Репортажи: О повышении тарифов на WiMAX сети Yota. Часть 9

MForum.ru

Репортажи: О повышении тарифов на WiMAX сети Yota. Часть 9

07.03.2011, MForum.ru

Во встрече принимали участие Денис Свердлов, Игорь Торгов, Егор Иванов. Конспект встречи от Алексея Бойко, MForum.ru, Сообщество ru_4G.


Вы сделали все, чтобы уменьшить число клиентов сети. Зачем?

ДС: Мы повысили объем доходов, полученных от клиентов.

У нас сейчас есть определенное число базовых станций, которые введены в эксплуатацию. Мы понимаем, что на сегодняшний день, чтобы дать ту услугу, которую ожидают от сети 4G, то есть не просто доступ к передаче данных, а доступ быстрый, чтобы можно было, например, зайти на Youtube и смотреть видео без задержки, без необходимости ждать закачки (такой подход позволит многим отказаться от скачивания – тебе нужно, ты подключился и смотришь). Исходя из этого, очевидно, что та сеть, которая есть у компании на сегодня может обслуживать определенное число людей. Наша задача, чтобы их было ровно столько, сколько эта сеть может обслуживать и не больше.

Теперь вопрос, как это делать? Мы можем остановить продажи, сказать, что все, мы больше не продаем. Это будет абсолютно неправильным. Мы говорим не о том, что мы изменили цены. Для нас наиболее важны отношения с клиентами. Мы говорим клиентам – мы оставили тарифы, какими они были, 900 рублей в месяц, но мы хотели бы, чтобы вы подтвердили долгосрочный характер отношений с нами платежом за полгода. Для всех, кто идет на эти условия, тариф остается таким, каким он был. И отдаем им предпочтение, говорим, что эти клиенты для нас более важные, чем те, которые используют сеть нерегулярно. Именно поэтому введена такая система тарифов – тариф «Полгода».

Если человек попользуется тарифом «Полгода» три месяца, а затем захочет расторгнуть договор, это возможно, но тогда три месяца пользования будут пересчитаны по ежемесячному тарифу, а остаток неиспользованных средств ему будет возвращен.

ИТ: И возможности вывода денег есть разнообразные, например, через систему Yota Деньги или можно позвонить в контактный центр и деньги будут возвращены.

ДС: Кому это реально адресовано. Сообщение очень простое. Мы очень не хотим предоставлять некачественную услугу. Мы от этого страдаем. Этим изменением тарифов мы говорим – если у вас сеть работает плохо, не нужно нам платить деньги. Сообщение адресовано тем, у кого услуга работает плохо. Те клиенты, которым мы не смогли дать качественную услугу, должны перестать быть нашими клиентами.

Почему нам не очень хочется иметь дело с эпизодическими пользователями. Потому что когда такой пользователь иногда заходит в сеть и занимает какой-то ее ресурс, он забирает этот ресурс у наших клиентов, которые с нами работают на долгосрочной основе, снижая для них уровень комфортности пользования сетью. Мы не хотим быть «запасным интернетом», мы хотим быть основным интернет-доступом.

Будут ли расти сроки? Может быть в следующий раз вы предложите внести оплату сразу за год вперед?

ДС: Нет, нет. Таких планов нет. Но мы действуем не изолированно, мы смотрим на действия конкурентов. И если увидим, что наша система тарифы-загрузка разбалансировалась, то понадобятся еще какие-нибудь меры.

ИТ: Сейчас мы гарантируем тем клиентам, которые оплачивают за полгода и за год вперед, что не будем ухудшать для них условия пользования сетью в течение всего периода оплаты. И если для такого клиента связь в это время по нашей вине ухудшится настолько, что он захочет прервать договор, мы готовы будем вернуть ему неиспользованный остаток платежа без пересчета в помесячный тариф. То же и в случае, если мы вдруг изменим условия, например, введем ограничения по скорости или по трафику.

ДС: Еще один наш тезис в отношении тарифов: за интернет с низкими скоростями деньги брать мы не должны. Даже после расторжения договора связь со скоростью, ограниченной сверху лимитом в 64 кбит/с в течение двух месяцев будет предоставляться бесплатно. Сервисный доступ – это очень важно, т.к. для людей которые постоянно привыкли всегда иметь возможность онлайн-доступа, оказаться без такого доступа очень дискомфортно. Это может быть ситуация, например, когда клиент почему-то не успел вовремя заплатить. Да, доступ будет медленным, но почту посмотреть такой клиент сможет. Мы не хотим нашего клиента оставить без интернета.

 

Все материалы по итогам пресс-завтрака с Yota 4.03.2011:

 

О компании Yota >>

© Алексей Бойко, Сообщество 4G, MForum.ru


Публикации по теме:

01.04. [Новости компаний] Оплата услуг: В РФ больше не платят за мобильный доступ наличными / MForum.ru

01.04. [Новости компаний] Услуги: На сайте Госуслуг теперь можно посмотреть "привязанные" к вам номера мобильной связи / MForum.ru

07.03. [Новости компаний] Итоги года: МегаФон отчитался за 2024 год – заметным ростом показателей на фоне сокращения капитальных затрат / MForum.ru

11.12. [Новости компаний] Развитие сетей. УЦН: МегаФон в Курганской области: Связь и интернет получили еще 23 села в Курганской области / MForum.ru

12.11. [Новости компаний] Развитие сетей: В России стали чаще сдавать iPhone в трейд-ин / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

11.03.2011 13:33 От: vik13

Вообще конечно бредово, что компания которая будет развивать типа "неподъёмный LTE" для операторов большой тройки сама по себе поступила с абонентами WiMAX не очень красиво. Напродавала абонентского оборудования не дёшево, а теперь вместо того чтобы решать свои проблемы самим, путём расширения сети и введением новых БС, она решила проблему чисто по российски. Видите ли оказывается им мешает шушара, которая через пень колоду пользуется инетом и фрагментарно кладёт сеть, когда все одновременно включают свои модемы. Ну так оно и понятно У них очень большая прибыль, а тратиться на расширение сети они не хотят, поэтому абоненты и виноваты. Вот и где гарантия что такой "супер оператор" так же не поступит в будущем с LTE? Общее отношение их к абонентам мы уже поняли. На самом деле эта задача очень даже подъёмная. Ведь в Европе нет таких бредовых идей "супер операторов" и частоты они покупают не дёшево и каждая компания развивает свой LTE отдельно, и это правильно.

11.03.2011 13:38 От: vik13

" Исходя из этого, очевидно, что та сеть, которая есть у компании на сегодня может обслуживать определенное число людей. Наша задача, чтобы их было ровно столько, сколько эта сеть может обслуживать и не больше.

Теперь вопрос, как это делать? Мы можем остановить продажи, сказать, что все, мы больше не продаем. Это будет абсолютно неправильным."

Видите? Даже речи не идёт о том что на самом деле ёмкости сети не достаточно!!!! Речь идёт только о том что "а как бы нам уменьшить количество абонентов?" А то что люди купили дорогое абонентское оборудование и теперь будут негодовать и пофигу.


Новое сообщение:
Complete in 15 ms, lookup=0 ms, find=15 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

22.08. [Новинки] Анонсы:Redmi Note 15 Pro и Note 15 Pro+ представлены официально / MForum.ru

22.08. [Новинки] Анонсы: Redmi Note 15 со Snapdragon 6 Gen 3 и АКБ 5800 мАч представлен официально / MForum.ru

21.08. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 10 000 мАч / MForum.ru

21.08. [Новинки] Анонсы: Lava Play Ultra – первый игровой смартфон от Lava / MForum.ru

20.08. [Новинки] Слухи: iPhone 17e могут представить в следующем году / MForum.ru

20.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7c 5G представлен официально / MForum.ru

19.08. [Новинки] Слухи: Meizu 22 сертифицирован по стандарту 3C, раскрыты основные характеристики / MForum.ru

19.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты цены Xiaomi 15T и 15T Pro / MForum.ru

18.08. [Новинки] Слухи: Бюджетный крепыш Doogee Fire 3 готовится к анонсу / MForum.ru

18.08. [Новинки] Слухи: Doogee S200 Ultra с двумя дисплеями готовится к анонсу / MForum.ru

18.08. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo G3 появился в Китае / MForum.ru

15.08. [Новинки] Анонсы: Представлен Tecno Spark Go 5G c камерой на 50 МП и АКБ 6000 мАч / MForum.ru

15.08. [Новинки] Анонсы: Умные очки HTC Vive Eagle AI представлены официально / MForum.ru

14.08. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy S26 Edge на базе Snapdragon 8 Elite 2 замечен в базе Geekbench / MForum.ru

13.08. [Новинки] Слухи: Появились новые данные о чипсете iPhone 17 Air / MForum.ru

13.08. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Plus 5G официально представлен в Индии / MForum.ru

13.08. [Новинки] Анонсы: Infinix Hot 60i 5G появится в Индии с 16 августа / MForum.ru

12.08. [Новинки] Слухи: Tecno MegaPad с 12-дюймовым экраном и AI-кнопкой готовится к анонсу / MForum.ru

12.08. [Новинки] Слухи: Появились новые подробности об iPhone 17 Pro / MForum.ru

11.08. [Новинки] Анонсы: HTC Wildfire E4 Plus представлен официально / MForum.ru