Итак, сегодня глава пресс-службы компании RIM, разослал официальное письмо, которое я постараюсь пересказать почти в полном объеме:

"Всем клиентам BlackBery

Я хотел бы принести извенения за перерывы в оказании услуг и задержки, с которыми многие из вас столкнулись на этой неделе. Я также хотел бы обратиться к вам напрямую, сообщить новости о проблемах с услугами, которые мы пытаемся решить, а также ответить на некоторые из ваших вопросов.

Вы положились на нас в надежде получить надежный способ связи в реальном времени и мы вас подвели. Мы очень серьезно относимся к этой проблему и сейчас множество людей по всему миру круглосуточно работают над тем, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Мы считаем, что мы поняли причину произошедшего и сейчас предпринимаем усилия для того, чтобы восстановить нормальный уровень услуг на всех рынках, настолько быстро, насколько сможем.

Ниже данные о текущем статусе услуг и проблемах в различных регионах, которые были захвачены аварией.

Европа, Ближний Восток, Индия, Африка (EMEA)

• Почтовый сервис работает и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов.
• Служба мгновенного обмена сообщениями BBM вновь онлайн и обеспечивается бесперебойное движение мгновенных сообщений. 
• Веб-браузинг временно недоступен, поскольку служба поддержки мониторит стабильность услуг. Веб-браузинг будет включен как только служба сочтет, что это будет безопасно для системы. 
• Служба поддержки наращивает емкость сети для того, чтобы ускорить доставку сообщений между различными регионами и континентами.

Канада и Латинская Америка

• Почтовая система работает и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов. 
• Служба мгновенного обмена сообщениями BBM вновь онлайн и обеспечивается бесперебойное движение мгновенных сообщений. На трех сетях в Латинской Америке, которые обслуживаются европейской инфраструктурой сети, пока что выключен браузинг. Всем остальным клиентам в регионе браузинг уже доступен.
• Служба поддержки мониторит данные о задержках с доставкой мгновенных сообщений.

США

• Почтовая система функционирует и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов.
• Служба поддержки наращивает емкость сети, чтобы ускорить доставку сообщений между регионами и континентами.
• Служба мгновенного обмена сообщениями BBM и веб-браузинг работают, обеспечивается необходимый трафик.
• Служба поддержки мониторит данные о задержках с доставкой мгновенных сообщений.

Мы будем регулярно обновлять информацию на BlackBerry.com, RIM.com и в соц.сетях. Мы предпринимаем все, что в наших силах для того, чтобы вернуться к обычному режиму оказания услуг во всех регионах и вернуть ваше доверие к нам". 

Что же, приятно, что компания честно признала масштаб проблем, хотя можно было бы ожидать этого признания еще вчера. Но в чем же причины аварии, о которых так и не сказано. 

Обычно подобные аварии, но меньшего масштаба происходят тогда, когда делается очередная попытка обновления ПО. Новое ПО не всегда работает под нагрузкой так, как это ожидается разработчиками. В подобных случаях мировая практика - это "откатиться" к предыдущей версии, то есть вернуться к стабильной версии, которая обеспечивала работу сети до аварии. Как правило, такой откат занимает несколько часов, суммарное время простоя сети редко бывает больше суток. 

В нашем случае мы наблюдаем сообщения о проблемах на сети уже четвертые сутки. То ли в RIM самые медленные инженеры в мире, то ли проблема иная.

Моя версия происходящего - скучная. Мне кажется, что руководство компании, которую в последние месяцы небезосновательно критикуют за отсутствие серьезных инноваций, не отследило быстро растущий трафик передачи данных и не предприняло мер по адекватному опережающему расширению сети. А известный недостаток современных сетей передачи данных на базе IP-сетей - это их манера на любую перегрузку какого-то отдельного элемента сети отзываться "эффектом домино", когда элементы сети, оказавшейся в нештатных условиях, начинают отказывать один за другим. И попытки их включить по нагрузкой оборачиваются все новыми волнами отказов.

Сейчас компания экстренно расширяет сеть. Но, как в случае с "серебряными ложечками", "осадочек" в душах абонентов останется даже несмотря на официальные извинения выше. Что же, хороший урок другим операторам, сети нужно проектировать с запасом и в дальнейшем этот запас поддерживать в достаточном объеме. Впрочем, напомню, это лишь моя версия произошедшего, возможно, компания еще сообщит нам свою версию событий.

О компании RIM >>