Качество обслуживания: Еще один шаг к клиентам. И это вновь Билайн

07.02.2014, MForum.ru

Все знают, как долго порой приходится дозваниваться до операторской "службы поддержки". Да, конечно, идеальным решением было бы, чтобы оператор во-первых все сделал так, чтобы в такую службу и звонить было бы незачем, разве что спасибо сказать. Интуитивно бы все было, качественно, без косяков. Но этого еще ни одному из известных мне операторов не удавалось. Другой "простой" вариант - набрать побольше сотрудников в call центры. Этот вариант упростил бы дозвон, но операторы говорят, что им это не по карману, если мы не готовы к повышению цен на услуги.

Билайн задействовал альтернативный вариант. Если воспользоваться новой услугой "Обратный звонок", не нужно будет "висеть на линии". Если оператор не ответил в течение комфортного для вас периода ожидания, нужно нажать 1, когда это предложат, и сотрудник контактного центра вам перезвонит.

Услуга бесплатная в домашней сети и внутрисетевом роуминге, независимо от региона России. Ее можно выбрать и подключить в IVR-меню. Также можно ее заказать по номеру 0611 (для пользователей фиксированного интернета - по телефону 8 800 700 8000).

Как вам такое нововведение? Я его считаю весьма полезным, если перезванивать будут в течение, например, не более часа. Из таких вот мелочей и складывается общее восприятие того, какой стороной повернут оператор к клиенту.

Как вам идея новой услуги в целом? Будете использовать?

теги: качество услуг , качество обслуживания

Публикации по теме:

24.12. [Новости компаний] Количество базовых станций: Билайн в 2025 году ввел в эксплуатацию более 36 тысяч базовых станций / MForum.ru

22.12. [Новости компаний] Искусственный интеллект: Билайн представит общероссийский рейтинг ИИ-активности регионов / MForum.ru

10.12. [Новости компаний] Развитие сетей: Билайн в Самарской области - оператор модернизировал сеть 4G/LTE в городских массивах Самары, Жигулевская, Сызрани и Тольятти / MForum.ru

08.12. [Новости компаний] Развитие сетей: Билайн в Мордовии - оператор улучшил покрытие в 27 селах и деревнях республики / MForum.ru

03.12. [Новости компаний] Развитие сетей: Билайн в Марий Эл - модернизация сети прошла более, чем в 20 городах и населенных пунктах / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

#298474

07.02.2014 14:17 От: АБВГДейка Зарегистрирован: 15.11.2008
Последний раз был на сайте: 02.10.2015
Сообщений всего: 1274
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 68
Рейтинг: ГУРУ (5), 6 место

Зарегистрирован: 15.11.2008
Последний раз был на сайте: 02.10.2015
Сообщений всего: 1274
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 68
Рейтинг: ГУРУ (5), 6 место

Поблагодарить автора за полезное сообщение

У МТС уже, причем месяца три...четыре как. Может, и больше...

Ответить · Цитировать · Вставить имя · Редактировать · Ответить лично · Пожаловаться

#298478 в ответ на #298474

07.02.2014 15:29 От: Алексей Бойко Зарегистрирован: 12.04.2008
Последний раз был на сайте: 27.11.2025
Сообщений всего: 106
Сообщений за последний месяц: 0
Благодарностей: 2
Рейтинг: Ученик (1), 2 место