MForum.ru
25.08.2011,
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» сообщает о внедрении в регионах Дальнего Востока и Сибири платформы MultiSite, которая распределяет входящие звонки абонентов между операторами различных контактных центров МТС и позволяет улучшить качество обслуживания клиентов при обращениях в контактный центр.
Система динамической балансировки нагрузки между контактными центрами МТС MultiSite распределяет звонки клиентов между операторами контактных центров, расположенных на Дальнем Востоке и в Сибири. Комплекс технических средств позволяет в режиме реального времени анализировать нагрузку на контактные центры и переводить часть звонков на менее загруженное подразделение. Таким образом, внедрение платформы MultiSite позволяет заметно сократить время ожидания ответа оператора.
«В июле система MultiSite начала маршрутизировать вызовы клиентов Забайкальского края и Новосибирской области, с августа к ним добавились абоненты Приморского и Хабаровского краев. Перед внедрением новой платформы, сотрудники контактного центра прошли специальный курс обучения, который позволил сформировать единый стандарт обслуживания для клиентов вне зависимости от того, в какой из контактных центров был переведен их звонок. Первые итоги внедрения платформы MultiSite показывают эффективность решения: уже сейчас время ожидания ответа оператора сократилось в среднем на 5%», — отметила директор по клиентскому обслуживанию филиала ОАО «МТС» в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири Светлана Карманова.
Внедрение платформы MultiSite в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири — важный шаг компании МТС в работе по улучшению клиентского обслуживания. В рамках Группы МТС действуют единые стандарты качества обслуживания в контактных центрах. Для более 70 процентов клиентов, обратившихся в контактные центры МТС, время ожидания ответа оператора составляет менее 30 секунд, что выше аналогичных показателей работы контактных центров операторов Европы. Сегодня на территории России контактные центры действуют во Владивостоке, Новосибирске, Ульяновске, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и Краснодаре. МТС является крупнейшим сотовым оператором России по числу абонентов, по итогам июня обслуживает в России 71,08 миллионов абонентов.
Дополнительно о call-центрах >>
таги: "call-центры" "контактные центры" ЦОВ "контакт-центры"
Публикации по теме:
20.05. [Новости компаний] Контактные центры: Билайн создал удаленные контактные центры в 6 городах / MForum.ru
26.04. [Новости компаний] Контактные центры: Сотрудников контактного центра МегаФона будет тренировать искусственный интеллект / MForum.ru
29.03. [Новости компаний] Контактные центры: Билайн завоевал 4 награды международной программы CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура / MForum.ru
11.11. [Новости компаний] Социальная ответственность: Билайн обнулил стоимость звонков в отделения Пенсионного фонда России / MForum.ru
17.03. [Новости компаний] Роуминг: МегаФон увеличил пакеты звонков в европейском роуминге / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Появились данные о глобальном релизе Infinix GT 30 / MForum.ru
03.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y500 c АКБ 8200 мАч представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Poco C85 на базе MediaTek Helio G81 Ultra представлен официально / MForum.ru
02.09. [Новинки] Анонсы: Honor X7d 5G представлен официально / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты характеристики TCL NxtPaper 60 Ultra 5G / MForum.ru
01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты все спецификации Samsung Galaxy F17 5G / MForum.ru
29.08. [Новинки] Это интересно: Infinix Hot 60 Pro+ занесли в книгу рекордов Гинесса / MForum.ru
28.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7d с АКБ 6500 мАч представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Honor Magic V Flip 2 представлен официально / MForum.ru
26.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S10 Lite представлен официально / MForum.ru
25.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A07 с Helio G99 и очень привлекательной ценой представлен официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы:Redmi Note 15 Pro и Note 15 Pro+ представлены официально / MForum.ru
22.08. [Новинки] Анонсы: Redmi Note 15 со Snapdragon 6 Gen 3 и АКБ 5800 мАч представлен официально / MForum.ru
21.08. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 10 000 мАч / MForum.ru
21.08. [Новинки] Анонсы: Lava Play Ultra – первый игровой смартфон от Lava / MForum.ru
20.08. [Новинки] Слухи: iPhone 17e могут представить в следующем году / MForum.ru
20.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7c 5G представлен официально / MForum.ru
19.08. [Новинки] Слухи: Meizu 22 сертифицирован по стандарту 3C, раскрыты основные характеристики / MForum.ru
19.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты цены Xiaomi 15T и 15T Pro / MForum.ru
18.08. [Новинки] Слухи: Бюджетный крепыш Doogee Fire 3 готовится к анонсу / MForum.ru