Исх. № БН/04 от « 5 » апреля 2010г.

ООО «Скартел» Руководителю отдела Кувшиновой К. Е. г.Санкт-Петербург, т-н/факс: (812) 493-55-00

На основании проведенных тестовых испытаний бизнес-партнером «YOTA» ООО «Компьютер-Сервис», ООО «ВолгаТрансСтрой-СПб» заключили Договор на оказание услуг связи под знаком «YOTA» за № 1005086266 от 01 октября 2009г. с «Оператором» ООО «Скартел» и приобретена Абонентская станция- устройство доступа ASUS, марка WMVN25E2+. 18.11.2009г нами была подана заявка № 32639 на плохое качество предоставляемой вами услуги, а именно: очень низкая скорость приема-передачи данных в сети Интернет, перебои в доступе к сети Интернет, невозможность телефонного общения и приема-передачи факсов. С данной даты сотрудники вашего сервисного отдела сообщают, что о причинах предоставления некачественной услуги связи они знают и работают над ее устранением. На 05.04.2010 года ситуация не изменилась, не смотря на то, что якобы уже введено в феврале 2010 года новое оборудование. От ваших сотрудников поступали всякого рода предложения по устранению данной причины:

• на карте покрытия проверить попадает ли адрес нашего офиса в зону покрытия сигнала. Бизнес центр находится по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Мебельная, д.5. Офисное помещение № 55 располагается в правом крыле здания по ул. Стародеревенская и по карте покрытия окрашенного в темно-синий цвет мы видим, что попадает.
• изменить место расположения самого устройства WiMAX Провели данное исследование и испытания в разных точках нашего офисного помещения.
• провести подобные испытания на улице. В связи с тем, что нам не представляется возможным организовать работу своих сотрудников на газоне по указанному адресу, проводить данное испытание считаем не целесообразным.
• также сотрудниками вашей компании было предложено потерпеть до конца марта 2010 года, якобы по нашему адресу действительно существует такая проблема с качеством вашей связи и планируется установка дополнительного оборудования. Но сегодня 05.04.2010 года и вынуждена констатировать тот факт, что качество связи стало ХУЖЕ! И видимо из-за установленного дополнительного оборудования… Просим еще раз ознакомиться со сложившейся ситуацией и сообщить будет ли устранена причина отвратного качества предоставляемой вами услуги и в какие сроки. А также пересмотреть стоимость абонентской платы за уже якобы предоставленные услуги. Если же устранить данную причину и наладить нормальную работу Интернета не представляется возможным, просим принять устройство WiMax и вернуть нам полную стоимость данного устройства.

Поверьте, работать в таком режиме НЕВОЗМОЖНО! Наша фирма несет затраты и теряет возможную прибыль.

Надеемся на понимание и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,

Генеральный директор Стоя А.С.

Исх. № БН/07 от «01 » июля 2010г. ООО «Скартел» г.Санкт-Петербург, т-н/факс: (812) 493-55-00

Уважаемые дамы и господа!

На Ваш исх. от 29.06.2010 года.

На основании проведенных тестовых испытаний бизнес-партнером «YOTA» ООО «Компьютер-Сервис», ООО «ВолгаТрансСтрой-СПб» заключили Договор на оказание услуг связи под знаком «YOTA» за № 1005086266 от 01 октября 2009г. с «Оператором» ООО «Скартел»(Yota). Для получения данной услуги была приобретена и установлена Абонентская станция- устройство доступа ASUS, марка WMVN25E2+ по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Мебельная, д. 5. Именно по этому адресу располагается офис нашей компании, и именно по этому адресу проводились предварительные «натурные» тестовые испытания, что отражено в выше указанном договоре, и именно этот адрес и «конкретная точка» попадает в Зону покрытия на основе компьютерного моделирования. С ноября 2009 года мы действительно неоднократно обращались за помощью к Вашим техническим специалистам. О чем свидетельствует заявка за № 32639 от 18.11.2009г, в которой говорится о очень низкой скорости приема-передачи данных в сети Интернет, о перебоях в доступе к сети Интернет, о невозможности телефонного общения и приема-передачи факсов, о невозможности стабильного соединения либо полного отсутствия соединения с Банком по программе Клиент-Банк. С данной даты сотрудники Вашего сервисного отдела сообщали, что о причинах предоставления некачественной услуги связи они знают и работают над ее устранением. Но по настоящее время ситуация не изменилась, а скорее даже усугубилась. Как объясняют Ваши специалисты, нагрузка на Ваше оборудование по нашему адресу: г. СПб, ул. Мебельная, д. 5, возросла. Не смотря на то, что якобы уже введено в феврале 2010 года новое оборудование, качество вашей связи стало только ХУЖЕ. ООО «ВолгаТрансСтрой-СПб» является юридическим лицом и воспользоваться банальной возможностью отключения устройства в личном кабинете это значит полностью парализовать работу офиса. Поэтому все это время мы надеялись на решение проблемы и понимание с Вашей стороны, а также искали собственные пути решения. На сегодня, 01.07.2010г, такое решение найдено и нами принято окончательное решение о приостановлении в одностороннем порядке дальнейшего сотрудничества с Оператор ООО «Скартел»(Yota). Исходя из вышесказанного, считаем Интернет-услугу Оператором ООО «Скартел»(Yota) не предоставленной. А приобретенное оборудование «Абонентская станция- устройство доступа ASUS, марка WMVN25E2+» стоимостью 9500 рублей, в т.ч. НДС 18%, возможно использовать только при подключении к сети Yota, то в связи с расторжением договорных отношений настоятельно просим принять данное оборудование и компенсировать наши затраты. Так как использование данного оборудования в других целях не представляется возможным, вынуждены считать его попросту навязанным, что является нарушением Прав потребителя. В противном случае мы вынуждены будем обратиться с жалобой в соответствующие Органы и инстанции, вплоть до обращения в Арбитражный Суд г. Санкт-Петербурга и Ленинградской обл. Просим еще раз ознакомиться со сложившейся ситуацией и принять единственно правильное решение.

С уважением, Генеральный директор Стоя А.С.

Yota сегодня существует только за счет массированной рекламы. По факту она НЕ РАБОТАЕТ!!!!А уж тем более для коллективного доступа!!! Уж не знаю где эту точку высоких скоростей и в каком районе города искать эту зону покрытия,а в Приморском р-не на ул. Мебельной ее НЕТ!!! Продают WiMax (Yota) для коллективного доступа с использованием телефонии...в итоге ни доступа...)))а о телефонии даже мечтать не приходится!!!!!!!!!! Короче, Остап Бендер отдыхает.....

yotamustdie 26.01.2011 03:18:
хорошо, что есть форумы, где можно полить фикалиями качество связи глубокоуважаемого оператора. Yota, сколько же нервов потрачено на тебя!!! Обещания, которые дают сотрудники yota не имеют никакой ценности... они просто врут. больше полугода наглово вранья!!! никому не советую покупать продукцию, связанную с йота. Они просто не достойны этого. сколько громких слов на их сайте! сколько обещаний.... "да в гробу ВАС видали пользователи!" только деньги гребут и всё. я канеш извиняюсь, но сил больше нет с йотой биться.

Вот уже год скоро будет как отказались от Yotы, а смотрю ничего не изменилось... Они как оболванивали людей так и оболванивают! СВОЛОЧИ!!! одним словом... Извините, конечно за грубость, но потраченных денег и нервов все-таки жалко...

Буду рада поддержать Вас в суде...

)))))скоро будет два года как отказались от Йоты..., а так ничего и не изменилось....АФЕРИСТЫ!!!

Рассылка периодически информирует меня об этом....)))

ОООО!!! в рядах засланный казачок....)))) рада за Вас! Удачи!