпринимает ли компания какие-либо мер в связи с этим?

А.Д. Не секрет, что любые крупные проекты не идут совершенно гладко. Большой проект это всегда вовлеченная работа клиента и поставщика. Всегда есть определенные пожелания, а иногда даже претензии, но успех определяется нацеленностью совместной команды. Всегда при этом присутствует элемент торга, поскольку на рынке есть альтернатива. Всегда хочется быстрее, зачастую, быстрее, чем это возможно. Мы стараемся отвечать этим требованиям. Amdocs вводит в свою практику все более партнер-ориентированные программы. Как правило, местный партнер (системный интегратор) способен предоставить клиенту как раз ту недостающую иногда скорость реакции и гибкость на пожелания клитента. Это также часть стратегии Amdocs. Другая часть – это локализация бизнеса компании, например, по нашим крупным клиентам большая часть персонала, работающего с клиентом, постоянно находится в Москве и много времени проводит непосредственно с клиентом, что помогает решению части проблем на месте.

Стенд компании Amdocs на выставке MWC2011, фото - А.Бойко

Рынок OSS/BSS. Некоторые тренды 2010 года

• Рынок телекоммуникационной инфраструктуры России и СНГ показал удвоение объема в 1H2010. Локомотивом роста рынка сотовой связи стало развитие сетей 3G и предоставление услуг мобильного ШПД.
• Российский рынок OSS/BSS по результатам 2008 года превысил US$1.2 млрд, но в 2009 году сократился до US$650 млн, что явилось результатом глобального кризиса ликвидности. В первой половине 2010 года, рынок OSS/BSS в России показал признаки восстановления и по итогам года его рост может составить 10-20%.
• Рынок остается весьма фрагментированным. Топ 10 глобальных поставщиков (Amdocs, Oracle, Alcatel-Lucent, Nokia Siemens Networks, Ericsson, Comverse и другие) в совокупности обеспечили порядка 50% всех продаж OSS/BSS. Тем не менее, в России и СНГ значимые позиции занимают и местные поставщики, в которых у некоторых крупных операторов или их инвесторов есть доля собственности. Например, Sitronics, чью долю продаж в СНГ можно оценить примерно в 11%, можно рассматривать, как «сестринскую» компанию по отношению к МТС.
• Российские поставщики, ощущая давление со стороны глобальных компаний на рынке OSS/BSS, стараются активно выходить на международный рынок, как в СНГ, так и за его границами. Так, Sitronics обеспечил поставки платформы OSS/BSS в Грецию, а также начал работать с операторами мобильной связи в Уганде. Один из крупнейших заказчиков решений Bercut - оператор Vodacom в Танзании. CBOSS работает с операторами в Нигерии и в некоторых других странах в Западной Африке и в Азии уже несколько лет.
• Сохранится тренд, в рамках которого российские поставщики, доля в которых принадлежит операторам или их материнским компаниям, будут сохранять свою долю рынка. Даже в случаях, когда будут приобретаться отдельные элементы решений глобальных поставщиков, местные компании сохранят позиции и обеспечат поставки ряда существенных систем, таких как биллинг и основные элементы OSS, а также будут в ряде случаев выступать интеграторами решений глобальных поставщиков.

Прогнозы на 2011-2012 годы

• Мобильные операторы продолжат работу по развертыванию сетей 3G. Кроме того, в 2011-2012 годы может начаться внедрение сетей 3G в Украине и Казахстане.
• Проникновение ШПД в СНГ остается сравнительно невысоким, даже если сравнивать ситуацию со странами с тем же уровнем ВВП. Можно ожидать значительного роста данного показателя.
• Можно ожидать изменений на рынке, связанных со сделками по слиянию и поглощению, которые происходили в 2010 году, в частности, реструктуризацией «Связьинвеста».