NPS: Билайн хочет больше обратной связи с клиентами

18.03.2015, MForum.ru

Суть нововведения - через 24 дня после обслуживания в дилерском салоне клиенту по SMS поступает опрос, содержащий 6 вопросов, касающихся качества обслуивания. Участие в опросе бесплатно для клиента, если он в данный момент находится в России. Ранее такое анкетирование проводилось в контактном центре Билайн и собственных офисах, теперь к опросам подключат и клиентов, которые обслуживаются у дилеров.

---

© Алексей Бойко, MForum.ru

---

Публикации по теме:

17.04.2025. Билайн нарастил долю в Voca-Tech, укрепив позиции на рынке голосовой аналитики

22.11.2023. Акции для абонентов, куда нацеливаться - на существующую абонбазу или вовне

25.04.2023. ВымпелКом создал платформу для размещения рекламы в канале ритейл медиа

18.02.2021. Встреча с топ-менеджментом Билайн по итогам 2020 года

18.02.2021.  Вымпелком представил итоги 2020 года и 4q2020 (ПР)

29.10.2020. Билайн представил результаты 3q2020

10.07.2020. Билайн запускает сервис мобильных опросов для малого и среднего бизнеса

29.04.2020. Платформа SAP Qualtrics CX поможет Билайн изучить и улучшить клиентский опыт

04.02.2020.  Конспекты: Билайн представляет новую тарифную линейку - "Близкие люди"

30.04.2019.  Конспекты: Тариф "Социальный пакет" Билайн: простые и удобные решения для общества

03.08.2017.  ВымпелКом отчитался за 2q2017

27.02.2017.  Результаты 4 квартала и 2016 года, ВымпелКом (Россия)

17.01.2017. «Билайн» подключил 500 000 домохозяйств к предложению «ВСЁ в одном»

03.11.2016. Вымпелком отчитался за 3q2016

10.08.2016. Tele2 завершила 2q2016 ростом выручки на 10%. Так держать!

12.05.2016.  ВымпелКом объявил финансовые и операционные итоги 1q2016. С комментариями

12.05.2016. Конференц-звонок по итогам ВымпелКом в 1q2016 году

17.02.2016. Day-by-Day 2016.02.17

12.08.2015. Tele2 подготовила контактный центр к запуску сети в Московском регионе

14.05.2015. Билайн в 1q2015. Завершающее выступление Михаила Слободина