«Евросеть» - вторая в Европе торгово-розничная сеть по продаже сотовых телефонов и цифровой техники. Компания располагает 760 салонами сотовой связи в 175 городах России и СНГ, ежедневно открывая до несколько новых салонов. В последние годы ежегодный оборот «Евросети» исчисляется сотнями миллионов долларов, и неуклонно возрастает, что говорит о необычно высокой динамике развития компании.

Сетевой формат розничной сети подразумевает работу под единой торговой маркой, унификацию ассортимента и правил организации торговли, единые принципы управления, консолидированную закупку товара. Крупная ритейловая сеть должна оперативно решать проблемы с мерчендайзингом, логистикой, учетом и управлением. Евросеть обладает четким стратегическим видением, стремящаяся до конца года в своем секторе занять 15% долю рынка на всей территории России.

Стремительно развивающийся рынок становится высококонкурентным во всех сегментах. На первый план выходят задачи, которые еще вчера казались второстепенными: эффективность работы магазина, мотивация персонала, работа с поставщиками, маркетинговые исследования, развитие собственной корпоративной культуры. Евросеть всерьез озаботилась не только поддержанием темпов открытия новых магазинов, но также вопросами экономии и эффективности.

Качественное решение стратегических задач требует внедрения полнофункциональных информационных систем, охватывающих все стороны деятельности компании. К выбору поставщиков решений предъявлялся ряд требований: наличие необходимого опыта по реализации проекта с привлечением иностранных специалистов; достаточной практики на российском рынке. После изучения существующих предложений предпочтение было отдано решениям компаний НР и SAP, являющихся стратегическими партнерами: компания НР осуществит оптимизацию работы IT-служб компании «Евросеть», а внедрение платформы mySAP Business Suite и отраслевого решения SAP for Retail позволит оптимизировать компании «Евросеть» свои внутренние информационные потоки.

«Мы рады отметить, - подчеркивает Хилмар Лоренц, директор подразделения ИТ-решений для заказчиков (CSG), НР Россия – что компания HP была выбрана в качестве поставщика решения для столь масштабного проекта в области розничной торговли на рынке мобильной связи и сопутствующих услуг. Это один из первых в Европе проектов такого уровня».

«Внедрение решений SAP в Евросети подразумевает использование лучшего зарубежного опыта, который десятилетиями накапливался методом проб и ошибок, мы хотим привести в компанию стратегические решения, передовые технологические направления развития. Мы считаем, что такой подход позволит Евросети достичь не сиюминутного успеха, в шагнуть на более высокую ступень развития, став на голову выше в конкурентной борьбе не только сегодня, а прежде всего завтра. Евросеть не рассматривает полное подражание западному опыту, мы лучше знаем текущую конкретную ситуацию на рынке, расклад сил, и что самое важное мы лучше знаем нашего покупателя. Очевидно, что пора цивилизованной борьбы за покупателя уже наступила. Внедрение SAP позволит рознице лучше представлять, с кем именно она работает. Располагая детальным сведениями о клиентах, истории их покупок, анализируя спрос, покупательские предпочтения и привычки, можно будет соответствующим образом адаптировать свой ассортимент, корректировать цены, ввести дополнительные услуги. Таким образом будет реализовываться главная цель магазина — установление долговременных отношений со своими клиентами.»- говорит Володин Андрей, вице-президент по технологическому развитию компании «Евросеть».

В рамках предпроектной подготовки перед компанией «Евросеть» стояла задача организовать информационно-технологический департамент, который бы полностью соответствовал текущим и стратегическим бизнес-задачам. Для этого нужно было оптимизировать работу всей ИТ-системы, прежде всего внедрив инструменты, обеспечивающие автоматизацию процессов департамента информационных технологий: накопление и анализ информации, прогнозирование затрат и планирование загрузки ресурсов. Так компания «Евросеть» вплотную подошла к необходимости реструктуризации имеющейся ИТ-инфраструктуры.

Достижение поставленных компанией «Евросеть» целей было возможно обеспечить при условии:

- повышения качества обслуживания пользователей;

- повышения эффективности работы специалистов;

- достижения прозрачности и лучшей управляемости работы службы ИТ;

- создания механизмов накопления и анализа информации;

- достижения лучшей прогнозируемости и планирования затрат, загрузки ресурсов и работ;

- снижения затрат.

Реализация проекта была разделена на 2 части. На первом этапе внедряется система автоматизации процесса управления инцидентами и сздается служба поддержки пользователей на базе НР OpenView Service Desk. В настоящий момет система активно внедряется и тестируется. На втором этапе планируется интегрировать в новую инфраструктуру системы мониторинга и управления информационными ресурсами; создать централизованную службу, осуществляющую поддержку розничной сети и сотрудников компании; обеспечить поддержку бизнес-проектов компании.

Продукт НР OpenView Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления IT-службой основными из которых являются процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и изменениями. Особенно актуальны эти сервисы в централизованных системах управления крупных компаний с разветвленной сетью офисов, так как позволяют сделать бизнес более прозрачным, снизить издержки, облегчить контакты между поставщиком и потребителем.

В качестве основы автоматизации бизнес - деятельности на новом витке своего динамичного развития, компанией «Евросеть» были выбраны решения SAP – платформа mySAP Business Suite и отраслевое решение SAP for Retail.

«На наш взгляд внедрение данного решения SAP позволит компании «Евросеть» автоматизировать широкий спектр процессов, характерных для розничной сети, - отмечает Алексей Шлыков, Управляющий директор SAP в странах СНГ и Балтии.» В число этих процессов входит анализ и увеличение объемом продаж, управление как ассортиментом товаров, так и их категориями, качественное поддержание растущей гигантскими темпами клиентской базы и проведение квалифицированных маркетинговых исследований на основе информации, накапливаемой в процессе работы с ними, анализ существующей и подбор оптимальной структуры формата розничной сети в зависимости от региона и покупательной способности населения, оптимального выбора базы поставщиков и автоматизированной работы с ними и что очень важно для любой динамически растущей розничной сети – это задачи, связанные с внутренним управлением собственным персоналом компании.

Одновременно с этим, данное решение позволит компании «Евросеть» решать целый спектр классических задач, возлагаемых на ERP систему, как то, принятие быстрых и своевременных управленческих решений, на базе автоматизированного бухгалтерского и налогового учета, и всей связанной с этим внутренней и внешней отчетности, с целью снижения затрат, увеличение прибыли, способствуя росту компании «Евросеть» в целом и увеличению объемов ее капитализации.

Ожидается, что с помощью внедрение комплексного решения на базе mySAP Business Suite и отраслевого решения SAP for Retail позволит компании «Евросеть» оперативно получать производственно-экономические данные, более эффективно планировать и управлять всеми административно-хозяйственными ресурсами.

MForum о компании «Евросеть»

"ЕВРОСЕТЬ" - крупнейшая в России сеть салонов связи, работающая в формате дискаунтера, и один из ведущих дилеров крупнейших операторов систем связи. Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной и оптовой торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и mp3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам сотовой связи в России. В настоящее время компания представлена более чем 760 салонами связи, расположенными практически во всех районах Москвы и более чем в 175 городах России. Прогноз годового оборота на 2004 год - $650 – 700 млн долларов. В 2004 году компания планирует продать более 3 млн. сотовых телефонов.

© "Мобильный форум"