Репортажи: О повышении тарифов на WiMAX сети Yota. Часть 9

07.03.2011, MForum.ru

Во встрече принимали участие Денис Свердлов, Игорь Торгов, Егор Иванов. Конспект встречи от Алексея Бойко, MForum.ru, Сообщество ru_4G.

Вы сделали все, чтобы уменьшить число клиентов сети. Зачем?

ДС: Мы повысили объем доходов, полученных от клиентов.

У нас сейчас есть определенное число базовых станций, которые введены в эксплуатацию. Мы понимаем, что на сегодняшний день, чтобы дать ту услугу, которую ожидают от сети 4G, то есть не просто доступ к передаче данных, а доступ быстрый, чтобы можно было, например, зайти на Youtube и смотреть видео без задержки, без необходимости ждать закачки (такой подход позволит многим отказаться от скачивания – тебе нужно, ты подключился и смотришь). Исходя из этого, очевидно, что та сеть, которая есть у компании на сегодня может обслуживать определенное число людей. Наша задача, чтобы их было ровно столько, сколько эта сеть может обслуживать и не больше.

Теперь вопрос, как это делать? Мы можем остановить продажи, сказать, что все, мы больше не продаем. Это будет абсолютно неправильным. Мы говорим не о том, что мы изменили цены. Для нас наиболее важны отношения с клиентами. Мы говорим клиентам – мы оставили тарифы, какими они были, 900 рублей в месяц, но мы хотели бы, чтобы вы подтвердили долгосрочный характер отношений с нами платежом за полгода. Для всех, кто идет на эти условия, тариф остается таким, каким он был. И отдаем им предпочтение, говорим, что эти клиенты для нас более важные, чем те, которые используют сеть нерегулярно. Именно поэтому введена такая система тарифов – тариф «Полгода».

Если человек попользуется тарифом «Полгода» три месяца, а затем захочет расторгнуть договор, это возможно, но тогда три месяца пользования будут пересчитаны по ежемесячному тарифу, а остаток неиспользованных средств ему будет возвращен.

ИТ: И возможности вывода денег есть разнообразные, например, через систему Yota Деньги или можно позвонить в контактный центр и деньги будут возвращены.

ДС: Кому это реально адресовано. Сообщение очень простое. Мы очень не хотим предоставлять некачественную услугу. Мы от этого страдаем. Этим изменением тарифов мы говорим – если у вас сеть работает плохо, не нужно нам платить деньги. Сообщение адресовано тем, у кого услуга работает плохо. Те клиенты, которым мы не смогли дать качественную услугу, должны перестать быть нашими клиентами.

Почему нам не очень хочется иметь дело с эпизодическими пользователями. Потому что когда такой пользователь иногда заходит в сеть и занимает какой-то ее ресурс, он забирает этот ресурс у наших клиентов, которые с нами работают на долгосрочной основе, снижая для них уровень комфортности пользования сетью. Мы не хотим быть «запасным интернетом», мы хотим быть основным интернет-доступом.

Будут ли расти сроки? Может быть в следующий раз вы предложите внести оплату сразу за год вперед?

ДС: Нет, нет. Таких планов нет. Но мы действуем не изолированно, мы смотрим на действия конкурентов. И если увидим, что наша система тарифы-загрузка разбалансировалась, то понадобятся еще какие-нибудь меры.

ИТ: Сейчас мы гарантируем тем клиентам, которые оплачивают за полгода и за год вперед, что не будем ухудшать для них условия пользования сетью в течение всего периода оплаты. И если для такого клиента связь в это время по нашей вине ухудшится настолько, что он захочет прервать договор, мы готовы будем вернуть ему неиспользованный остаток платежа без пересчета в помесячный тариф. То же и в случае, если мы вдруг изменим условия, например, введем ограничения по скорости или по трафику.

ДС: Еще один наш тезис в отношении тарифов: за интернет с низкими скоростями деньги брать мы не должны. Даже после расторжения договора связь со скоростью, ограниченной сверху лимитом в 64 кбит/с в течение двух месяцев будет предоставляться бесплатно. Сервисный доступ – это очень важно, т.к. для людей которые постоянно привыкли всегда иметь возможность онлайн-доступа, оказаться без такого доступа очень дискомфортно. Это может быть ситуация, например, когда клиент почему-то не успел вовремя заплатить. Да, доступ будет медленным, но почту посмотреть такой клиент сможет. Мы не хотим нашего клиента оставить без интернета.

Все материалы по итогам пресс-завтрака с Yota 4.03.2011: