Ваши права: Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

MForum.ru

Ваши права: Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

16.01.2012, MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

В конце прошлого года изменились правила обмена "сложных товаров", в том числе электронных гаджетов. Но регламентирующие документы составлены таким образом, что между продавцами и покупателями продолжают возникать споры и конфликты. Юрист Валерия Педченко комментрирует тему для читателей MForum.ru


 

10 ноября 2011 г. принято Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Документ вызвал неоднозначную реакцию, как потребителей, так и продавцов мобильных телефонов, ноутбуков, навигаторов и других популярных технических устройств. Потребители приняли нововведения как снятие ограничений в отношении права на возврат такого товара в магазины, а некоторые продавцы пришли к выводу, что в указанном постановлении нет прямого указания на мобильные телефоны, и поэтому по-прежнему при обнаружении недостатков в проданной технике отправляют покупателей в сервисные центры для ремонта. Что изменилось в правовом регулировании? Кто прав: покупатели или продавцы?

Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось.

С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 было отменено ранее действовавшее Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары:

автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Технически сложные товары, перечисленные в данном списке, подлежали возврату только в случае обнаружения существенных недостатков.

Теперь в перечень 2011 года вошли:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу, суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями. Дополнительным нововведением перечня стало право покупателя при наличии несущественного недостатка сдать приобретенные товар продавцу и вернуть уплаченные деньги в 15-дневный срок с момента покупки.

Фактически с принятием нового перечня были устранены противоречия, существовавшие ранее между судебной практикой и досудебными спорами покупателя и продавца. Теперь количество судебных споров между потребителем и продавцом должно уменьшиться за счет прямого указания о правах потребителя в нормативно-правовых актах, обязательных для продавцов.

В частности, указанным пунктом 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам разъяснялось, что

потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе и технически сложного, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требования о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. Как указано в преамбуле Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 данное постановление принято в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эта прямая отсылка к статье 18 прочно связала применение постановления и конкретной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», что автоматически устранило возможность дискуссии между потребителем и продавцом о праве возврата некачественного товара при обнаружении недостатка, не признаваемого существенным.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе в технически сложных, в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков.

Недостатки могут быть любые, в том числе несущественные. По своему усмотрению покупатель может забрать деньги у продавца, поменять телефон на такой же либо на другой телефон, который дешевле или дороже, но обменять телефон на видеокамеру покупатель не может. Однако, покупатель может приобрести видеокамеру, оформив возврат товара и получив свои деньги назад, оформив новую покупку другого товара – видеокамеры и другого. Безусловно, что продавец не может покупателю в этом отказать, не нарушив Закона РФ «О защите прав потребителей». По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напомним, что понятие «недостатка» и «существенного недостатка» закреплены в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, под недостатком товара (работы, услуги) подразумевается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию, а под существенным недостатком товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Важно то, что обязанность доказать продавцу, что имеется недостаток или существенность обнаруженного недостатка на потребителе не лежит, покупателю достаточно заявить о том, что по его мнению ему продали некачественный товар и продавец его о недостатках не предупреждал. Необходимо все претензии заявлять в письменной форме, составив в свободной форме претензию заранее либо воспользовавшись бланком претензии, выданным продавцом. Претензию можно направить по почте по юридическому адресу организации-продавца либо предъявить лично под подпись представителю продавца с указанием даты получения претензии на втором экземпляре претензии.

Продавец, уверенный в том, что потребитель предъявляет претензии необоснованно, обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, оспорить результаты экспертизы через суд. Если выводы эксперта будут в пользу продавца, то покупатель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Однако, такое возмещение продавец может получить только через суд, если потребитель откажется оплатить расходы добровольно. Кроме того, у продавца отсутствует право на удержание товара, переданного на экспертизу, до компенсации потребителем расходов, связанных с экспертизой. Попросту такого права не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей». В том случае, если продавец всё же удерживает товар, собственником которого является потребитель, то он будет нести ответственность за незаконное сбережение (удержание) товара. Во избежание такой ответственности продавцу необходимо в письменной форме по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо телеграммой проинформировать покупателя о возможности забрать товар, возвращенный экспертом. После направления такого уведомления продавец не будет отвечать за то, что потребитель не торопиться забрать свой товар либо вообще отказывается забирать его обратно. Не следует забывать также о том, что телефонные аппараты по-прежнему не подлежат возврату и обмену при их надлежащем качестве, поскольку включены в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, и продаются с особенностями, установленными Правилами продажи отдельных видов товаров. Указанные перечень и правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Одним из спорных моментов, связанных с изданием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, является отнесение мобильных (сотовых) телефонов к оборудованию беспроводной связи, поскольку понятие беспроводной связи законодательно не закреплено ни в области нормативного регулирования вопросов о предоставлении услуг связи, ни в области защиты прав потребителей. Более того, связь, привычно называемая потребителем мобильной или сотовой, является подвижной связью и регулируется Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328. Остается невыясненным вопрос, почему один и тот же государственный орган использует в своих нормативных актах разную терминологию. Представляется правильным привести в соответствие нормативные акты в соответствие друг с другом в интересах потребителя и продавца.

При отсутствии законодательного раскрытия термина «оборудование беспроводной связи» и с учетом того, что все телефоны импортируются, предлагаем использовать такой документ, как Коды ТН ВЭД России (коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности России), а также Пояснения Федеральной таможенной службы к ТН ВЭД России.

Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.

Таким образом, указанные телефоны являются оборудованием беспроводной связи и подлежат возврату при обнаружении в них любых недостатков в 15-дневный срок.

При возникновении судебного спора истребуйте таможенную документацию о ввозе конкретного телефона, в которой будет указан необходимый для доказательства код ТН ВЭД России. Еще одним заблуждением потребителей является неправильное прочтение в новом перечне технически сложных товаров фразы «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями», которые считают, что назад принимают только мобильные или сотовые телефоны, только имеющие сенсорный экран и обладающие двумя или более функциями. Вместе с тем, это не так.

В действительности, возврату подлежит всё без исключения оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования. Последующие слова необходимо воспринимать как уточнение того, что и оборудование спутниковой связи подлежит возврату, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями. Следует признать, что это скорее не ограничение, а расширение вероятного списка моделей спутниковых телефонов, которые могут быть более сложными устройствами, чем просто оборудованием навигации или беспроводной связи.

Подводя итог вышесказанному, необходимо признать, что Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 устранило до некоторой степени распространенную практику ремонта технически сложных некачественных товаров, неудобства для потребителя, связанные с общением с сервисными центрами, значительной потерей времени при выяснении отношений с продавцами и с ремонтными мастерскими. Однако, разночтения в терминологии порождают возможности для вольной интерпретации продавцами содержания перечня и отнесения того или иного товара к соответствующему пункту списка. Продавцам, уверенным в качестве своего товара, необходимо также создавать условия, при которых будут пресечены злоупотребления со стороны покупателей.

Вместе с тем, специфика товара диктует продавцу необходимость соглашаться с позицией покупателя, заявляющего, иногда беспочвенно, о недостатках в товаре, поскольку экспертиза и судебные споры дороги, а телефоны морально устаревают быстро и еще быстрее теряют в цене. В конечном итоге выигрывает тот продавец, который вежливо и бесконфликтно разрешает ситуации, тем самым привлекая за новой покупкой потребителя к себе вновь и вновь.

 

Валерия Педченко, Заместитель Председателя Правления МКА «Право и Защита»

 


Вы можете задать Валерии свой вопрос по данной теме в форуме ниже.


 

© MForum.ru

MForum.ru на Facebook. Подпишись!

Публикации по теме:

31.12. [Новости компаний]  LTE: Сети 4G/LTE в России действуют в 79 регионах на 2 июня 2015 года / MForum.ru

12.02. [Новости компаний] MNP: МТС и МегаФон решили более не судиться по теме MNP и предлагают другим операторам присоединиться к этой договоренности / MForum.ru

15.10. [Новости компаний] Судебные споры: Основа Телеком вновь проиграла сражение за частоты / MForum.ru

16.09. [Новости компаний] Новости. Подборка новостей за 16 сентября 2014 года / MForum.ru

16.09. [Новости компаний] Аналитика: Data overload - какое решение этой проблемы выбрать сегодня? / MForum.ru

Предложения интернет-магазинов:

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

Здесь показаны последние 50 сообщений. Чтобы прочитать предыдущие сообщения, откройте форум в отдельном окне.

21.02.2013 16:30 От: Olga84

Добрый день!

Купила мобильный телефон (смартфон) в Связном в г.Челябинске в конце января 2013 года, прошел уже месяц с момента приобретения. Телфон не видит сим-карту, при перезагрузке начинает опять работать, но потом опять не видит карту. Иногда обнаруживаю,что я опять без связи, причем до нескольких часов. Все проблемы нчались уже после 15 дней, гарантия год

В салоне говорят,что нужно отправить в СЦ на срок 35 дней.

Могу я потребовать возврат денег или обмен? Или все сроки прошли и без СЦ не обойтись?

По сути телефон свою функцию не выполняет, сим-карту не видит, связи нет.

С уважением, Ольга

21.02.2013 21:19 * От: asdfg123

обмен или возврат только после проведения экспертизы, только 21 день, с 35 они загнули, отдайте на проверку качества (только я уверен они скажут все нормально), максимум что сделают-сменят ПО. если проблема повторится, тогда в общество по защите прав потребителей. Удачи! Или второй вариант- отдайте в сертифицированный СЦ, если не отремонтируют по гарантии, путь дадут заключение, что не ремонтопригоден. Тогда с ним в салон связи где покупали, и требуйте замены или возврата денег.

24.02.2013 00:16 От: admin

Olga84, вот ответ юриста Валерии Педченко:

Неоднократно в вышеизложенных консультациях мы разъясняли, что технически сложный товар с существенным недостатком подлежит возврату в магазин, а деньги должны быть возвращены покупателю даже по истечении 15 дневного срока. 15-дневный срок установлен для предъявления претензий по «несущественным недостаткам». Поскольку вы остаетесь без связи из-за некорректной работы телефона, это означает, что свою функцию средства связи телефон не выполняет, значит, недостаток признается существенным. В связи с вашей проблемой посоветуем, прежде всего, написать письменную претензию в адрес магазина, ответ на которую вам должны дать в 10-дневный срок, этот срок включает нахождение телефона на проверке в сервис центре. Любые превышения этого срока – это просрочка по вине магазина, поэтому подлежит начислению неустойка. В претензии потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег, тогда продавец не вправе вам отказать. Без сервис центра можно обойтись, если вы обратитесь в организацию, которая проводит товароведческие экспертизы, и получите заключение о наличии существенного недостатка в телефоне. Подайте претензию и приложите заключение экспертной организации с документами, подтверждающими расходы на экспертизу, потребуйте в претензии помимо расторжения договора, возврата уплаченных денег за телефон, также возмещения расходов на экспертизу. При отказе магазина в удовлетворении претензии является поводом для обращения в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, в любое потребительское общество, либо сразу непосредственно в суд.

28.02.2013 13:17 * От: Одна такая

Здравствуйте, 3 января этого года купила сотовый телефон Nokia Lumia 800 в магазине, в первые две недели использования обнаружился ряд недостатков в его работе (греется батарея во время зарядки и работы в интернете а так же во время разговора, не держит заряд батареи заявленное в характеристике телефона, во время разговора отключился и перезагрузился уже не один раз, меня плохо слышно во время разговора). Сдала телефон на гарантийный ремонт. Сделали в срок, в акте выполненных работ указано что обнаружено: некорректная работа ПО, и соответственно была произведена смена ПО для фото-видео, обновление фирменного ПО. Но данные манипуляции дефектов не исправили и все осталось как и было до ремонта. Написала претензию продавцу, сказали что ответят в течении 10 рабочих дней.... Телефон остался у меня на руках, его не забирали.... на данный момент прошло 8 рабочих дней но ответа пока не было... Хотелось бы знать как поступить если мне не ответят в срок и если откажут в удовлетворении требований об обмене телефона? интересовалась в других ремонтных мастерских и у самих продавцов телефонов, что именно у этого модельного ряда имеются именно такие проблемы, то есть проблема не только с моим телефоном

28.02.2013 16:24 От: admin
Одна такая 28.02.2013 13:17:
Здравствуйте, 3 января этого года купила сотовый телефон Nokia Lumia 800 в магазине, в первые две недели использования обнаружился ряд недостатков в его работе (греется батарея во время зарядки и работы в интернете а так же во время разговора, не держит заряд батареи заявленное в характеристике телефона, во время разговора отключился и перезагрузился уже не один раз, меня плохо слышно во время разговора). Сдала телефон на гарантийный ремонт. Сделали в срок, в акте выполненных работ указано что обнаружено: некорректная работа ПО, и соответственно была произведена смена ПО для фото-видео, обновление фирменного ПО. Но данные манипуляции дефектов не исправили и все осталось как и было до ремонта. Написала претензию продавцу, сказали что ответят в течении 10 рабочих дней.... Телефон остался у меня на руках, его не забирали.... на данный момент прошло 8 рабочих дней но ответа пока не было... Хотелось бы знать как поступить если мне не ответят в срок и если откажут в удовлетворении требований об обмене телефона? интересовалась в других ремонтных мастерских и у самих продавцов телефонов, что именно у этого модельного ряда имеются именно такие проблемы, то есть проблема не только с моим телефоном

Давайте не будем гадать. Дождитесь, что вам ответит продавец. А если интересуют все возможные варианты, не поленитесь прочитать статью и предыдущие вопросы и ответы в форуме.

28.02.2013 16:36 От: Одна такая
admin 28.02.2013 16:24:
Одна такая 28.02.2013 13:17:
Здравствуйте, 3 января этого года купила сотовый телефон Nokia Lumia 800 в магазине, в первые две недели использования обнаружился ряд недостатков в его работе (греется батарея во время зарядки и работы в интернете а так же во время разговора, не держит заряд батареи заявленное в характеристике телефона, во время разговора отключился и перезагрузился уже не один раз, меня плохо слышно во время разговора). Сдала телефон на гарантийный ремонт. Сделали в срок, в акте выполненных работ указано что обнаружено: некорректная работа ПО, и соответственно была произведена смена ПО для фото-видео, обновление фирменного ПО. Но данные манипуляции дефектов не исправили и все осталось как и было до ремонта. Написала претензию продавцу, сказали что ответят в течении 10 рабочих дней.... Телефон остался у меня на руках, его не забирали.... на данный момент прошло 8 рабочих дней но ответа пока не было... Хотелось бы знать как поступить если мне не ответят в срок и если откажут в удовлетворении требований об обмене телефона? интересовалась в других ремонтных мастерских и у самих продавцов телефонов, что именно у этого модельного ряда имеются именно такие проблемы, то есть проблема не только с моим телефоном
Давайте не будем гадать. Дождитесь, что вам ответит продавец. А если интересуют все возможные варианты, не поленитесь прочитать статью и предыдущие вопросы и ответы в форуме.

хорошо, тогда завтра я сообщу ответил ли мне продавец на мою претензию или нет

01.03.2013 13:24 От: Одна такая
admin 28.02.2013 16:24:
Одна такая 28.02.2013 13:17:
Здравствуйте, 3 января этого года купила сотовый телефон Nokia Lumia 800 в магазине, в первые две недели использования обнаружился ряд недостатков в его работе (греется батарея во время зарядки и работы в интернете а так же во время разговора, не держит заряд батареи заявленное в характеристике телефона, во время разговора отключился и перезагрузился уже не один раз, меня плохо слышно во время разговора). Сдала телефон на гарантийный ремонт. Сделали в срок, в акте выполненных работ указано что обнаружено: некорректная работа ПО, и соответственно была произведена смена ПО для фото-видео, обновление фирменного ПО. Но данные манипуляции дефектов не исправили и все осталось как и было до ремонта. Написала претензию продавцу, сказали что ответят в течении 10 рабочих дней.... Телефон остался у меня на руках, его не забирали.... на данный момент прошло 8 рабочих дней но ответа пока не было... Хотелось бы знать как поступить если мне не ответят в срок и если откажут в удовлетворении требований об обмене телефона? интересовалась в других ремонтных мастерских и у самих продавцов телефонов, что именно у этого модельного ряда имеются именно такие проблемы, то есть проблема не только с моим телефоном
Давайте не будем гадать. Дождитесь, что вам ответит продавец. А если интересуют все возможные варианты, не поленитесь прочитать статью и предыдущие вопросы и ответы в форуме.

как я и ожидала продавец мне не ответил на претензию в срок.... подскажите что мне дальше необходимо делать?

20.03.2013 14:17 * От: sudorm

Приветствую! Купил в магазине телефон Galaxy Nexus GT-I9250 с гарантией 1 год, с версией Android 4.0.1 Через 8 дней посетил авторизованный сервис центр, разобраться почему не обновляется система на телефоне. Мне произвели замену ПО, в результате я стал обладателем версии Android 4.1.1 Причину невозможности автоматического обновления официальной прошивкой мне не объяснили, сославшись на то, что не дают таких консультаций. Опасаясь повторения такой ситуации в дальнейшем, на 13 день после покупки обратился в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи, получил отказ в письменной форме. При проверке электронной гарантии на сайте http://www.samsung.com/...do... обнаружил, что оказывается я являюсь обладателем эл. гарантии, и с момента активации до даты покупки мною, прошло уже 4 месяца, при проверке мне не приходит смс сообщение о подтверждении активации гарантии, так как мне неизвестен номер телефона использовавшийся для регистрации гарантии. Магазин в котором купил телефон не является участником программы электронная гарантия. В гарантийном отделе самсунга удивлено спрашивают в каком магазине я купил телефон и обещают разобрать этот вопрос если я пришлю им скан чека. Есть подозрение, что телефон "серый", но поддержка самсунга утверждает обратное. Потребовал в магазине сертификат на данный телефон. Выдали... на следующий день нашел точно такой же в интернет вот ссылка http://novocert.ru/...aspx... В связи с этим вопрос: правильно ли я понимаю, что на копии сертификата обязательно должна быть "живая" печать? На данный момент актуальное обновление android версия 4.2.2 для меня недоступна. Можно ли в этом случае говорить о том, что телефон имеет повторяющийся недостаток?

29.05.2013 11:37 От: El_na

Здравствуйте. Подскажите, купили телефон в подарок, 15 дней еще не прошло, начались проблемы с динамиком, нечеткий звук, речь невнятная, эхо. Хотим поменять или вернуть деньги. Вопрос, будут ли проблемы, если упаковка не сохранилась, и товар оформлен с доставкой. На что обратить внимание чтобы было меньше проблем для обмена/возврата? Спасибо.

29.05.2013 12:17 * От: asdfg123

Статья 5 Закона о защите прав потребителей гласит: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

По смыслу статьи понятно, что даже отсутствие упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших законных требований.

11.10.2013 14:32 От: AnnaKr

Добрый день! В июле купила телефон в одном из магазинов сотовой связи. Плохо работает динамик - меня никто не слышит когда разговариваю,либо очень плохо слышно. Хочу вернуть деньги,на ремонт не согласна. Мне посоветовали сделать независимую экспертизу (3000 руб стоит,сейчас узнала) и потом пойти в магазин, они должны вернуть и деньги за телефон и стоимость экспертизы. Скажите пожалуйста в течении какого времени магазин должен это рассмотреть и вернуть, так как ждать очень долго времени нет, так как нужно покупать новый телефон.

11.10.2013 20:47 От: asd123

21 день, а лучше сдайте телефон на проверку качества в магазин где покупали, и через оговоренное количество дней пусть обменяют товар или вернут деньги , если до указанного срока не вернули

16.10.2013 19:27 От: Jjong

Добрый вечер. Купила телефон sumsung galaxy s2, телефон на гарантии два года. не продержавшись и пару месяцев на телефоне сломалась материнская плата. отнесли в ремонт по гарантии сделали бесплатно. Теперь снова через несколько месяцев сломалась камера,задняя и передняя,снова же по техническим причинам и не по моей вине. Можно ли каким-то образом вернуть деньги или осуществить возврат телефона на такой же аналог?

30.10.2013 13:19 * От: ChristinaYa

Добрый день!Купила телефон Samsung S3 Mini.Покупка совершена 12.10.13,телефон начал глючить 27.10.13.Потом 29.10.13. начал самопроизвольно периодически выключаться,бывало несколько раз подряд(покупала в М-Видео).Собственно сразу 29.10. поехала в магазин,никакой экспертизы предложено не было,я собственно и не знала о ней.Отправили в сервисный центр самсунга и на этом все..Видимо,телефон поломавшийся на 15 день-это изумительно работающий гаджет.Соответственно,чтобы копались и меняли мне там прошивку и т.д. в телефоне у меня нет никакого желания,менять мне отказались в связи с тем,что прошло более 15 суток.Что мне делать?заново обращаться в магазин?Пусть пишут отказ по обмену и проводят экспертизу?Хотя как они обозначат дефект,ведь он скрытый,а предугадать,когда мой телефон решит превратиться в кирпич я не могу,ну и они собственно тоже.Получается проведение экспертизы при мне как-то нереально,потому что он может не выключиться в течение времени,когда и я и эксперт на него смотрим.Ну и ко всему в добавок,телефон взят в кредит,что увеличивает огорчение от покупки. Заранее спасибо за ответ.

29.11.2013 17:54 От: Adargi
karin13 11.01.2013 12:47:
Здравствуйте!29 декабря был куплен телефон, 8 января муж сдал телефон на экспертизу. Телефон терял сеть на продолжительное время (до 5 часов).Продавец телефон приняла, но муж ничего сам не писал, ему дали только подписать документ об экспертизе, взяли у него номер телефона и не дали никаких документов. Срок экспертизы до 40 дней,я подозреваю что телефон мне могут отремонтировать. Я хотела бы его обменять т.к. со дня покупки не прошло ещё 15 дней. Посоветуйте что делать!

Вы имеете право не объясняя продавцу обменять его или вернуть в 14 дневнный срок ! если вам откажу по причине неработоспособности вы имеете право оборотиться в сервисный цент за ремонтом или заменой !

29.11.2013 17:55 От: Adargi
ChristinaYa 30.10.2013 13:19:
Добрый день!Купила телефон Samsung S3 Mini.Покупка совершена 12.10.13,телефон начал глючить 27.10.13.Потом 29.10.13. начал самопроизвольно периодически выключаться,бывало несколько раз подряд(покупала в М-Видео).Собственно сразу 29.10. поехала в магазин,никакой экспертизы предложено не было,я собственно и не знала о ней.Отправили в сервисный центр самсунга и на этом все..Видимо,телефон поломавшийся на 15 день-это изумительно работающий гаджет.Соответственно,чтобы копались и меняли мне там прошивку и т.д. в телефоне у меня нет никакого желания,менять мне отказались в связи с тем,что прошло более 15 суток.Что мне делать?заново обращаться в магазин?Пусть пишут отказ по обмену и проводят экспертизу?Хотя как они обозначат дефект,ведь он скрытый,а предугадать,когда мой телефон решит превратиться в кирпич я не могу,ну и они собственно тоже.Получается проведение экспертизы при мне как-то нереально,потому что он может не выключиться в течение времени,когда и я и эксперт на него смотрим.Ну и ко всему в добавок,телефон взят в кредит,что увеличивает огорчение от покупки. Заранее спасибо за ответ.

вы имеете право оборотиться в сервисный цент за ремонтом или заменой !

30.11.2013 14:31 От: nikita72

Здравствуйте! Нужна ваша помощь! Телефон на гарантии. Сломался хочу вернуть деньги. Говорят, что ТСТ и не возвратят за него сумму. Какими статьями ЗПП мне это опровергнуть?

30.11.2013 19:26 От: unicorn13
nikita72 30.11.2013 14:31:
Здравствуйте! Нужна ваша помощь! Телефон на гарантии. Сломался хочу вернуть деньги. Говорят, что ТСТ и не возвратят за него сумму. Какими статьями ЗПП мне это опровергнуть?

Что такое ТСТ ? А вообще зашита прав потребителя любит очень разбираться с такими вещами !

30.11.2013 19:47 От: nikita72
unicorn13 30.11.2013 19:26:
nikita72 30.11.2013 14:31:
Здравствуйте! Нужна ваша помощь! Телефон на гарантии. Сломался хочу вернуть деньги. Говорят, что ТСТ и не возвратят за него сумму. Какими статьями ЗПП мне это опровергнуть?
Что такое ТСТ ? А вообще зашита прав потребителя любит очень разбираться с такими вещами !

ТСТ - технически сложное средство. Спасибо, я знаю. Просто тут подобная тема поднимается. Хочу услышать, ответ от администрации, или от того кто в этом разбирается

08.12.2013 13:31 От: maldan

здравствуйте! купила телефонGalaxys3mini и только дома обнаружила надпись на коробке (предназначено для работы в сети Мтс) о чем продавец мне не сказал,покупала в связном. Мтс не пользуюсь. Подскажите могу ли я поменять телефон на основании того.что мне не предоставили полную информацию.

14.03.2014 19:00 От: нвс

Добрый день.купила сенсорный телефон,в течении 10 дней после покупки.обратилась в солон .чтобы обменяли ,так как телефон не выходит в интернет через вай фай,нельзя открыть поиложения.1В салоне посоветовали обратится в СЦ и сдать на ремонт.Ч написала претензию на обмен товара,преложили сдать на проверку качества,через 20 дней предложили забрать телефон т.к. недостатки не обнаружены и предоставили свой акт ,ксерокопия-что произведен сброс до заводских настроек.На заявление предоставить акт СЦ отказали.,сославшись ,что сами решают где и как производить проверку качестваЯ сама нашла СЦ,где находился телефон(1день был в СЦ)В акте указано ,что произведена заменоПО итриммера 311 Могу я потребовать возврата денег за телефон и при обращении в суд,реально вернуть деньги за телефон Спасибо с уважегием Мария

18.04.2014 14:36 От: Arthur_Volkov

Добрый день! Был приобретен IPhone 5 в октябре 2013 года, в начале марта 2014 он самопроизвольно начал перезагружаться и отключаться. Обратился в магазин в котором этот телефон был приобретен, продавец забрал у меня телефон и отправил его в сервисный центр на гарантийный ремонт, через 3 недели сменив программное обеспечение мне его вернули. Но проблема появилась снова, после чего я снова сдал его в магазин так же на три недели, и снова была просто замена программного обеспечения! Правильно ли я понимаю, что согласно пункта 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, что мое требование по обмену товара на товар такой же марки, может быть удовлетворен тем, что 1) обнаружен существенный недостатка товара 2) невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Объясните пожалуйста с чем мне идти в магазин, с какими бумагами и как обменять телефон! Спасибо!

02.07.2014 11:14 * От: LanaPSE

Здравствуйте, я купила телефон в октябре 2013 года, в мае 2014 он стал плохо работать, нагреваться, камера не включается, быстро разряжаться и тп. Отнесла в сервисный центр переустановили ПО. проверила работает, доехала до дома, стал работать в прежнем режиме(с неисправностями). пошла в магазин, там на писала заявление на возврат или замену(мне не объяснили сначала что это технически сложный товар), заявление приняли, потом оказалось теле все таки приняли на ремонт, сделали тоже самое, что и в первый раз и сказали, что надо три раза отдавать в ремонт и если будет не исправен, то вроде как тогда надо писать заявление. Просто уже не знаю, что делать дальше, забирать телефон с ремонта, а потом опять нести? Они ведь имеют права 45 дней ремонтировать, а я хожу со старым и это очень не удобно. И вообще, как правильно должно быть?

06.08.2014 09:31 От: belos

Здравствуйте. Купили телефон эксплей фреш в связном. Через день обнаружили что телефон мерцает поставили на зарядку а он выключился и не включался. Обратились в магазин с просьбой обменять на такой же. Там посмотрели достали батарею и сказали что погнуты контакты что вы сами неправильно вставили батарею и это не гарантийный случай. Но мы его даже не вскрывали сим карту не вставляли. В магазине пошевелили контакты он заработал, но дома время от времени мерцает. Подскажите что нам делать. 15 дней ещё не прошло. Спасибо.

06.08.2014 16:34 От: asdfgh123
belos 06.08.2014 09:31:
Здравствуйте. Купили телефон эксплей фреш в связном. Через день обнаружили что телефон мерцает поставили на зарядку а он выключился и не включался. Обратились в магазин с просьбой обменять на такой же. Там посмотрели достали батарею и сказали что погнуты контакты что вы сами неправильно вставили батарею и это не гарантийный случай. Но мы его даже не вскрывали сим карту не вставляли. В магазине пошевелили контакты он заработал, но дома время от времени мерцает. Подскажите что нам делать. 15 дней ещё не прошло. Спасибо.

обратитесь в отдел по защите прав потребителей, назначьте экспертизу (только аккуратно, ведь может и по вам результаты ударить)

07.08.2014 15:48 От: Компания_Связной
belos 06.08.2014 09:31:
Здравствуйте. Купили телефон эксплей фреш в связном. Через день обнаружили что телефон мерцает поставили на зарядку а он выключился и не включался. Обратились в магазин с просьбой обменять на такой же. Там посмотрели достали батарею и сказали что погнуты контакты что вы сами неправильно вставили батарею и это не гарантийный случай. Но мы его даже не вскрывали сим карту не вставляли. В магазине пошевелили контакты он заработал, но дома время от времени мерцает. Подскажите что нам делать. 15 дней ещё не прошло. Спасибо.

Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для того чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, адрес магазина, куда Вы обращались, дату посещения и дату покупки. Ждем от Вас обратной связи!

20.09.2014 12:13 От: mikhail.pyankov

здравствуйте. купил смартфон nokia Xl с сенсорным экраном. 16.09.14г. в кредит. через три дня телефон перестал включаться (появляется заставка nokia дальше не загружается) как мне поступить? что именно писать? отдавать его на экспертизу или требовать обмена либо возврата денег? не будет ли проблем в том что он куплен в кредит?

20.09.2014 18:03 От: asdfg123

Сдайте телефон на точке где покупали, обязательно должны будут провести проверку качества аппарата, без этого никуда. Самое главное надо установить срок проверки и это должно быть прописано в договоре или оговорено другим способом. Как правило срок устанавливают не более 10-15 дней и по его окончанию вы можете требовать возврата денег или обмена товара, независимо от того подтвердилась ли неисправность или нет.

30.09.2014 00:29 От: Elena Arhipova

Здравствуйте! Купила телефон Philips с сенсорным экраном, спустя месяц пропало изображение, а чувствительность экрана присутствовала. Сдала на ремонт 10.08.14г. по гарантии в м-н Связной. Выдали на руки квитанцию со сроком ремонта 45 дней. При обращении в м-н 24.09.14г. сообщили что телефон сделали, но в м-н Связной его ещё не привезли и м-н не виноват, что доставка не предоставляется вовремя и они здесь не виноваты. 28.09.14г. при обращении в м-н Связной сообщили, что телефон будет только 30.09/01.10.14г. Могу ли я потребовать у м-на Связной возврата денег, обмен и компенсацию за истёкший срок. К каким статьям закона я могу полагаться, чтоб доказать свои права.

02.10.2014 00:05 От: william1987

Здравствуйте! У меня следующая ситуация. Мой отец, который совсем не разбирается в современных мобильных устройствах и не ориентируется в ценах на аппараты определенного функционала, купил себе смартфон Nokia Lumia 925. Вышло это случайно. В салоне мобильной связи аппарат был выставлен вместе с ценником, на котором крупным шрифтом была написана сумма платежа при покупке в кредит на 10 месяцев. Соответственно действительная стоимость аппарата была примерно в 10 раз больше. Сноска, расшифровывающая стоимость на ценнике, как и полная стоимость, были указаны мелким шрифтом внизу ценника. Отец, будучи уверенным, что на ценнике полная стоимость телефона, посмотрел его с консультантом и решил купить. На вопрос продавца о кредите ответил, что не в кредит. Далее покупка была оплачена банковской картой, чек вместе с коробкой продавец положил в фирменный пакет. За все это время сотрудник салона ни разу не сказал, что сумма составляет 15575 рублей, а наличные, как уже говорил, не использовались, иначе покупка не состоялась бы в принципе. В итоге стоимость телефона отец узнал лишь вечером по возвращении домой. На следующий день в салоне при попытке вернуть телефон отца отправили в сервисный центр сдать его на экспертизу. Прошло еще шесть дней и сейчас на руках есть телефон в полной комплектации, без повреждений, чеки и заключение СЦ о полной исправности аппарата. Скажите, пожалуйста, имеет ли основания салон отказать в данном случае? И что можно сделать при таком развитии событий? Заранее спасибо!

28.10.2014 13:06 От: San4oLuga

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я правильно понял или нет? Я могу вернуть деньги за технически сложный товар (смартфон) если 10-ти дневная экспертиза подтвердит этот недостаток? Я думаю, что после 10 дней мне скажут, что все в порядке... или вообще не ответят. Претензию составил 27.10.2014г., товар приобретен 20.10.2014г.

03.12.2014 07:54 От: ufimceva

Здравствуйте,виюле месяце 19 числа я преобрела телефон мобильный в евросети г омска,через три месяца после покупки телефон перестал видеть флеш карту и при последнем звонке выключился и больше не включился,в этот же день я отнесла его в магазин 29 октября,его направили в сервесный цент для безвозмездного устранения недостатков,через примерно месяц,я зашла узнать не сделали мне телефон,оказадось что он у них лежит уже в салоне,начали проверять,телефон по прежнему не видет флеш карту и еще перестал заряжаться,хотя до этого он хорошо заряжался,директор магазин сказал что нужно его отправить на доремонт так как 45 дней с момента обращения еще не прошло и у них ещеесть время на устранерие недостатков,предоставили мне бумаги о том что он уже был в ремонте и недостатки не устранены и о том что его отправляют на доремонт,на следующий день я пришла с притензией о возврате денег так как телефон уже был отремонтирован и недостаток не был устранен,на притензию пришел отказ опять же по рпечине не истекшего срока в 45 дней на устанение недостатков,что мне нужно делать,мне не нужен телефон который несколько раз ремонтировали,могу ли я вернутьза него деньги?

10.02.2015 17:21 От: козявочка

Как быть. Купила телефон в связном. Через неделю обнаружила недостатки-музыка при звонке есть,а кто звонит показывает только через 10 секунд.при зарядке и использовании одновременно телефон сильно греется.аж пахнет чехол на нем. Зависает при вхождении в интернет.отдала тел в магазин,выписсали бумажку что забрали на экспертизу.через 10 дней сообщили что тел исправен.через еще 5 дней привезли обратно в магазин. Я еще раз пришла.с продавцом при проверке выявили только дефект зависания. Составила она претензию и сказала придти когда администратор будет,претензию я не подписывала и даже не видела. Звонит мне администратор и просит еще раз приехать тк при записывании на видео дефектов она не обнаруживает. Хотела отправить мужа тк сама не могу доехать. На что она ответила нам все равно кто приедет и убедиться в том что он работает. Я так понимаю менять на новый никто не собирается. Мне деньги не нужны. Мне нужен замен на новый.тел сенсорный.как быть дальше?судиться?через ватсап запросила у администратора копию акта экспертизы. Пока не ездила.

10.02.2015 18:30 От: козявочка
Компания_Связной 07.08.2014 15:48:
belos 06.08.2014 09:31:
Здравствуйте. Купили телефон эксплей фреш в связном. Через день обнаружили что телефон мерцает поставили на зарядку а он выключился и не включался. Обратились в магазин с просьбой обменять на такой же. Там посмотрели достали батарею и сказали что погнуты контакты что вы сами неправильно вставили батарею и это не гарантийный случай. Но мы его даже не вскрывали сим карту не вставляли. В магазине пошевелили контакты он заработал, но дома время от времени мерцает. Подскажите что нам делать. 15 дней ещё не прошло. Спасибо.
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для того чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, адрес магазина, куда Вы обращались, дату посещения и дату покупки. Ждем от Вас обратной связи!

Как быть. Купила телефон в связном. Через неделю обнаружила недостатки-музыка при звонке есть,а кто звонит показывает только через 10 секунд.при зарядке и использовании одновременно телефон сильно греется.аж пахнет чехол на нем. Зависает при вхождении в интернет.отдала тел в магазин,выписсали бумажку что забрали на экспертизу.через 10 дней сообщили что тел исправен.через еще 5 дней привезли обратно в магазин. Я еще раз пришла.с продавцом при проверке выявили только дефект зависания. Составила она претензию и сказала придти когда администратор будет,претензию я не подписывала и даже не видела. Звонит мне администратор и просит еще раз приехать тк при записи на видео дефектов она не обнаруживает. Хотела отправить мужа тк сама не могу доехать. На что она ответила нам все равно кто приедет и убедиться в том что он работает. Я так понимаю менять на новый никто не собирается. Мне деньги не нужны. Мне нужен замен на новый.тел сенсорный.как быть дальше?судиться?через ватсап запросила у администратора копию акта экспертизы. Пока не ездила.

14.02.2015 13:27 От: aksell

Здрасти,купил телефон в связном через неделю начал падать заряд батарее то за 1 минуту на 20% то при перезагрузки телефона на 6% процентов теряет и заряжается по 4-5 часов ,пришло в магазин обратно попросил возврат денег ,продовец ответил надо отправлять вначале на проверку качества,так как у нас в городе нет сервисных центров они в соседний город отправили сказали ждать смс оповещения ,сегодня 9 день пришло оповещение что всё в порядки с телефоном и сегодня узнал что и в нашем городе есть сервисный центр ,хотя с батареей не всё впорядки,а обмен телефона если он в надлежащем качестве можно обменять за 800 рублей так сказал продавец,подскажите пожалуйста как правильно поступить лучше в этой ситуации?

27.02.2015 20:21 От: Компания_Связной

Скажите, пожалуйста, в данный момент Ваш вопрос с аппаратом решен? Можем ли мы чем-то помочь? Уточните, пожалуйста, код авторизации с заявления на ремонт, проверим информацию.

aksell 14.02.2015 13:27:
Здрасти,купил телефон в связном через неделю начал падать заряд батарее то за 1 минуту на 20% то при перезагрузки телефона на 6% процентов теряет и заряжается по 4-5 часов ,пришло в магазин обратно попросил возврат денег ,продовец ответил надо отправлять вначале на проверку качества,так как у нас в городе нет сервисных центров они в соседний город отправили сказали ждать смс оповещения ,сегодня 9 день пришло оповещение что всё в порядки с телефоном и сегодня узнал что и в нашем городе есть сервисный центр ,хотя с батареей не всё впорядки,а обмен телефона если он в надлежащем качестве можно обменять за 800 рублей так сказал продавец,подскажите пожалуйста как правильно поступить лучше в этой ситуации?
25.03.2015 10:51 От: Экс Махоуни

Здравствуйте, у меня такая проблема, 22марта я приобрела в кредит телефон в "Техносиле" "коммуникатор GIGABYTE Roma R2". Еще и впихнули мне какую-то базовую настройку и сервис на год, хотя мне это не нужно было. На следующий день поняла что звук в нем очень тихий, когда он лежит в чехле, да еще и в кармане, не слышно совершенно! Сегодня я пошла к ним что бы они мне его обменяли на другой телефон по той же цене, на что получила отказ. Сказали что это технически сложное устройство (сенсорный экран) и посоветовали мне его кому-нибудь продать или подарить! Правомерны ли их действия? Является ли тихий звук недостатком? Могу ли я расторгнуть договор о купле-продаже и с кредитной организацией? Заранее благодарю за ответ.

23.06.2015 19:05 От: Volend

После 4 месяцев использования. Сломался в телефоне датчик gps обменяли на новый аппарат. Считается ли это новой покупкой и распространяеться ли на нее 15 дневный срок возврата денежных средств? Пояснение: за 6 месяцев пользования моделью это уже вторая замена телефона магазином в первой модель не работал слот сд карты, сейчас разочаровался в марке (плохое качество модели) и хочу купить другой.

09.08.2015 23:13 От: Яна)))Я

Здравствуйте,подскажите мне,пожалуйста,что делать в моём случае... Я приобрела телефон 01.08.2015 смартфон Lenovo S60-a ,в течении 5 дней когда я пользовалась телефоном,он самопроизвольно перезагружался или же вообще отключался,когда я работала на нем -он вис в связи с этим все функции телефона не работали,только через некоторое время мне удавалось его перезагрузить и ещё другие "неполадки"Сегодня 09.08.2015 обратилась в магазин где его покупала,мне сказали,что телефон возврату или обмену не подлежит,его надо,отправить сначала в сервисный центр для проверки телефона...на что я отказалась!Через пару часов я написала претензию на имя руководителя об возврате денежных средств,у меня приняли претензию подпись поставили.... В интернете я прочла ,что сенсорные телефоны являются "технически сложным"...и теперь я не знаю,что дальше мне делать!Отправить телефон на проверку качества или подождать пока прийдёт ответ на претензию и потом отправить?Каковы шансы вернуть или обменять этот телефон?заранее спасибо!

10.08.2015 08:53 * От: asd123

отдайте телефон на проверку качества, это общий порядок, если по истечению указанного периода (не более 45 суток) по какой-либо причине не сделают проверку или подтвердится неисправность, то можете требовать обмена или возврата денежных средств.

04.09.2015 18:09 От: ChetverikovaYu

Добрый день! 20 августа купила в сети магазинов "Евросеть" коммуникатор HTC за 13 990 руб. Через 4 дня в работы телефона начала замечать неисправности, а именно:

  • не работает датчик приближения,
  • постоянно теряет сеть WI FI (приходиться включать и выключать в настройках галочку, для того что бы поймал сеть),
  • при перезагрузке телефона заставка меняется в размере (увеличивается) приходиться опять же заходить в настройки и переустанавливать ее заново,
  • батарея после полной зарядки показала половину заряда (было 1 раз). 25 августа я отнесла телефон в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата мне денежной суммы. Магазин претензию принял и забрал телефон, я изначально предупредила, что телефон отдаю только на диагностику, но не ремонт. Прошло 10 дней, я звоню в магазином с вопросом, в каком состоянии находится моя претензия и получила ответ (Юлия Александровна, для удовлетворения Ваших требований мы просим сдать ваш телефон на диагностику для проверки качества). Когда я задала вопрос о том, что с телефоном делали 10 дней, которые он находился в магазине, мне внятно нечего не ответили. Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать? Как мне вернут свои деньги за телефон? Писать иск в суд?
07.10.2015 20:25 * От: sanechek1990

Добрый день! 25.09.2015 в салоне был приобретен телефон HTC за 10 т.р. 30.09.2015 написал претензию на возврат денег и расторжение договора, так как плохо слышно собеседника в динамик. Но при этом собеседника слышат рядом находящиеся люди. То есть звук идет не со стороны динамика, а со стороны задней крышки. Так же бывает мелкий треск динамика. Могу ли я расчитывать на возврат денег. Кстати из-за того, что все слышат мои разговоры, нарушается статья 23 Главы 2 Конституции РФ. Магазин с трудом приняли претензию и сказал, что через 10 дней заберет смартфон на экспертизу. Прошло 7 дней но никаких действий салон не предпринимает. После 10 дней намерен обращаться в суд. Каковы мои шансы на выигрыш в суде?

08.10.2015 12:22 От: asd123

Минимальны, дождитесь заключения экспертизы. По опыту знаю, что они не укладываются в срок определенный соглашением. Обычно он составляет 21 день, если иное не установлено договором. У меня так было 2 возврата денежных средств.

23.11.2015 00:07 От: Stella6217

Здравствуйте. Купила в Связном телефон Люмия 630. При покупке его просто включили, проверки никакой не сделали. Когда пришла домой и вставил а сим-карту, то обнаружилось что не работает динамик для разговора. Вернулась в магазин, но там отказались сделать возврат и отправили на экспертизу. Сказали что экспертиза будет проводиться в течении 21 дня, но мне он нужен сейчас, так как человек которому покупался телефон уезжает.

22.04.2016 20:04 От: Janina26

Здравствуйте! У меня такой вопрос,приобрела телефон micromax bolt d340 14.03.2016г. С 20.04.2016г. стал автозапускаться стандартный браузер и предлагать всякие приложения,думала появился вирус,я сделала очистку телефона и перешла на заводские установки + остановила браузер. Ничего не помогло,отнесла на следующий день телефон в магазин где покупала, мне продавец сделала полный сброс всех настроек, сказала что телефон теперь стал как при покупке т.е. новый. Но если это не поможет сказала нужно провести диагностику. Не помогло, что мне делать я уже с этой диагностикой сталкивалась у них никогда ничего не обнаружено, ворачивают телефон и ещё с посторонним дефектом. Хочу вернуть деньги подскажите как мне поступить?

01.09.2016 15:19 От: Leysan V.

Добрый день! В декабре 2015 года в Связном был приобретён IPhone 5S. В июле этого года аппарат перестал ловить сеть. Мы сдали телефон на проверку качества в салоне где приобретался телефон. На сайте связного указано, что дефект является несущественным. Позвонив на горячую линию Связного мне пояснили, что обмен производить они не будут. Подскажите пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия? Есть ли вероятность, что аппарат мне поменяют?

09.11.2016 07:11 От: hanchek

Добрый день,купил смартфон,но через несколько дней начал не работать динамик,я обратился в салон,где дефект подтвердили,и продавец согласился обменять товар на аналогичный.Только цена на этот смартфон изменилась,стал дороже на 490 рублей и продавец предлагает обменять и доплатить 490 рублей за тот же самый телефон.Правильно ли это?

20.02.2018 03:39 От: serejka4902

Доброй ночи приобрел телефон в салоне дома обнаружил что при разговоре отдает эхом.батарейка быстро разряжается отнес в магазин. продавцы сказали что могут обменять на другой. но так как мне нужны деньги мне ответили что деньгами вернуть можно только если сдать в их сервис центр. и в течение 20 дней придет ответ ну мне нужны только деньги а не починка телефона как мне быть?

12.03.2018 00:45 От: doood

Потребители,как всегда,в пролете

30.03.2018 16:42 От: asdfgh123

читайте закон о защите прав потребителей


Новое сообщение:
Complete in 53 ms, lookup=0 ms, find=53 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

14.12. [Новинки] Анонсы: LG G7 Fit появился в России / MForum.ru

13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации Honor Play 8 / Honor 8s / MForum.ru

13.12. [Новинки] Анонсы: UMIDIGI F1 с Android 9 и емким АКБ оценен в $199 / MForum.ru

12.12. [Новинки] Анонсы: Ulefone Armor 3T — смартфон с рацией и АКБ 10300 мАч за $280 / MForum.ru

12.12. [Новинки] Анонсы: Vivo NEX Dual Screen Edition — смартфон с двумя экранами, но без фронтальной камеры / MForum.ru

11.12. [Новинки] Анонсы: Umidigi One Max — безрамочный смартфон за $180 / MForum.ru

11.12. [Новинки]  Анонсы: Inoi 1 Lite — смартфон с Android 8 Go за 1990 рублей / MForum.ru

11.12. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A8s с экраном Infinity-O представлен официально / MForum.ru

10.12. [Новинки] Анонсы: Объявлены российские цены Meizu M8 и Meizu M8 Lite / MForum.ru

06.12. [Новинки] Анонсы: Google запустил WizPhone WP006, телефон с 4G и Google Assistant за $7 / MForum.ru

06.12. [Новинки] Анонсы: ASUS Zenfone Max (M2) и Max Pro (M2) представлены официально / MForum.ru

06.12. [Новинки] Анонсы: Nokia 8.1 представлен официально / MForum.ru

06.12. [Новинки] Анонсы: Смарт-часы ASUS VivoWatch BP с функцией ЭКГ доступны в России / MForum.ru

06.12. [Новинки] Анонсы: Начались российские продажи Meizu 16 / MForum.ru

05.12. [Новинки] Слухи: 6 декабря ожидается анонс Meizu C9 / MForum.ru

05.12. [Новинки] Анонсы: Elephone PX позиционируется как самый доступный безрамочный смартфон / MForum.ru

05.12. [Новинки] Анонсы: Honor 8C появился в России за 12 990 рублей / MForum.ru

04.12. [Новинки] Обзор детского планшета TurboKids S5 / MForum.ru

04.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Lenovo Z5s / MForum.ru

04.12. [Новинки] Анонсы: Alldocube M8 — планшет с LTE на базе MediaTek Helio X27 / MForum.ru