Аварии: Сеть RIM почти полностью вернулась к нормальному функционированию

MForum.ru

Аварии: Сеть RIM почти полностью вернулась к нормальному функционированию

13.10.2011, MForum.ru

Как известно, 10 октября 2011 года часть пользователей сервисами RIM Blackberry начали сталкиваться с проблемами. Перестала ходить почта, мгновенные сообщения, стал невозможен интернет-браузинг с устройств. Первые часы после аварии казалось, что это обычный инцидент из числа тех, что иногда случаются к любой сетью связи. Но когда проблема не была решена ни к утру 11 октября, ни через сутки, стало ясно, что проблемы, с которыми столкнулись в RIM, достаточно серьезны. И вот только сегодня функционирование сети начинает возвращаться к норме, а RIM выступила с более-менее подробным анонсом статуса сети. Причины по-прежнему не раскрываются, о них можно только догадываться.


RIM. Research in Motion 

Итак, сегодня глава пресс-службы компании RIM, разослал официальное письмо, которое я постараюсь пересказать почти в полном объеме:

"Всем клиентам BlackBery

Я хотел бы принести извенения за перерывы в оказании услуг и задержки, с которыми многие из вас столкнулись на этой неделе. Я также хотел бы обратиться к вам напрямую, сообщить новости о проблемах с услугами, которые мы пытаемся решить, а также ответить на некоторые из ваших вопросов.

Вы положились на нас в надежде получить надежный способ связи в реальном времени и мы вас подвели. Мы очень серьезно относимся к этой проблему и сейчас множество людей по всему миру круглосуточно работают над тем, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Мы считаем, что мы поняли причину произошедшего и сейчас предпринимаем усилия для того, чтобы восстановить нормальный уровень услуг на всех рынках, настолько быстро, насколько сможем.

Ниже данные о текущем статусе услуг и проблемах в различных регионах, которые были захвачены аварией.

 

Европа, Ближний Восток, Индия, Африка (EMEA)

  • Почтовый сервис работает и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов.
  • Служба мгновенного обмена сообщениями BBM вновь онлайн и обеспечивается бесперебойное движение мгновенных сообщений. 
  • Веб-браузинг временно недоступен, поскольку служба поддержки мониторит стабильность услуг. Веб-браузинг будет включен как только служба сочтет, что это будет безопасно для системы. 
  • Служба поддержки наращивает емкость сети для того, чтобы ускорить доставку сообщений между различными регионами и континентами.

 

Канада и Латинская Америка

  • Почтовая система работает и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов. 
  • Служба мгновенного обмена сообщениями BBM вновь онлайн и обеспечивается бесперебойное движение мгновенных сообщений. На трех сетях в Латинской Америке, которые обслуживаются европейской инфраструктурой сети, пока что выключен браузинг. Всем остальным клиентам в регионе браузинг уже доступен.
  • Служба поддержки мониторит данные о задержках с доставкой мгновенных сообщений.

 

США

  • Почтовая система функционирует и мы продолжаем доставку скопившихся за время аварии писем. Служба поддержки предпринимает усилия по минимизации последствий для наших клиентов.
  • Служба поддержки наращивает емкость сети, чтобы ускорить доставку сообщений между регионами и континентами.
  • Служба мгновенного обмена сообщениями BBM и веб-браузинг работают, обеспечивается необходимый трафик.
  • Служба поддержки мониторит данные о задержках с доставкой мгновенных сообщений.

Мы будем регулярно обновлять информацию на BlackBerry.com, RIM.com и в соц.сетях. Мы предпринимаем все, что в наших силах для того, чтобы вернуться к обычному режиму оказания услуг во всех регионах и вернуть ваше доверие к нам". 

Что же, приятно, что компания честно признала масштаб проблем, хотя можно было бы ожидать этого признания еще вчера. Но в чем же причины аварии, о которых так и не сказано. 

Обычно подобные аварии, но меньшего масштаба происходят тогда, когда делается очередная попытка обновления ПО. Новое ПО не всегда работает под нагрузкой так, как это ожидается разработчиками. В подобных случаях мировая практика - это "откатиться" к предыдущей версии, то есть вернуться к стабильной версии, которая обеспечивала работу сети до аварии. Как правило, такой откат занимает несколько часов, суммарное время простоя сети редко бывает больше суток. 

В нашем случае мы наблюдаем сообщения о проблемах на сети уже четвертые сутки. То ли в RIM самые медленные инженеры в мире, то ли проблема иная.

Конспирологические гипотезы типа того, что сеть RIM "положили" аккурат к запуску Apple своей службы мгновенных сообщений, я отметаю. Как, собственно, и гипотезу dDOS атаки на сеть.

Моя версия происходящего - скучная. Мне кажется, что руководство компании, которую в последние месяцы небезосновательно критикуют за отсутствие серьезных инноваций, не отследило быстро растущий трафик передачи данных и не предприняло мер по адекватному опережающему расширению сети. А известный недостаток современных сетей передачи данных на базе IP-сетей - это их манера на любую перегрузку какого-то отдельного элемента сети отзываться "эффектом домино", когда элементы сети, оказавшейся в нештатных условиях, начинают отказывать один за другим. И попытки их включить по нагрузкой оборачиваются все новыми волнами отказов.

Сейчас компания экстренно расширяет сеть. Но, как в случае с "серебряными ложечками", "осадочек" в душах абонентов останется даже несмотря на официальные извинения выше. Что же, хороший урок другим операторам, сети нужно проектировать с запасом и в дальнейшем этот запас поддерживать в достаточном объеме. Впрочем, напомню, это лишь моя версия произошедшего, возможно, компания еще сообщит нам свою версию событий.

О компании RIM >>  

© Алексей Бойко, Сообщество 4G, MForum.ru


Публикации по теме:

03.02. [Новости компаний]  Аварии и сбои на российских сетях сотовой связи / MForum.ru

10.10. [Тарифы, услуги] Аварии: Частные пользователи сервисов Blackberry столкнулись с проблемами / MForum.ru

04.12. [Новости компаний] RIM. Research in Motion / MForum.ru

30.01. [Новинки]  Blackberry / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 31 ms, lookup=0 ms, find=31 ms

Последние сообщения в форумах

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

26.04. [Новинки] Анонсы: Oppo A60 со Snapdragon 680 4G и 50 Мп камерой представлен официально / MForum.ru

26.04. [Новинки] Слухи: В сеть попали рендеры Infinix GT 20 Pro / MForum.ru

25.04. [Новинки] Анонсы: Представлено трио смартфонов HMD Pulse / MForum.ru

24.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme 12 Lite, представляющий собой переименованный Realme C67 4G / MForum.ru

24.04. [Новинки] Анонсы: Umidigi анонсировала смартфоны A15 Ultra, A16 Pro и 3 новых планшета / MForum.ru

24.04. [Новинки] Анонсы: Itel S24 на базе Helio G91 представлен официально / MForum.ru

23.04. [Новинки] Слухи: Появились данные о ключевых спецификациях OPPO Pad 3 / MForum.ru

22.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y200i со Snapdragon 4 Gen 2, 50 Мп камерой и экраном 120 Гц / MForum.ru

19.04. [Новинки] Анонсы: Tecno Camon 30 Premier 5G представлен официально / MForum.ru

18.04. [Новинки] Анонсы: Pura 70 и Pura 70 Pro представлены официально / MForum.ru

18.04. [Новинки] Анонсы: Huawei Pura 70 Ultra и Pura 70 Pro+ представлены официально / MForum.ru

18.04. [Новинки] Слухи: Moto E14 готовится к релизу / MForum.ru

17.04. [Новинки] Анонсы: Motorola Edge 50 Fusion – основная камера 50 Мп и аккумулятор емкостью 5000 мАч / MForum.ru

17.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Moto Edge 50 Ultra со SD 8s Gen 3 и деревянной задней панелью / MForum.ru

16.04. [Новинки] Слухи: Стали известные подробности о Oppo K12 / MForum.ru

16.04. [Новинки] Анонсы: Смартфоны Realme P1 и P1 Pro представлены официально / MForum.ru

16.04. [Новинки] Анонсы: Moto G64 5G с Dimensity 7025 и АКБ 6000 мАч представлен официально / MForum.ru

15.04. [Новинки] Слухи: iQOO Z9, Z9x, Z9 Turbo анонсируют 24 апреля / MForum.ru

12.04. [Новинки] Анонсы: Nokia 6310, 5310 и 230 в версиях 2024 года представлены официально / MForum.ru

12.04. [Новинки] Анонсы: Leica представила Leitz Phone 3 с 1-дюймовым сенсором и Snapdragon 8 Gen 2 SoC / MForum.ru