ВАТС: В ТМТ Консалтинг оценили размер и динамику изменений на российском рынке виртуальных АТС

27.05.2026, MForum.ru

"Российский рынок ВАТС находится в фазе зрелости, переходя от быстрого роста к качественному развитию и интеграции с ИИ-сервисами. Объем его по итогам 2025 года в денежном выражении увеличился на 17,1% по отношению к 2025 году и составил 34,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов (уникальных ИНН) выросло на 2,3% до 540,7 тысяч. Число абонентов-пользователей ВАТС увеличилось на 2,9% до 3 746 тысяч".

((картинка - данные компаний, источник - ТМТ Консалтинг))

Прогноз - рынок продолжит расти, но замедляющимися темпами, CAGR в период 2026-2030 составит 8.4% с целью 54 млрд руб в 2030 году.

Ключевые тренды, которые действуют на рынке ВАТС:

Омниканальность - объединение голосовых и текстовых каналов коммуникаций в единой платформе.
Глубокая аналитика и интеграции - рост спроса на интеграцию ВАТС с CRM, внешними бизнес-системами через API, а также на сервисы записи, хранения и анализа разговоров.
Внедрение искусственного интеллекта (AI) - голосовые роботы, помощники, распознавание и синтез речи, анализ диалогов становятся массовыми.
Замещение офисных АТС - переход на облачные АТС, которые безопаснее и соответствуют требованиям российского законодательства.
Автоматизация клиентского сервиса - компании все активнее используют ВАТС для повышения эффективности работы с клиентами.

Читать целиком, .pdf - на MForum.ru

теги: виртуальные АТС ВАТС аналитика оценки прогнозы тренды

Публикации по теме:

16.03.2022. МТС признали лидером по доходам на рынке виртуальных АТС и по услуге 8-800

14.05.2020. Российский рынок платного ТВ в 1q2020 - без роста

02.06.2016. Малый бизнес оптимизирует расходы на связь за счет пакетных решений, виртуальной телефонии и аутсорсинга