MForum.ru
07.03.2011,
Во встрече принимали участие Денис Свердлов, Игорь Торгов, Егор Иванов. Конспект встречи от Алексея Бойко, MForum.ru, Сообщество ru_4G.
Вы сделали все, чтобы уменьшить число клиентов сети. Зачем?
ДС: Мы повысили объем доходов, полученных от клиентов.
У нас сейчас есть определенное число базовых станций, которые введены в эксплуатацию. Мы понимаем, что на сегодняшний день, чтобы дать ту услугу, которую ожидают от сети 4G, то есть не просто доступ к передаче данных, а доступ быстрый, чтобы можно было, например, зайти на Youtube и смотреть видео без задержки, без необходимости ждать закачки (такой подход позволит многим отказаться от скачивания – тебе нужно, ты подключился и смотришь). Исходя из этого, очевидно, что та сеть, которая есть у компании на сегодня может обслуживать определенное число людей. Наша задача, чтобы их было ровно столько, сколько эта сеть может обслуживать и не больше.
Теперь вопрос, как это делать? Мы можем остановить продажи, сказать, что все, мы больше не продаем. Это будет абсолютно неправильным. Мы говорим не о том, что мы изменили цены. Для нас наиболее важны отношения с клиентами. Мы говорим клиентам – мы оставили тарифы, какими они были, 900 рублей в месяц, но мы хотели бы, чтобы вы подтвердили долгосрочный характер отношений с нами платежом за полгода. Для всех, кто идет на эти условия, тариф остается таким, каким он был. И отдаем им предпочтение, говорим, что эти клиенты для нас более важные, чем те, которые используют сеть нерегулярно. Именно поэтому введена такая система тарифов – тариф «Полгода».
Если человек попользуется тарифом «Полгода» три месяца, а затем захочет расторгнуть договор, это возможно, но тогда три месяца пользования будут пересчитаны по ежемесячному тарифу, а остаток неиспользованных средств ему будет возвращен.
ИТ: И возможности вывода денег есть разнообразные, например, через систему Yota Деньги или можно позвонить в контактный центр и деньги будут возвращены.
ДС: Кому это реально адресовано. Сообщение очень простое. Мы очень не хотим предоставлять некачественную услугу. Мы от этого страдаем. Этим изменением тарифов мы говорим – если у вас сеть работает плохо, не нужно нам платить деньги. Сообщение адресовано тем, у кого услуга работает плохо. Те клиенты, которым мы не смогли дать качественную услугу, должны перестать быть нашими клиентами.
Почему нам не очень хочется иметь дело с эпизодическими пользователями. Потому что когда такой пользователь иногда заходит в сеть и занимает какой-то ее ресурс, он забирает этот ресурс у наших клиентов, которые с нами работают на долгосрочной основе, снижая для них уровень комфортности пользования сетью. Мы не хотим быть «запасным интернетом», мы хотим быть основным интернет-доступом.
Будут ли расти сроки? Может быть в следующий раз вы предложите внести оплату сразу за год вперед?
ДС: Нет, нет. Таких планов нет. Но мы действуем не изолированно, мы смотрим на действия конкурентов. И если увидим, что наша система тарифы-загрузка разбалансировалась, то понадобятся еще какие-нибудь меры.
ИТ: Сейчас мы гарантируем тем клиентам, которые оплачивают за полгода и за год вперед, что не будем ухудшать для них условия пользования сетью в течение всего периода оплаты. И если для такого клиента связь в это время по нашей вине ухудшится настолько, что он захочет прервать договор, мы готовы будем вернуть ему неиспользованный остаток платежа без пересчета в помесячный тариф. То же и в случае, если мы вдруг изменим условия, например, введем ограничения по скорости или по трафику.
ДС: Еще один наш тезис в отношении тарифов: за интернет с низкими скоростями деньги брать мы не должны. Даже после расторжения договора связь со скоростью, ограниченной сверху лимитом в 64 кбит/с в течение двух месяцев будет предоставляться бесплатно. Сервисный доступ – это очень важно, т.к. для людей которые постоянно привыкли всегда иметь возможность онлайн-доступа, оказаться без такого доступа очень дискомфортно. Это может быть ситуация, например, когда клиент почему-то не успел вовремя заплатить. Да, доступ будет медленным, но почту посмотреть такой клиент сможет. Мы не хотим нашего клиента оставить без интернета.
Все материалы по итогам пресс-завтрака с Yota 4.03.2011:
© Алексей Бойко, Сообщество 4G,
Публикации по теме:
01.04. [Новости компаний] Оплата услуг: В РФ больше не платят за мобильный доступ наличными / MForum.ru
01.04. [Новости компаний] Услуги: На сайте Госуслуг теперь можно посмотреть "привязанные" к вам номера мобильной связи / MForum.ru
07.03. [Новости компаний] Итоги года: МегаФон отчитался за 2024 год – заметным ростом показателей на фоне сокращения капитальных затрат / MForum.ru
11.12. [Новости компаний] Развитие сетей. УЦН: МегаФон в Курганской области: Связь и интернет получили еще 23 села в Курганской области / MForum.ru
12.11. [Новости компаний] Развитие сетей: В России стали чаще сдавать iPhone в трейд-ин / MForum.ru
Вообще конечно бредово, что компания которая будет развивать типа "неподъёмный LTE" для операторов большой тройки сама по себе поступила с абонентами WiMAX не очень красиво. Напродавала абонентского оборудования не дёшево, а теперь вместо того чтобы решать свои проблемы самим, путём расширения сети и введением новых БС, она решила проблему чисто по российски. Видите ли оказывается им мешает шушара, которая через пень колоду пользуется инетом и фрагментарно кладёт сеть, когда все одновременно включают свои модемы. Ну так оно и понятно У них очень большая прибыль, а тратиться на расширение сети они не хотят, поэтому абоненты и виноваты. Вот и где гарантия что такой "супер оператор" так же не поступит в будущем с LTE? Общее отношение их к абонентам мы уже поняли. На самом деле эта задача очень даже подъёмная. Ведь в Европе нет таких бредовых идей "супер операторов" и частоты они покупают не дёшево и каждая компания развивает свой LTE отдельно, и это правильно.
" Исходя из этого, очевидно, что та сеть, которая есть у компании на сегодня может обслуживать определенное число людей. Наша задача, чтобы их было ровно столько, сколько эта сеть может обслуживать и не больше.
Теперь вопрос, как это делать? Мы можем остановить продажи, сказать, что все, мы больше не продаем. Это будет абсолютно неправильным."
Видите? Даже речи не идёт о том что на самом деле ёмкости сети не достаточно!!!! Речь идёт только о том что "а как бы нам уменьшить количество абонентов?" А то что люди купили дорогое абонентское оборудование и теперь будут негодовать и пофигу.
04.08. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y04s представлен официально / MForum.ru
04.08. [Новинки] Слухи: Oukitel WP210 готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Анонсы: Vivo T4R представлен официально / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Игровой смартфон Infinix GT 30 5G+ готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: iQOO Z10 Turbo + будет оснащен литий-ионным аккумулятором емкостью 8000 мАч / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A17 замечен на рендерах / MForum.ru
31.07. [Новинки] Анонсы: HMD FC Barcelona 3210 – телефон с ИИ для фанатов Barça / MForum.ru
29.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 на базе Snapdragon 685 представлен в Индонезии / MForum.ru
28.07. [Новинки] Анонсы: itel Super Guru 4G Max – кнопочный телефон с искусственным интеллектом для Индии / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 с АКБ 7000 мАч и быстрой зарядкой 80 Вт представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 Pro с Snapdragon 7 Gen 4 и тремя 50 Мп камерами представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X7 с Android 15 представлен официально / MForum.ru
24.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi 15C 5G / MForum.ru
24.07. [Новинки] Анонсы: Realme Narzo 80 Lite 4G представлен официально / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Vivo V60 могут анонсировать 12 августа / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Redmi Turbo 5 может получить Dimensity 8500 Ultra / MForum.ru
22.07. [Новинки] Анонсы: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro с активным охлаждением представлены официально / MForum.ru
22.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi Note 15 Pro + / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F36 5G появился в Индии / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50 5G и Y50m 5G представлены официально / MForum.ru