В одном из магазинов Торговой сети (г. Санкт-Петербург), был приобретен сенсорный мобильный телефон. За время работы был выявлен дефект (после каждого завершения вызова отключаются функции экрана). 28.08.2012 г. я обратилась в магазин с заявлением с просьбой вернуть деньги за неисправный телефон (телефон на гарантии). Продавцом в магазине телефон был осмотрен, проверен и зафиксирован дефект. Мне на руки была выдана часть сохранной расписки. Было сказано, что телефон будет отправлен на экспертизу и в течении 10 дней будет дан ответ. По истечении 10 дневного срока мне не был предоставлен ответ. 14.09.2012г. я обратилась в магазин с претензионным письмом о возврате денег. Мне было выдано письмо, уведомляющее об исправности телефона, но ни телефона, ни денег на руки я не получила. 20.09.2012г. я лично обратилась к директору магазина с требованием вернуть мне деньги за неисправный телефон, в чем мне было отказано. Отказ был обоснован тем, что в телефоне дефектов нет, но и сам телефон не был предоставлен (ссылаясь на то, что телефон еще не привезли). 26.12.2012г. я вновь обратилась в магазин с заявлением вернуть деньги за мобильный телефон. По почте 03.01.2013г. я получила ответ в котором говорится о том, что телефон исправен и я могу его забрать. На основании вышеизложенного, прошу разъяснить, в течении какого срока должна быть произведена экспертиза и нарушены ли мои права как покупателя и могу ли я требовать вернуть деньги за телефон.