В конце прошлого года президент МТС Василий Сидоров объявил о старте программы по оптимизации управленческой структуры компании. По ее итогам в московской штаб-квартире планируется сократить до 20% сотрудников. Существенно будет сокращено и число региональных call-центров. Следует отметить, что компания сохраняет высокую рентабельность, но в последнее время она несколько снизилась. По всей видимости, перед менеджментом МТС поставлена задача повысить финансовые показатели работы, на это и направлена оптимизация системы управления. В идеале проводимые преобразования должны повысить привлекательность МТС для инвесторов. Для абонентов же это должно привести к повышению качества обслуживания.

Необходимо напомнить, что в деле регионального развития компания делала ставку на покупки региональных операторов, обладающих уже сформированным штатом. Таким образом, на местном уровне у оператора образовалось большое количество дублирующих друг друга подразделений. Именно их и затронет программа оптимизации. Такого рода преобразования являются закономерным этапом развития структур, которые в региональной экспансии делали ставку на покупку местных компаний.

В отличие от сокращений в московской штаб-квартире, в регионах ожидается менее заметное уменьшение штатов. В целом оно составит лишь несколько процентов от общей численности персонала. Сокращения на местах будут компенсироваться ростом количества сотрудников региональных центров. Эти центры постоянно развиваются и набирают персонал на должности, связанные с обслуживанием растущей базы абонентов.

Как пояснила «Времени» директор по персоналу макро-региона «Поволжье-Юго-Восток» ОАО «МТС» Ирина Тарасова, в ближайшее время часть функций с мест перейдет в компетенцию макро-региона, базирующегося в Самаре. Кроме того, в Самару будет делегирована и часть функций из московского центра компании.

Сейчас практически закончено формирование единого call-центра в столице губернии, в его штате – около 180 человек. Он объединил аналогичные подразделения компании, работавшие в Саратове, Уфе и Оренбурге. Официальное открытие центра ожидается в начале февраля. С его помощью МТС стандартизирует и унифицирует информационно-справочное обслуживание абонентов макро-региона. Помимо предоставления услуг «в одном формате», повысится и скорость информационного обслуживания. Часть сотрудников сокращенных call-центров переведены в Самару, часть трудоустроены в новые офисы продаж МТС.

К июню этого года в Самаре планируется создать и единый бухгалтерский центр макро-региона «Поволжье Юго-Восток» ОАО «МТС». Численность его сотрудников составит около 40 человек. Центр позволит оптимизировать документооборот и финансовые потоки компании. На этапе планирования – создание единых центров по ряду других направлений деятельности.

После создания единых call-центра и бухгалтерского центра в подразделениях макро-региона «Поволжье – Юго-Восток» ОАО «МТС» количество сотрудников практически не изменится, останется на уровне около 1,4 тыс. человек. Ирина Тарасова подчеркивает, что реорганизация штата МТС происходит в полном соответствии с требованиями трудового законодательства.

По информации «Времени», в макро-регионе прорабатывались планы по сокращению штата за счет вывода из компании части непрофильных функций (уборка, транспорт, питание и т.д.) и перевода их на аутсорсинг. Но исследование установило, что в Самаре пока недостаточно развит рынок подобных услуг. К примеру, расчеты показали, что при существующем на данный момент уровне развития рынка, затраты на транспортные услуги при переходе на аутсорсинг не сократятся, а увеличатся.

«МТС предпринимает конкретные шаги для уменьшения управленческой бюрократии в компании, повышения финансовой эффективности и создания лучших условий для своих сотрудников. Задача компании МТС в работе с персоналом – обучать, поощрять сотрудников и создавать условия для карьерного роста тех, кто хочет качественно работать, и расставаться с теми, кто этого не может. Такая позиция привлекает и удерживает в МТС лучших специалистов и сохраняет эффективную мотивацию в компании, – подчеркивает специалист по связям с общественностью макро-региона «Поволжье-Юго-Восток» ОАО «МТС» Сергей Сидоров. - Мы стремимся максимально оптимизировать бизнес-процессы, полностью освободив компанию от бюрократизации. Предполагаемые сокращения затронут управленческий и административный аппараты корпоративного центра. При этом компания МТС продолжит расширять штат сотрудников в регионах для обслуживания растущей абонентской базы».

«Централизация управления, особенно в высокотехнологичных операторах сотовой связи, обладающих распределенной в рамках нескольких регионов инфраструктурой, практически всегда повышает управляемость компании за счет сокращения цепочек принятия и исполнения решений. Укрупнение подразделений позволяет получить дополнительные преференции за счет эффекта масштаба. Вызывает сомнения только один факт: численность персонала в рамках макрорегиона не меняется. В подобном проекте я бы постарался оставить на местах только инженерный персонал средней квалификации, способный исполнять по заявкам единого центра управления сетью несложные работы по замене вышедшего из строя оборудования. Оптимизация персонала, как правило, дает незамедлительный эффект, - полагает директор департамента телекоммуникаций ГК ХХI век Денис Ремчуков.

© Валерий Ржевский, газета «Время» (г.Самара) № 2(55) от 23 января 2006 года