Ох уж мне этот "аутсорсинг". В результате, приходится всякий раз объяснять свою проблему дважды. В начале "блондинке" из "аутсорсингового" подразделения, которая НИЧЕГО не понимает в проблеме и убедившись, что она ничего не понимает, переводит звонок в очередь к специалисту компании, который, как правило, способен уже сказать что-то по теме. Но ему приходится объяснять все по-новой. Так компания экономит на своих издержках за счет времени и нервов своих абонентов.