MForum.ru
07.02.2014,
Все знают, как долго порой приходится дозваниваться до операторской "службы поддержки". Да, конечно, идеальным решением было бы, чтобы оператор во-первых все сделал так, чтобы в такую службу и звонить было бы незачем, разве что спасибо сказать. Интуитивно бы все было, качественно, без косяков. Но этого еще ни одному из известных мне операторов не удавалось. Другой "простой" вариант - набрать побольше сотрудников в call центры. Этот вариант упростил бы дозвон, но операторы говорят, что им это не по карману, если мы не готовы к повышению цен на услуги.
Билайн задействовал альтернативный вариант. Если воспользоваться новой услугой "Обратный звонок", не нужно будет "висеть на линии". Если оператор не ответил в течение комфортного для вас периода ожидания, нужно нажать 1, когда это предложат, и сотрудник контактного центра вам перезвонит.
Услуга бесплатная в домашней сети и внутрисетевом роуминге, независимо от региона России. Ее можно выбрать и подключить в IVR-меню. Также можно ее заказать по номеру 0611 (для пользователей фиксированного интернета - по телефону 8 800 700 8000).
Как вам такое нововведение? Я его считаю весьма полезным, если перезванивать будут в течение, например, не более часа. Из таких вот мелочей и складывается общее восприятие того, какой стороной повернут оператор к клиенту.
Как вам идея новой услуги в целом? Будете использовать?
==
теги: качество услуг , качество обслуживания
Публикации по теме:
08.06.2026. T-Mobile будет работать на сети Билайн в Амурской области и в Якутии
27.05.2026. Билайн запустил VoLTE в роуминге в США и Вьетнаме
25.05.2026. Билайн в Мордовии нарастил покрытие 4G новыми БС и рефармингом 900 МГц
06.05.2026. Билайн в Костромской области - покрытие 4G расширено в семи деревнях
15.04.2026. Билайн увеличил пропускную способность для российских видеосервисов
14.04.2026. Т-Мобайл подключается к Билайн
06.04.2026. Виртуальный оператор Альфа-Мобайл - охват растет, но точных цифр мало
24.03.2026. Билайн в Санкт-Петербурге - мобильный интернет оператора в метро признан лучшим по оценкам DMTEL
19.03.2026. Билайн Big Data & AI открыл демодоступ к новым ИИ-агентам для аналитики и маркетинга
13.03.2026. Билайн в Хакасии - сеть 4G расширена на 35% в 2025 году
03.03.2026. БС Yadro обеспечивает indoor-связь в сети Билайн на производстве в Дубне
03.03.2026. Минцифры - количество БС 4G LTE в России выросло до 479 тысяч на конец сентября 2025
26.02.2026. Вымпелком представил итоги 4q2025 и 2025 года
19.02.2026. Билайн в Чувашии - оператор развернул indoor-сеть в ТРЦ Каскад
12.02.2026. Билайн улучшил условия подключения облачного видеонаблюдения для ПВЗ
10.02.2026. Билайн в Московском регионе - оператор улучшил качество услуги доступа в интернет в МКД
05.02.2026. Билайн в Самарской области - оператор сообщает о модернизации сети более чем в 50 малых населенных пунктах
04.02.2026. Билайн в Оренбургской области - покрытие сети 4G улучшено в Орске
03.02.2026. Билайн в Московском регионе - темпы строительства сети в 2025 году выросли более чем 2 раза!
28.01.2026. Технология VoWiFi доступна для 73% клиентов Билайн, VoLTE - для 91%
18.09. BMW будет использовать SiC-компоненты производства Rohm
18.09. Конкуренция в области чипов памяти NAND-флэш, возможно, вырастет за счет CXMT
18.09. «Билайн бизнес» интегрировал гостевой Wi-Fi в сети ТЦ «МЕГА» с программой лояльности Mega Friends
18.09. Компания YADRO представила новый радиомодуль для базовой станции BTS8100
18.09. МТС сообщает о расширении сети LTE в 14 населенных пунктах Хабаровского края
17.09. GloFo и Marvell расширили многолетнее соглашение о сотрудничестве
17.09. ИИ устроит на работу в Билайн
17.09. Коммутаторы YADRO подружили с платформой Hadal
16.09. Японцы вслед за США и Китаем освоили SiC 300 мм
16.09. Билайн Adtech представил новое поколение системы антифрода на базе машинного обучения
16.09. Минпромторг готовит новую стратегию развития микроэлектронной отрасли
16.09. МТС меняет дивидендную политику на более современный и активный вариант
16.09. МегаФон модернизировал сеть в селах Дагестана
16.09. МТС развернула базовую станцию на границе сел Смоленка и Карповка в Забайкальском крае
18.09. Huawei Mate 90 Pro Max получит чипсет Kirin 9050 Pro и 200-МП перископную камеру
18.09. Представлен тизер первого игрового планшета Honor Win с встроенным вентилятором
18.09. Официальный тизер OnePlus 16 раскрыл экран 165 Гц
17.09. Vivo V80 получит камеру с 30 AI-эффектами и батарею 7200 мАч
17.09. MediaTek представила Dimensity 9600 Pro – первый 2-нм чип с LPDDR6 и UFS 5.0
16.09. Xiaomi Pad 9 и Pad 9 Pro представлены в Китае - экран 3.2K@144 Гц и чипы Snapdragon
16.09. Samsung тихо выпустила Galaxy A18 в Европе – Exynos 1610 и цена €280
15.09. Tecno показала концепт безрамочного смартфона на базе Camon Slim 5G
15.09. Honor Play 11 с АКБ 8300 мАч, защитой IP69K и ценой от $195 представлен в Китае
15.09. Samsung представила OLED-дисплей M16 с яркостью 10 000 нит
14.09. Серия Honor Magic 9 получит 3 модели, в том числе с АКБ до 11 000 мАч
14.09. Samsung начала продавать восстановленные Galaxy S26 и S26 Ultra в Индии
14.09. Vivo Buds с 50 часами работы и 42 мс задержкой за $20 представлены в Индии
11.09. HMD возрождает бренд Asha - представлен бюджетный смартфон Asha 30
11.09. Apple представила AirPods 5 – улучшенное шумоподавление и Live Translation
11.09. Apple представила Watch Series 12 и Watch Ultra 4 – новый чип S11 и рекордная автономность
10.09. Apple представила iPhone 18 Pro и 18 Pro Max: 2-нм чип A20 Pro и камера с переменной диафрагмой
10.09. Apple iPhone Duo – первый складной смартфон Apple оценен в $1999
10.09. Realme представит 16 Pro и Buds T500 Pro в стилистике вселенной Гарри Поттера
10.09. Tecno Camon Slim 5G получил корпус толщиной 6.39 мм, 144 Гц AMOLED-экран и АКБ 6000 мАч