Tele2 заявляет о разработке антифрод-платформы для защиты клиентов банков от мошенничества путем звонков с использованием подменных номеров. Для этого платформа интегрирована с коммутационным оборудованием телеком-оператора и с CRM-системой банка, что позволяет определять разные виды событий. Система отличает вызовы из клиентской службы и звонки мошенников, помогая клиентам и препятствуя потерю средств со счетов клиента. Tele2 уже протестировала антифрод-платформу с банком Тинькофф. 

Платформа должна помочь в случаях, когда мошенники под видом службы безопасности банка, пытаются ввести людей в заблуждение, получают от них данные банковских карт и зачем выводят средства со счетов клиентов, 

В рамках теста платформа работала с разными видами фрод-коммуникаций: от звонков с подменных номеров банка до звонков в колл-центр банка с подставных клиентских номеров, а также с вызовами из "тюремных колл-центров". Как заявляют разработчики, платформа успешно выявляла источники звонка и позволяла отличать настоящие вызовы от звонков с подменных номеров. 

Алгоритм действий платформы таков: если клиенту банка поступил вызов с номера банка, но антифродная платформа со стороны банка не подтверждает звонок, значит, вызов идет от мошенников. В такой ситуации банк может блокировать счет клиента, чтобы не допустить несанкционированный вывод его средств. 

Актуальная тема, ведь в 2018 году до 97% всех хищений с платежных карт проводились с использованием социальной инженерии. Объем украденных таким образом средств в 2018 году - 1.4 млрд руб. 

Сможет ли Tele2 распространить действие системы на другие банки? Последуют ли примеру Tele2 другие операторы? А пока что люди по-прежнему поддаются на такие методы. Так что создание защитных платформ вполне уместно.  

----

Пресс-релиз Tele2 через MForum.ru

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, разработал антифрод-платформу для защиты клиентов коммерческих банков от мошенничеств с использованием социальной инженерии. Платформа интегрируется с коммутаторами телеком-оператора и CRM-системой банка и определяет разные виды событий. Система отличает звонки из клиентской службы банка от звонков мошенников даже при использовании подменных номеров и помогает препятствовать незаконному выводу денег со счетов клиентов. Tele2 успешно протестировала новую антифрод-платформу совместно с «Тинькофф».

Антифрод-платформа Tele2 – первый на российском телеком-рынке интеллектуальный продукт для борьбы с мошенничеством с использованием социальной инженерии. Он помогает уменьшить число случаев незаконного вывода денег с карт клиентов с помощью подменных номеров. Продукт прежде всего направлен на случаи, когда мошенники под видом службы безопасности кредитного учреждения вводят людей в заблуждение, получают данные банковских карт и выводят средства со счетов клиентов.

Для эффективной борьбы с мошенниками телеком-оператор и банк синхронизируют данные о сигнальном трафике с CRM-системой банка на базе специального программного обеспечения. Tele2 дополнительно обогащает эти данные с помощью аналитики на основе big data. Кроме того, оператор ставит на мониторинг все звонки клиентам с так называемых А-номеров – телефонов, с которых сотрудники банков могут звонить держателям карт.

Tele2 провела пилотный проект по тестированию системы контроля голосовых вызовов совместно с «Тинькофф». Оператор и банк протестировали работу платформы для определения разных видов фрод-коммуникаций: звонков клиентам с подменных номеров банка, звонков в кол-центр банка с подставных клиентских номеров, вызовов из «тюремных кол-центров». Результаты тестирования показали, что платформа успешно определила источник звонка и отличила настоящие вызовы от звонков с подменных номеров.

Две умные системы в режиме реального времени обмениваются данными о звонках общим клиентам с номеров телефонов банка. Если человеку звонят с номера кредитного учреждения, но антифрод-платформа со стороны банка не подтверждает звонок, значит, вызов идет от мошенников. В таком случае система безопасности кредитного учреждения может оперативно заблокировать транзакции атакуемого клиента, чтобы не допустить несанкционированный перевод средств с его счета.

Звонки из так называемых «тюремных кол-центров» Tele2 определяет на основе аналитики больших данных, объединив информацию о вызове и типе объекта, откуда идет звонок.

По данным ФинЦЕРТ – подразделения Центрального банка, которое отвечает за кибербезопасность, – в 2018 году 97% хищений средств с платежных карт клиентов совершались с использованием методов социальной инженерии (злонамеренное введение в заблуждение путем обмана или злоупотребления доверием). Всего за 2018 год мошенники незаконно вывели с карт россиян 1,4 млрд руб.

Антифрод-платформа позволит банкам и Tele2 еще больше повысить лояльность клиентов. У Tele2 самый высокий показатель NPS среди «большой четверки»: по итогам 2019 года он составил 43%, что значительно опережает результат ближайшего конкурента.

Мария Чинкова, директор по развитию корпоративного бизнеса Tele2:

«В Tele2 действует комплексная программа по защите абонентов от мошенников. Для противодействия злоумышленникам мы используем самые передовые технические решения, но в арсенале мошенников появляются все новые способы обмана людей. С запуском системы контроля голосовых вызовов мы рассчитываем интегрироваться с платформами крупнейших розничных банков. Бизнес-решение от Tele2 позволит ограничить доступ мошенников к чужим счетам с помощью технологий социальной инженерии. Мы инициировали переговоры с другими участниками рынка для запуска универсальной платформы, защищающей абонентов всех операторов. Но реально работающая система, проверенная с одним из крупнейших банков «Тинькофф», есть только у Tele2».

----

За новостями телекома и IT удобно следить в телеграм-канале abloud62, “быстрый телеграм” - канал abloudRealTime. Также подписывайтесь на страницу facebook Abloud - новости телекома и IT от Алексея Бойко

теги: Tele2 антифрод услуги