МегаФон-Москва -- Московский регион  -- МегаФон  -- роуминг

Наталия Спицына:

"Сегодняшняя презентация посвящена, во-первых, подведению итогов, что получилось после введения евротарифов. Также мы расскажем о новых предложениях для людей, которые в этом году собираются выехать за рубеж".

Цифры: Выезд российских граждан за рубеж: из 142,9 млн населения России в 2010 году за рубеж выезжали 39,3 млн граждан, в 2011 году - 43,7 млн. Из них на страны Европы (включая Турцию) пришлось в 2010 году 37%, в 2011 году - 41%.  

Давайте посмотрим, что происходит с благосостоянием российских граждан. Как мы видим, оно увеличивается. Свидетельство этому -  растущие цифры выездов россиян за границу России. Мы видим разницу между числом людей, которые выезжали за рубеж в 2010 и 2011 годах. При этом, большая доля людей стала выезжать в европейские страны. Вероятно, эти тенденции будут действовать и в 2012 году.   

Что такое "МегаФон"? Мы обеспечиваем для выезжающих возможность пользоваться роумингом практически на 100% обитаемых территорий планеты. Роуминговые отношения 2G/3G действуют с 503 операторами из 225 стран. Еще более важно и ценно то, что у нас работает онлайн-тарификация в сетях 280 операторов в 144 странах мира. [Прим. АБ - это практически все сети, где реализована поддержка протокола CAMEL]. Это практически тарификация в режиме реального времени. Это означает, что тарификация происходит практически в том же режиме, как на препейд-тарифах в домашнем регионе. 

Куда выезжают абоненты "МегаФон"? Известны данные за 2011 год, в 2012 году список направлений существенно не изменится.  В "горячую 10-ку" входят страны СНГ - Украина и Беларусь. Самым, вероятно, популярным направлением остается Турция, также в списке Италия, Испания, Франция, Греция, Египет, Германия и Австрия. 

Для этих стран, и не только для них было проведено снижение цен. Особое внимание прошу обратить на Египет. Два года назад средняя стоимость разговоров в Египте составляла 125 рублей за минуту. В 2012 году стоимость исходящей минуты снизилась до 33 рублей за минуту. 

Поговорим про Европу. Идея была изменить тарифы так, чтобы в роуминге можно было бы пользоваться связью столь же активно, как мы это привыкли делать у себя дома.

На сегодняшний день "Евротариф" охватывает 45 стран. С 1 мая 2012 года к этим странам добавляется еще и Армения. Наши цены в Европе:

• 6 рублей за минуту входящего вызова
• 16 рублей за минуту исходящего вызова
• 5 рублей за 100 КБ - интернет-трафик (50 руб. за 1 МБ)
• 6 рублей - исходящие SMS

Эти цены действуют на любых тарифах МегаФон. "Евротариф" не требуется никаким образом подключать или отключать после поездки. Никаких дополнительных опций, никакой дополнительной рекламы. Это то, что получит любой абонент компании, если он находится в роуминге в любой из 45 стран зоны "Евротарифа". 

Самое важное для нас то, что это действительно базовый тариф. То, что он удобен, прозрачен, доступен. Что ничего не нужно подключать или переподключать.  

Эта наша позиция, с первого момента, как только предложение было выведено на рынок в декабре 2011 года,  пришлась по вкусу абонентам. С момента запуска Евротарифа, количество абонентов, которые пользуются услугами МегаФон в роуминге, выросло на 57%. И это при том, что прошло всего несколько месяцев с момента запуска тарифа.  

Количество исходящих звонков увеличилось на 180%. 

Количество входящих звонков выросло на 300%!

Заметно, что люди в роуминге увеличили активность пользования SMS - на 140%. 

И что самое удивительное, люди активнее стали пользоваться услугой мобильного интернета - на 380%!

(Прим. АБ. Действительно, это удивительно, ведь в рамках данного тарифного предложения за каждый ГБ трафика придется заплатить ни мало, ни много, а более 50 тысяч рублей). 

Уверены, что в течение 2012 года эти показатели еще вырастут. 

Что нас ждет летом этого года? Два существенных события, которые МегаФон не обошел стороной, как компания, которая активно поддерживает тему спорта. Первое мероприятие - это Еврокубок Euro 2012 в Украине, второе - Олимпиада в Лондоне. У нас готовятся специальные акции, специальные предложения для тех людей, которые будут посещать эти мероприятия. Наша задача, чтобы максимальное количество людей, выезжали на эти мероприятия с МегаФоном.  

Если мы двигаемся чуть дальше Европы...  благосостояние российских граждан растет так, что они себе начали позволять ездить далеко за пределы нашей родины. Мы не оставили без внимания направления "дальних стран". 

На сегодня мы уже объявили наше новое предложение - опцию "Дальние страны", действующую во всех странах мира. 

• Базовый тариф опции - все входящие по 6 рублей за минуту. 
• Есть плата за подключение опции - 30 рублей. 
• Есть абонентская плата - 9 рублей ежедневно. 

Это стандартная "механика", которая у нас всегда работала. В данной опции - привлекательные цены. 

Есть и другие действующие предложения.

Мы объявили опцию "Много разговоров". Это пакеты. 

• Пакет за 990 рублей на 100 минут, который действует на территории Европы
• Пакет за 990 рублей, который дает 30 минут разговоров (входящих или исходящих) на территории любых стран мира, если вы едете не в Европу.

• 50 SMS по Европе (пакет Евророуминг)  - за 195 рублей, срок действия - 30 дней
• 100 SMS по Европе (пакет Евророуминг) - за 295 рублей, срок действия - 30 дней
• 50 SMS в любой стране мира, кроме Европы (пакет "Другие страны")  - 495 рублей - 30 дней
• 100 SMS в любой стране мира, кроме Европы (пакет "Другие страны")  - 695 рублей - 30 дней

Еще одно предложение, которое мы запускаем после майских праздников придумано для тех абонентов столичного "МегаФон", а их немало, которые часто выезжают в Беларусь. Сейчас туда нередко летом отправляют родственников с детьми. Для них мы приготовили пакет "Безлимитный интернет - Беларусь" безлимитного интернета по цене 150 рублей за 7 дней. При этом мы обещаем "постоянную скорость 64 кбит/с" - это "не менее, чем".  

Сейчас компания "МегаФон" обращает существенное внимание  на то, чтобы находящийся в роуминге абонент "МегаФон" не оставался без поддержки компании. Для этого внедрен ряд беплатных сервисов для выезжающих. 

• Система "Бон-Вояж" - SMS-информирование в роуминге (тарифы, полезные номера, доступные льготные опции)
• "МегаПопутчик" - бесплатное USSD-информирование по запросу *146# 
• Online-контроль счета в роуминге - обеспечивающий постоянное информирование о состоянии лицевого счета. Баланс отображается на экране телефона. В роуминге услуга бесплатна. 

[Прим. АБ. Много лет хотелось иметь данные о балансе телефона на его экране. Вот, наконец, можно будет пользоваться, жаль, что бесплатно это доступно только в роуминге. На мой взгляд, оператор данную услугу должен предоставлять бесплатно, в конце концов, он не менее моего заинтересован, чтобы я поддерживал на счете позитивный баланс].

Для всех абонентов Столичного МегаФона, выезжающих в роуминг автоматически включается Online-контроль счета в роуминге. В роуминге эта услуга предоставляется бесплатно. По возвращении услуга автоматически отключается. За небольшую плату услуга работает и на территории Москвы и Московской области. 

Как только абонент "МегаФон" пересекает границу России с другими странами, платформа услуги "Бон Вояж" направляет абоненту группу SMS-уведомлений. "Добро пожаловать в такую-то страну", информацию о стоимости минуты, входящей, исходящей, сколько стоит интернет-трафик в стране. Также сообщаем, какими дополнительными сервисами вы можете воспользоваться. В частности, как позвонить в call-центр "МегаФона". Чтобы эти SMS были "под рукой" у абонента, находящегося в поездке. Также через эту платформу поступает информация о специальных предложениях компании для конкретной страны и данного периода времени.  Причем подключить спецпредложение удобно - достаточно ответить на SMS с предложением. 

Одна из болезненных в прошлом тем - как пополнить счет в роуминге? 

Пару лет назад эту проблему обычно решали звонками родственникам и знакомым с просьбой внести деньги на счет. На сегодняшний день это можно сделать более цивилизованными способами:

1. Оплата банковской картой на сайте. На сайте megafon.ru есть закладка "как оплатить". Вводите номер кредитки, имя и фамилию,  срок действия, сумму, пополняете счет. Кто пользуется покупками в интернет-магазинах, знает этот способ.  
2. Проявление доверия к нашим абонентам - это услуга "Кредит доверия". Абонент в роуминге может набрать номер 0500333 и получить кредит на 500 рублей. 
3. Пополнение счета наличными. На сегодняшний день это возможно в 16 странах.  У нас есть соглашения более, чем с 300 тысяч точек. Это терминалы оплаты, кассы, АЗС, почтовые отделения, где можно местной валютой пополнить ваш абонентский счет. При этом "курс обмена" будет "внутрибанковским".  Чтобы увидеть в каких странах и где именно можно пополнить счет наличными, достаточно зайти на сайт "МегаФон" в раздел "Роуминг". Там есть "Услуги" и "Как оплатить" - периодически обновляемый список стран и точек, где можно внести наличные. Перед поездкой имеет смысл заранее проверить информацию.
4. Услуга, которая пока только набирает популярность - отправка бесплатного запроса "заплати за меня". В этом случае получатель имеет возможность пополнить ваш лицевой счет со своего лицевого счета.   

Кстати, онлайн баланс покажет вам зачисление на счет опять же в режиме реального времени. 

Наверное все в курсе, что мы активно продолжаем продвигать услугу "Мультифон". Про себя мы его называем "заменитель скайпа". Это удобный функционал, доступный вам и в роуминге. Есть и отдельное устройство, похожее на флешку (USB-донгл) для подключения к компьютеру, с наушником. Купить его можно почти во всех розничных магазинах "МегаФон". Стоит оно 850 рублей, очень просто подключается к компьютеру. Если вы не готовы его покупать, то можете бесплатно скачать себе приложение "Мультифон" на компьютер или на смартфон. Звонки с помощью "Мультифона" в Россию стоят 80 копеек за минуту на номера "МегаФон" или 1.5 рубля на всех других операторов России. (Звонки между пользователями Мультифон - бесплатны).

Весьма привлекательное предложение. Мы наблюдаем, что самые "продвинутые" наши абоненты за рубежом стали активно пользоваться "Мультифоном". Программа "Мультифон" для компьютера поддерживает различные ОС. Мобильное приложение "Мультифон" есть под Android, Symbian, iOS. Деньги списываются с вашего текущего лицевого счета (телефонного). Приложение использует тот же ваш телефонный номер. И самое главное - не нужно ничего дополнительно устанавливать. Загружаете, устанавливаете, регистрируетесь и приложение вам доступно в России и за рубежом. 

Наше "флагманское" предложение - ответ "МегаФон" всем "тревелсимам" было запущено еще в 2011 году. В 2012 году доработали его дизайн. Мы этим продуктом гордимся. Это туристическая SIM-карта. Простой, удобный продукт. Инструкция служит "упаковкой" для SIM-карты "Вокруг света". Она обеспечивает льготный роуминг в 61 стране. У нас заключены соглашения более, чем с 200 туристических агентств. Поэтому сейчас, особенно с наступлением сезона, вы можете встретить наше предложение в разных туристических агентствах, подчас даже в небольших. Не стесняйтесь, активно им пользуйтесь, рекомендуйте друзьям и знакомым.  Мы в этом году пересмотрели нашу ценовую политику, сделали предложение еще более интересным. Теперь минута входящего или исходящего звонка в роуминге стоит 6 рублей. Такую стоимость удается обеспечивать за счет использования технологии call-back, запущенной еще в 2011 году. За прошедшее время технология показала высокую эффективность работы. 

На этом презентация завершилась. Конспект сессии вопросов и ответов представлен в форуме под статьей. 

Комментарий компании "Билайн":

"ВымпелКом" первым начал процесс снижения цен в роуминге путем введения специальных опций и мы видим, что эту модель признают успешной и другие операторы. С учетом комплексной услуги "Мультипасс" предложения "Билайн" в роуминге продолжают оставаться самыми привлекательными на рынке.
"Мультипасс" действует сравнительно недавно, поэтому подводить его итоги пока рано, но мы видим, что абоненты, выезжающие в роуминг, начали активно подключать именно эту опцию.
Вместе с тем, мы безусловно, продолжаем работать над снижением услуг себестоимости роуминга, что влияет и на цену услуг для абонентов.

Мне, конечно, импонирует подход, когда при выезде за границу абоненту не нужно (но для желающих есть различные альтернативные опции) что-то дополнительно включать, при возвращении выключать, чтобы не платить за услуги голосовой связи и передачи данных слишком много. "МегаФон" с его "Евротарифом" - это шаг в правильном направлении. Даже если кто-то из конкурентов и предлагает какие-то опции с интересными условиями, пользоваться ими будут от силы 10-20% роумеров. А базовый "Евротариф", повторюсь, подключен всем и доступен всем, по умолчанию.
Но и "МегаФону", конечно, еще есть куда стремиться. Мне бы хотелось, чтобы регуляторы задумались на тему отмены внутрисетевого роуминга и введения MNP, порекомендовал бы операторам поработать над дальнейшим снижением цен на GPRS роуминг.