Call-центры: МТС внедрила в трех регионах Дальнего Востока динамическую систему обслуживания абонентов

MForum.ru

Call-центры: МТС внедрила в трех регионах Дальнего Востока динамическую систему обслуживания абонентов

25.08.2011, MForum.ru

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» сообщает о внедрении в регионах Дальнего Востока и Сибири платформы MultiSite, которая распределяет входящие звонки абонентов между операторами различных контактных центров МТС и позволяет улучшить качество обслуживания клиентов при обращениях в контактный центр.


Система динамической балансировки нагрузки между контактными центрами МТС MultiSite распределяет звонки клиентов между операторами контактных центров, расположенных на Дальнем Востоке и в Сибири. Комплекс технических средств позволяет в режиме реального времени анализировать нагрузку на контактные центры и переводить часть звонков на менее загруженное подразделение. Таким образом, внедрение платформы MultiSite позволяет заметно сократить время ожидания ответа оператора.

«В июле система MultiSite начала маршрутизировать вызовы клиентов Забайкальского края и Новосибирской области, с августа к ним добавились абоненты Приморского и Хабаровского краев. Перед внедрением новой платформы, сотрудники контактного центра прошли специальный курс обучения, который позволил сформировать единый стандарт обслуживания для клиентов вне зависимости от того, в какой из контактных центров был переведен их звонок. Первые итоги внедрения платформы MultiSite показывают эффективность решения: уже сейчас время ожидания ответа оператора сократилось в среднем на 5%», — отметила директор по клиентскому обслуживанию филиала ОАО «МТС» в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири Светлана Карманова.

Внедрение платформы MultiSite в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири — важный шаг компании МТС в работе по улучшению клиентского обслуживания. В рамках Группы МТС действуют единые стандарты качества обслуживания в контактных центрах. Для более 70 процентов клиентов, обратившихся в контактные центры МТС, время ожидания ответа оператора составляет менее 30 секунд, что выше аналогичных показателей работы контактных центров операторов Европы. Сегодня на территории России контактные центры действуют во Владивостоке, Новосибирске, Ульяновске, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и Краснодаре. МТС является крупнейшим сотовым оператором России по числу абонентов, по итогам июня обслуживает в России 71,08 миллионов абонентов.

 

Дополнительно о call-центрах >> 

О компании МТС >> 

таги: "call-центры" "контактные центры" ЦОВ "контакт-центры"

© Алексей Бойко, MForum.ru


Публикации по теме:

20.05. [Новости компаний] Контактные центры: Билайн создал удаленные контактные центры в 6 городах / MForum.ru

26.04. [Новости компаний] Контактные центры: Сотрудников контактного центра МегаФона будет тренировать искусственный интеллект / MForum.ru

29.03. [Новости компаний] Контактные центры: Билайн завоевал 4 награды международной программы CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура / MForum.ru

11.11. [Новости компаний] Социальная ответственность: Билайн обнулил стоимость звонков в отделения Пенсионного фонда России / MForum.ru

17.03. [Новости компаний] Роуминг: МегаФон увеличил пакеты звонков в европейском роуминге / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 6 ms, lookup=1 ms, find=5 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

26.09. [Новинки] Анонсы: Xiaomi 17 со Snapdragon 8 Elite Gen 5 представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Vivo V60 Lite 5G представлен официально / MForum.ru

25.09. [Новинки] Анонсы: Qualcomm официально представила Snapdragon 8 Elite Gen 5 / MForum.ru

24.09. [Новинки] Слухи: Использование инновационного экрана в iQOO 15 подтверждено официально / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: MediaTek официально представила флагманский чипсет Dimensity 9500 / MForum.ru

23.09. [Новинки] Анонсы: Realme GT 8 и GT 8 Pro представят в следующем месяце / MForum.ru

22.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50i представлен официально

19.09. [Новинки] Анонсы: Redmi 15C 5G появился в некоторых странах ЕС / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Xiaomi Pad 8 может получить чипсет Snapdragon 8 Elite / MForum.ru

19.09. [Новинки] Слухи: Vivo V60 Lite 4G готовится к анонсу / MForum.ru

18.09. [Новинки] Слухи: Смартфон Xiaomi 17 Pro замечен в Geekbench / MForum.ru

17.09. [Новинки] Анонсы: Компания BOE представила дисплей ADS Pro / MForum.ru

16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y31 5G и Y31 Pro 5G официально представлены в Индии / MForum.ru

16.09. [Новинки] Слухи:Huawei Watch GT 6 и Watch GT 6 Pro готовятся к анонсу / MForum.ru

15.09. [Новинки] Слухи: В сеть просочились изображения Moto G 2026 и G Play 2026 / MForum.ru

15.09. [Новинки] Анонсы: Sony Xperia 10 VII представлен официально / MForum.ru

12.09. [Новинки] Анонсы: HMD Vibe 5G, HMD 101 и HMD 102 представлены официально / MForum.ru

11.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Xiaomi 16 / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple iPhone 17 Pro и 17 Pro Max представлены официально / MForum.ru

10.09. [Новинки] Анонсы: Apple AirPods Pro 3 представлены официально / MForum.ru