MForum.ru
04.06.2004, "Грани.Ру"
"Продвинутые" технологии, предлагаемые ныне на коммерческой основе российскому потребителю крупнейшими операторами мобильной связи, зачастую не работают из-за неисправностей и неполадок в работе оборудования. При этом компании не спешат извещать о подобных инцидентах своих клиентов и прессу, не вывешивают соответствующую информацию на своих сайтах и даже зачастую не признают сам факт поломки, а абоненты продолжают оплачивать услуги, которыми реально воспользоваться не могут.
Интернет-издание "Народная ассамблея" со ссылкой на журнал "Спрос" сообщает о результатах проведенных в рамках годовой программы испытаний в апреле-мае 2004 года исследованиях мультимедийных услуг операторов мобильной связи - "Би Лайн GSM", "МТС" и "МегаФон". Тестировались такие услуги как отправка MMS-сообщений, WAP и выход в Интернет через GPRS-соединение.
Говорится, например, о том, что с 6 по 21 апреля 2004 года не работала услуга GPRS у оператора сотовой связи "МегаФон". При этом нигде не было информации о том, что в работе данной услуги имеются какие-либо неполадки. С 25 по 28 мая 2004 года у оператора "МТС", со слов служащих компании, была модернизация оборудования MMS-центра. В связи с этим некоторые ММS-сообщения до адресата не доходили, однако это не мешало оператору взимать средства с клиента именно за эту услугу, за отсылаемые сообщения (каждое MMS-сообщение, отправленное клиентом, стоит 30 центов).
"Спрос" направил запросы руководству соответствующих компаний с тем, чтобы выяснить, каким образом операторы собираются компенсировать своим клиентам материальный и моральный ущерб.
Помимо этого в ходе теста услуги "Интернет через GPRS-канал" были получены следующие результаты по скорости передачи и приема данных:
"Би Лайн" - скорость передачи в среднем 3,12 Кбит/с, скорость приема - 14,96 Кбит/с;
"МТС" - 8 Кбит/с и 16,8 Кбит/с;
"МегаФон" - 7,6 Кбит/с и 33,6 Кбит/с.
Тогда как во многих СМИ, в Интернете и в интервью со специалистами данных компаний фигурирует значение скорости работы интернет-соединения значительно большее - как минимум 30 Кбит/с и выше. Налицо явное несоответствие заявленных высоких скоростей реальным, в 2-3 раза более низким, и введение потребителя в заблуждение. По этой проблеме также направлены письма директорам компаний.
Комментарий
Конечно, понятия "новейшие технологии" и "надежность" отнюдь не всегда являются синонимами. Компании, которые вкладывают средства в эти самые новейшие технологии, зачастую идут на большой риск. Однако в случае с сотовой связью этот риск обычно считается оправданным - мобильниками, как правило, пользуется наиболее активная и технически подкованная часть населения, и тот оператор сотовой связи, который готов предоставить больший спектр услуг, в конечном счете оказывается в выигрыше. Поэтому так часто мы слышим бодрые заявления о тестировании или введении в коммерческую эксплуатацию какой-либо новой технологии. Памятуя о неотработанности аппаратуры, программного обеспечения и почти неизбежных организационных накладках, операторы предпочитают первоначально запускать такие услуги в бесплатном режиме. Но и после периода всеобщей "халявы" проблемы не исчезают. Поэтому важно установить соответствующие отношения с потребителем, чтобы ему в случае поломки не пришлось платить "за воздух".
Казалось бы, в случае с GPRS и MMS все ясно - деньги взимаются только за реально переданную информацию, об этом в пресс-релизах говорится как об основном достоинстве этих технологий. Однако вызывает удивление стремление компаний ввести абонентскую плату за подключение к этим услугам, собрать их в общий пакет (а ведь тому, кто пользуется "полноценным" Интернетом через GPRS с ноутбука, вряд ли будут сильно интересны услуги "WAP через GPRS" или MMS), взимать каждый раз деньги за временное отключение и т.д. Разумеется, при неполадках эту плату никто вам назад возвращать не стремится - так операторы страхуются от убытков. В этой ситуации давать правдивую информацию клиентам становится архиневыгодно. В службе поддержки вам будут непрестанно предлагать проверить свою собственную аппаратуру, настройки, пересылать от одного "специалиста" к другому, тратя свои и чужие нервы и время и с нетерпением ожидая того момента, когда человек на все махнет рукой. Каждому "продвинутому" пользователю все это хорошо известно, и все они, конечно же, предпочли бы сразу услышать "суровую правду".
Кроме того, в отсутствие достоверной и подробной информации о работе аппаратуры на стороне оператора у пользователей зачастую возникают подозрения во всякого рода неблаговидных манипуляциях, с помощью которых сотовые компании увеличивают свой доход.
Понятно, что "злонамеренность" "ОпСоСов" зачастую оказывается плодом воображения раздраженных пользователей или просто каким-нибудь единичным случаем, однако без пристального внимания и контроля со стороны потребительских организаций и просто частных лиц из числа тех, "кому больше всех надо", в этом деле никак не обойтись.
© "Грани.Ру"
17.07. [Новинки] Анонсы: Wiko Enjoy 80 Pro с HarmonyOS представлен официально / MForum.ru
17.07. [Новинки] Анонсы: Honor X70 представлен официально / MForum.ru
16.07. [Новинки] Анонсы: Игровой планшет Honor Pad GT2 Pro представлен официально / MForum.ru
15.07. [Новинки] Слухи: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro готовятся к анонсу / MForum.ru
15.07. [Новинки] Анонсы: Lenovo Yoga Tab Plus с AI-функциями представлен в Индии / MForum.ru
15.07. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy S25 FE будет поддерживать зарядку 45 Вт / MForum.ru
14.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19s GT 5G представлен официально / MForum.ru
14.07. [Новинки] Анонсы: Недорогой 5G-смартфон Infinix Hot 60 5G представлен официально / MForum.ru
11.07. [Новинки] Анонсы: Infinix представил смартфоны Hot 60 Pro+ и Hot 60 Pro / MForum.ru
11.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Z Fold 7 – большое обновление линейки Z Fold / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Z Flip 7 FE первый складной смартфон серии FE / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Samsung Galaxy Z Flip 7 представлен официально / MForum.ru
10.07. [Новинки] Анонсы: Смартфоны Tecno серии Spark 40 представлены официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: OnePlus Nord CE5 с АКБ 7100 мАч представлен официально / MForum.ru
09.07. [Новинки] Анонсы: Представлен OnePlus Nord 5 c 6,83-дюймовой AMOLED-матрицей и сенсором LYT-700 / MForum.ru
08.07. [Новинки] Анонсы: Honor X9c 5G представлен официально / MForum.ru
08.07. [Новинки] Слухи: Honor X70 получит АКБ емкостью 8300 мАч / MForum.ru
07.07. [Новинки] Анонсы: Itel City 100 представлен официально / MForum.ru
07.07. [Новинки] Слухи: Infinix Hot 60 5G + оснастят One-Tap AI Button / MForum.ru
04.07. [Новинки] Слухи: Аксессуары для Samsung Galaxy Z Flip 7 показали на рендерах / MForum.ru