Churn. Churn rate. Отток  -- Показатели оттока ряда операторов

Параметр, характеризующий отток абонентов связи. Измеряется в процентах от абонентской базы. Чем выше показатель оттока, тем меньше лояльность абонентов оператору.

Определения, используемые российскими операторами связи

МТС: Коэффициент оттока (Churn rate). Мы определяем коэффициент оттока абонентов как общее число абонентов, которые перестали быть "абонентами" в соответствие с определением "абонента", используемом компанией, во время данного периода (непроизвольно ли из-за неплатежа или добровольно по просьбе самого абонента), выраженное в процентах от среднего числа наших абонентов в данный период. 2008.04.24 Источник

"Вымпелком": Отток абонентов определяется как процентное отношение количества зарегистрированных абонентов, отключенных от нашей сети в течение определенного периода времени, к среднему количеству абонентов на начало и конец такого периода. Пользователи, находящиеся на контрактной системе оплаты, отключаются от сети в случае неоплаты счетов в течение двух месяцев, а пользователи, находящиеся на системе предоплаты, отключаются от сети в двух случаях: (1) номер пользователя был заблокирован в течение до 6 месяцев после того, как его баланс снизился до 0 долларов или ниже; и (2) по номеру не осуществлялось платных операций в течение до 10 месяцев. Точное количество месяцев, предшествующих отключению от сети, зависит от страны, законодательства и рыночной специфики". 2008.03.12 Источник

Vimpelcom: We define our churn rate as total number of registered subscribers disconnected from our network within a given period expressed as a percentage of the midpoint of registered subscribers in our network at the beginning and end of that period. Contract subscribers are sisconnected if they have not paid their bills for up to 2 months. Prepaid subscribers are disconnected in 2 cases: (1) an account has been blocked after balance drops to US$0 or below for up to 6 months or (2) an account showed no chargeable transaction for up to 10 months. The exact number of month prior to disconnection varies by country and depends on the legislation and market specifics. Policies regarding the calculation of churn differ among operators.   Migration between prepaid and contract forms of payment is technically recorded as churn, which contributes to our churn rate even though we do not lose those subscribers. Similarly, prepaid customers who change tariff plans by purchasing a new SIM card with our company are also counted as churn. Source, p.108

Новости

2015.02.26 Билайн. Итоги 2014. Билайн показал снижение оттока абонентов

Инфокоммуникации. Энциклопедия MForum. Составитель А.Б.Бойко