Managed services. Профессиональные услуги

Иногда встречается менее удачный русскоязычный вариант - "управляемые услуги".

Что такое "Managed services" или "профессиональные услуги"?

"Managed services" или "профессиональные услуги" - услуги аутсорсинга, адресованные операторам связи, как правило, предлагаемые вендорами.

Профессиональные услуги могут включать различные наборы услуг, которые будут предоставляться оператору. Общая идея заключается в том, что подписав контракт на оказание профуслуг, оператор фиксирует свои расходы на развитие сети, получает защиту от ряда рисков ее эксплуатации, получая возможность сконцентрировать внимание менеджмента компании на маркетинговое продвижение услуг сотовой связи, тогда как вопросами технического развития занимается партнер компании.

Как описывает свои услуги компания Ericsson в феврале 2009 года

Компания Ericsson предлагает комплекс услуг по управлению сетью, начиная с проектирования и построения сетей, эксплуатационного облуживания и ежедневных операций по администрированию (в том числе услуг, предоставляемых конечным пользователям, и систем поддержки деятельности компании) до хостинга сервисных приложений и контента. По требованию заказчика также обеспечивается необходимая зона обслуживания и пропускная способность сети.

Являясь бесспорным лидером в сфере профессиональных услуг управления, Эрикссон официально объявил о заключении более 100 договоров, начиная с 2002 года. Согласно действующим соглашениям (не предусматривающим услуги хостинга), Эрикссон управляет сетями, обслуживающими в общей сложности более 250 миллионов абонентов по всему миру.

Чем объясняется возможность получения эффективных профессиональных услуг?

Команды, формируемые вендорами для оказания услуг managed services, как правило, обладают обширным опытом построения, развития и оптимизации сетей сотовой связи в самых разных регионах мира, имеют прямой доступ к информации производителя оборудования, поэтому в ряде случаев  могут обеспечивать  эффективность выше, чем собственный персонал оператора.

Каковы перспективы рынка managed services?

Мировой финансовый кризис в 2008-2009 годах повысил сговорчивость операторов, которым вендоры предлагают услуги managed services. В ситуации повышенной неопределенности на рынке, операторы рады зафиксировать свои расходы на развитие сети на предсказуемом уровне, избавившись заодно от проблем логистики и ряда других. И в выигрыше оказывают те компании, которые давно и активно предлагают подобные услуги.

Если говорить о ситуации с профессиональными услугами в России, то можно прогнозировать, что к модели, подразумевающей их использование, в России придут некоторые из операторов "большой тройки". "Билайн" уже несколько лет частично использует модель managed services, остальные пока действуют самостоятельно, но кризис может заставить российских операторов вновь задуматься о возможности использования аутсорсинга вендоров сотовой связи.

Оценки объема рынка managed services

Аналитики обещают, что рынок услуг managed services к 2013-му году вырастет до $34 млрд - достойный пирог, который успешно делят между собой Ericsson, Nokia Siemens Networks и ряд других вендоров, развивающих направление оказания услуг managed services.

Какие компании лидируют на рынке managed services

Практически все крупные вендоры предлагают услуги managed services. Среди лидеров этого сегмента рынка отметим компании Nokia Siemens Networks и Ericsson.

Так, в марте 2009 года компания Nokia Siemens Networks сообщала о более, чем 200 контрактах на оказание услуг managed services по всему миру, в рамках которых обслуживается более 190 млн абонентов в сетях заказчиков. Подробнее

В феврале 2009 года Ericsson сообщала о том, что в сетях, управляемых компанией, обслуживается более 250 млн абонентов. Подробнее

Рынок профуслуг России

Вымпелком

Ericsson, Урал и Сибирь, с 2013.02

Huawei Technologies - Поволжье и Дальний Восток, с 2012

?? - ЦФО (возможно также на аутсорсинге)

МТС

Сибирь и Урал - план передать на аутсорсинг, на 2013.02 финальная стадия тендера, до конца марта 2013 план определиться.

Nokia Siemens Networks - ЦФО 2013.02 

Новости по теме:

2013.02.25 Alcatel-Lucent обеспечит трансформацию процессов эксплуатации фиксированной сети KPN в Нидерландах в ближайшие 5 лет 

2013.02.17 "Вымпелком" подписал 5-летний контракт на профуслуги с Ericsson. Договор касается двух суперрегионов - Сибири и Урала. В рамках договора более 400 сотрудников "Вымпелкома" перейдут на работу в Ericsson. Это первый крупный контракт на профуслуги Ericsson в России (у NSN - основная масса подобных контрактов, в частности, с МТС и МегаФон). Контракт предусматривает управление компанией Ericsson, как фиксированной, так и мобильной сетями Вымпелком. В упомянутых регионах у Вымпелкома более 10 тысяч сайтов, а также более 10 тысяч км ВОЛС.

2012.05.14 Huawei получил 5-летний контракт на оказание профессиональных услуг оператору O2 (UK), входящему в группу Telefonica. В рамках контракта Huawei будет отвечать за планирование и управление ядром, опорной сетью, подсистемой радиодоступа, развитие ядра системы. Это первая крупная сделка на профуслуги для китайской компании в UK. Huawei уже работает с Telefonica на ряде рынков. Сделка означает серьезный проигрыш для Ericsson, которая имеет долговременное соглашение с Telefonica на поставку услуг по обслуживанию сетей. Теперь Huawei перетянет на себя большую часть сервисных функций. В рамках сделки 56 сотрудников Telefonica UK перейдут на работу в Huawei. То же произойдет с 62 контракторами. Источник

2012.05.03 Профуслуги: Huawei будет развивать сеть Sunrise Communications (Sunrise)

Профессиональные услуги: Nokia Siemens Networks будет управлять сетью МТС в России (23.04.2010)

Очередной контракт на managed services NSN получила от Unitech Wireless (Индия)

Ericsson выиграла еще один контракт на профуслуги - от O2 (UK)

Sprint подписала Ericsson на оказание профессиональных услуг

Zain доверил Ericsson управление сетью компании в Нигерии

Orange передает на аутсорсинг Nokia Siemens Networks свои сети мобильной сотовой связи в Объединенном королевстве и Испании

Ericsson получил контракт на managed services компании MBNL (Объединенное королевство)

3 Austria передала управление on-portal контентом Fonestarz

Nokia Siemens Networks будет управлять опорной сетью T-Mobile Austria, обеспечивая качество услуг и широкую полосу пропускания

Ericsson открыл центр профессиональных услуг в Пакистане

Рынок управляемых услуг вырастет до $34 млрд к 2013 году

Профессиональные услуги в России

2013.02.17 "Вымпелком" подписал 5-летний контракт на профуслуги с Ericsson. Договор касается двух суперрегионов - Сибири и Урала. В рамках договора более 400 сотрудников "Вымпелкома" перейдут на работу в Ericsson. Это первый крупный контракт на профуслуги Ericsson в России (у NSN - основная масса подобных контрактов, в частности, с МТС и МегаФон). Контракт предусматривает управление компанией Ericsson, как фиксированной, так и мобильной сетями Вымпелком. В упомянутых регионах у Вымпелкома более 10 тысяч сайтов, а также более 10 тысяч км ВОЛС.

Профессиональные услуги: Nokia Siemens Networks будет управлять сетью МТС в России (23.04.2010)