Система мониторит ресторан и предупреждает менеджеров о возможных узких местах и иных проблемах. Заказы принимаются на английском и испанском языках, система уже обработала свыше миллиона транзакций, 90% из которых не потребовали вмешательства сотрудников-людей.

ArchIQ «узнает» постоянных клиентов и предлагает им их «обычные заказы» - McDonald’s не пояснила технические детали функции.

В разработке системы участвует Google. Предыдущий пилот, в котором McDonald’s сотрудничали с IBM и который был развернут в более 100 ресторанах, пришлось прекратить в 2024 году после многочисленных жалоб клиентов на ошибки в заказах. В одном случае система произвольно добавила к заказу наггетсы на сумму свыше $250.

Другие сети общепита также внедряют ИИ-системы в рамках автоматизации приема заказов.

Новость иллюстрирует печальный тренд на крах анонимности и тотальную прозрачность – всевозможные «узнавания» клиентов и формирование различных баз хороши лишь до момента, пока не предаются широкой огласке и не используются против людей.

-- 

подписаться на tg-канал ART и на канал Бойко про телеком в VK

--

теги: искусственный интеллект применение прием заказов узнавание клиентов рестораны тренды

--