Как известно, абоненты сотовой связи, как правило не измеряют качество сети свого оператора хитроумными приборчиками, не сравнивают полученные показатели с нормативами, рекомендованными научными институтами и министерством связи. Они вспоминают о качестве тогда, когда упорно не могут дозвониться любимой или им рассказывают, что выгодная сделка сорвалась потому, что "абонент был временно недоступен", хотя абонент этот сидел, как пришитый и гипнотизировал телефон взглядом, а "мобильный друг" исправно демонстрировал наличие как раз того "качественного" покрытия. Вспоминают о качестве в такой ситуации обычно с применением эмоциональной и не всегда нормативной лексики. А особо горячие головы к тому же и голосуют ногами, выбрасывая симку "виновного" оператора и переходя к другому, благо в Москве, да и не только в Москве, есть из кого выбирать. И если крупные аварии, "вырубающие" всю сеть на несколько часов, становятся общеизвестными, то мелкие проблемы, случающиеся кое-где чуть не каждый день, как правило, так и остаются проблемами тех абонентов, которые с ними столкнулись. Лишь иногда количество жалоб переходит в качество, и качеством связи в Москве начинают интересоваться московские власти.

Проблема не новая, так что и в мире есть немало методик, позволяющих связать субъективную оценку "восприятие качества связи"  с объективными данными, типа "число успешных соединений" в процентах. Вот только и для пиаровских манипуляций здесь открывается немало возможностей. На картинке ниже - один из слайдов, предложенных "ВымпелКомом" журналистам.

Качество связи в сети "Би Лайн GSM" по данным компании заметно превосходит даже рекомендованное производителем. Число успешных соединений того и гляди зашкалит за 100%.

Тонкая красная линия - рекомендация по достаточному качеству связи от специалистов компании Alcatel - поставщика оборудования московской сети "Би Лайн GSM". Надо сказать, рекомендация практически типовая, как правило, GOS, равный 4%, используется при первичном проектировании сети. Слева по вертикальной оси - процент успешных соединений. Толстая жирная линия красного цвета названа "Восприятие качества связи". (Очень умильно выглядят цифры 102 и 104 :), ну, да ладно, в эту область все же кривые не залезают).  На картинке не указано, что же послужило источником данных для оценки восприятия качества связи, можно предположить, что это какие-то опросы, но ни кто их проводил, ни сколько людей было опрошено, картинка не сообщает. Видно, что в районе ноября 2003 года жирная линия дает прогиб вниз. Это, вероятно, надо понимать так, что восприятие качества связи "Билайна" начало было ухудшаться. Объективных причин для этого, если верить картинке - никаких, напротив, синяя линия, поименованная, как "среднее значение в часы максимальной нагрузки на сеть" должна по мнению пиарщиков "ВымпелКома" убедительно демонстрировать, что в сети обеспечивается уровень почти предельного качества, заметно превосходящий рекомендации специалистов поставщика.

Что же, оставим в стороне вопрос экономической целесообразности обеспечения такого вот "супер-качества" - а ведь на это требуются весьма немалые ресурсы, оплачивать которые в итоге приходится абонентам (не зря же вырабатывают международные нормы качества и никто не пытается добиться показателя 100% успешных соединений). К авторам сей убедительной картинки остается лишь пара вопросов - а что это, собственно, за "успешные соединения" ? Чаще всего, за этой магической формулировкой скрываются всего лишь внутрисетевые звонки или и вовсе - соединения мобильного телефона со своим коммутатором.

На деле, успешность соединения при звонке с одного мобильного телефона на другой в той же сети определяется вероятностью установления соединений:

• мобильный телефон - базовая станция;

• базовая станция - контроллер базовой станции

• контроллер - коммутатор

• коммутатор - контроллер

• контроллер - базовая станция

• базовая станция - мобильный телефон

Сбой хотя бы в одном соединении приведет к неудачной попытке звонка в целом.

Из картинки не следует, учитывает ли синяя линия, например, успешность вызовов с телефонов МГТС телефонов Би Лайн GSM с "кривым" номером? Именно крайне ограниченное число соединительных каналов в шлюзе МГТС и "Би Лайна" всегда было, если так можно выразиться, одной из ахиллесовых пят столичной сети. Учитывая, что МТС и МГТС связывает аффилированность через "Систему", трудно поверить, чтобы "Би Лайн" мог похвастаться теми же значениями успешных соединений, что и МТС. Если это не так, "Мобильный форум" готов опубликовать таблицу с данными - сколько транков соединяет МТС и МГТС и "ВымпелКом" и МГТС.

Составители картинки в такие детали не вдаются, поскольку цель, похоже, иная - бороться со стереотипами исключительно на поле пиар-активности, благо далеко не все журналисты достаточно глубоко "в теме".

Но даже если забыть о тонкостях - летом 2003 года, когда синяя кривая, судя по картинке, уверенно двигалась от 98% к 100%, в редакции провели доступный любому эксперимент - около 100 раз попытались позвонить на "кривой" мобильный номер "Би Лайн" с городского телефона. (Использовалось два номера в двух телефонах). Место эксперимента - здание, примыкающее к центральному офису "ВымпелКома". Число неуспешных соединений в разы превзошло "разрешенные" диапазоном 1-2%!!  Так что даже если синяя линия - это "средняя температура по больнице", вряд ли это утешит тех абонентов, для кого реальные значения успешных соединений практически оказываются заметно ниже заявляемых.

Далее вниманию журналистов были предложены еще три графика. К сожалению, в присланной нам презентации отсутствует ссылка на источник данных.

Процент неуспешных попыток соединений с сетью у "Вымпелкома" в 2003 году стал ниже, чем у МТС?

А вот так выглядит "процент сорванных звонков"

Процент измерений с низким качеством радиоканала

Что ж, "ВымпелКом" сделал свой ход, пытаясь оспорить молву, приписывающую сети МТС лучшее, чем у "ВымпелКома" качество. Посмотрим, последует ли за этим реакция МТС, выступит ли эта компания со своими аргументами или молчаливо признает правоту оппонента. А абоненты, вероятнее всего, продолжат делать свой выбор не на основе красивых картинок, а руководствуясь советами друзей и своим собственным опытом, благо у некоторых этот опыт уже многолетний.

Это вторая часть публикации, посвященной теме "Как "ВымпелКом" старается доказать, что его московская сеть обеспечивает лучшее качество, нежели сеть МТС". Начало смотрите здесь

(с) А.Бойко, "Мобильный форум"