Исследование было проведено в октябре 2004 г в 6 странах мира: Австралии, Бразилии, Великобритании, Германии, России и США. Основная его задача состояла в том, чтобы выяснить, каким образом современные средства связи изменили взгляды менеджеров на работу и общение. По данным опроса, в России 44 проц офисных служащих всегда имеют при себе как минимум одно мобильное устройство связи /мобильный телефон, пейджер, коммуникатор и проч/, 33 проц служащих - два таких устройства, 18 апроц постоянно носят с собой до 3-х устройств, а 5 проц опрошенных - 4.

Больше всего любят мобильные устройства жители Германии: больше 3-х таких устройств носят с собой каждый день 39 проц опрошенных в этой стране. По итогам исследования Россия и Германия оказались единственными странами, где 100 проц опрошенных ежедневно оснащены хотя бы одним таким прибором. В остальных же странах, включая США, от 2 до 7 проц менеджеров не имеют при себе никаких электронных устройств.

В ходе исследования выяснилось, кроме того, что в России, больше, чем в других странах, осознают, что бизнес-результат напрямую зависит от использования телекоммуникаций. Так, 39 проц опрошенных в России считают, что потеря денег компанией, в которой они работают, произошла именно из–за того, что в нужный момент было невозможно связаться с ключевым человеком. Это самый высокий показатель среди всех стран: для сравнения, в США так считают лишь 29 проц опрошенных, в Австралии – 34 проц, в Бразилии – 28 проц, в Германии – 35 проц.

При этом телекоммуникационные технологии распространены в России достаточно широко: более 70 проц принявших участие в исследовании отечественных менеджеров обычно не испытывают технических проблем, когда необходим прямой контакт с нужным специалистом. Исследование показало, что новые решения, обеспечивающие функцию "единого" номера, /например, SIP – Session Initiation Protocol, объединяющий различные коммуникационные системы/, сейчас используются в России достаточно широко. Так, 15 проц опрошенных в России сообщили, что постоянно используют единый телефонный номер, одновременно работающий в качестве мобильного и офисного.

Этот показатель, в частности, превышает цифры по другим странам: Австралии /9 проц/, Великобритании /11 проц/ и США /11 проц/. Необходимо отметить, что SIP-решения в последнее время приобретают все более широкую популярность по всему миру, а эксперты предсказывают дальнейший рост числа SIP-решений. Многие крупные игроки рынка телекоммуникаций, включая Avaya, активно поддерживают распространение данного протокола, который становится одним из наиболее перспективных стандартов передачи голосовых данных. В России большая часть участников исследования считает, что для повышения эффективности работы необходимо использование функции приоритезации всех входящих телефонных вызовов.

В нашей стране отвечать в первую очередь только на самые важные звонки желают 36 проц опрошенных, что является достаточно высоким показателем среди всех стран /в Австралии и Бразилии так считают по 42 проц опрошенных, в Германии – 41 проц, в США – 37 проц, в Великобритании - 32 проц/. Против использования этого технологического решения выступает 3 проц опрошенных в России /в Австралии – 6 проц, в Бразилии – 2 проц, в Германии – 2 проц, Великобритания – 2 проц, США – 6 проц/. Ккомпания Vanson Bourne произвела опрос менеджеров и руководителей из 6 стран мира, работающих в коммерческих организациях, штат каждой из которых должен был составлять как минимум 200 сотрудников. В Австралии, Великобритании и США опрос проводился в режиме он-лайн с использованием репрезентативной выборки бизнес-контактов.

Благодаря использованию специальных отсеивающих вопросов определялось, подходит ли респондент для участия в опросе. В Бразилии, Германии и России, где опросы в режиме он-лайн применяются реже, опрос производился по телефону. При этом респонденты также проверялись при помощи дополнительных вопросов с целью определения, подходит ли респондент для участия в опросе.

© "ПРАЙМ-ТАСС БИТ" по материалам Avaya