27.05.2010 г. я приобрел сим-карту Utel «КОННЕКТ ПЛЮС» +7 902 863 29 73 стоимостью 150 рубей. Чтобы иметь возможность активировать «Пакет Безлимитный» в то же время, в том же отделении Ютел я доплатил 150 рублей для дальнейшего их перевода на тот же номер +7 902 863 29 73. По совету консультанта придя домой, я вставил сим-карту в мобильный телефон. В течение минуты пришло сообщение «Ваш номер активирован в сети Utel!», о поступлении средств в сумме 150 рублей (стартовая сумма – она же стоимость сим-карты), чуть позже пришло оповещение о том, что для моего номера активирован пакет «Коннект 50 Мб», также были сняты средства в сумме 80 рублей. В итоге у меня на счету осталось 70 рублей. Прочитав особенности активации услуги «Пакет Безлимитный» я понял, что при замене «Пакет 50 Мб» на «Пакет Безлимитный» взимается сумма 219 рублей, при условии, что с момента активации абонентского номера (т.е. с того момента, как я вставил сим-карту в мобильный телефон, как я понимаю) прошло не более 1 суток. Т.е. при поступлении средств в сумме 150 рублей, которые я доплачивал, я БЫ без проблем активировал «Пакет Безлимит», и при этом на моем счету остался БЫ 1 рубль. 27.05.2010 г. поступления средств не произошло. 28.05.2010 г. я направился в отделение Ютел, в котором совершал покупку для выяснения причин. Там мне сообщили, что перевести на мой счет 150 рублей у них не получилось и до сих пор не получается, причины сообщены не были. В результате споров и объяснений мне были возвращены 150 рублей. После этого мною были испробованы 3 способа пополнения счета:

• пополнение через терминал «Связной» (терминал выдал ошибку, что такой номер не существует и платеж не проходит;
• Единые Карты Оплаты на суммы 50 и 100 рублей (активировать карты оплаты тоже не вышло ни одним из способов).
• пополнение счета через терминал «Qiwi» (для пробы я внес 10 рублей, терминал написал, что средства отправлены, выдал чек, но средства до сих пор на счет не поступали). Прождав некоторое время, я позвонил по номеру 8 800 300 7771. Первый специалист, ответив и выслушав мою проблему, почему то сбросил меня с линии. Я перезвонил, объяснил свою проблему другому специалисту, на что получил ответ, что мне нужно «просто ожидать». На мое замечание, что у меня есть всего сутки с момента активации сим-карты я получил ответ, что «мне помочь никто и ничем не может, я просто должен ожидать». Разрешения моей проблемы я так и не получил.

К моему сожалению я имею не более удачный опыт использования компании Utel как провайдера ADSL-интернета, когда по ВАШЕЙ вине (мне выдавали 4 логина и пароля, и ни один не работал) мне пришлось в итоге оплатить 2 месяца (1200 рублей), из которых я ни дня не имел доступа к интернету, для продолжения его использования (когда я наконец то получил рабочие логин и пароль). На этом проблемы не закончились. Техниками был перепутан мой тарифный план, в результате чего я ожидал ещё месяц, для смены тарифного плана. (Подробное описание этого случая заняло бы еще один лист).

Я считаю такое отношение к клиенту ОСКОРБИТЕЛЬНЫМ. Из нескольких моих писем, отправленных Вам, ни на одно я не получил ответа. Для себя делаю вывод, что при наличии выбора, никогда не воспользуюсь Вашими услугами, и положительных отзывов о Вас никто от меня не услышит.